После кризиса многократно возросла значимость повышения лояльности клиентов банка и их финансовой грамотности. Стало очевидным, что неподготовленный клиент увеличивает затраты банка. Приходится печатать массу информационных материалов, листовок, буклетов, постеров. При этом еще увеличивается и время обслуживания клиента. Непонимание элементарных моментов и правил банковского регламента может вызвать у клиента раздражение и устойчивую негативную реакцию на желание еще раз обратиться в этот банк.

Так что же предпринять, чтобы люди доверились банку и видели в нем партнера? Как сделать так, чтобы клиент почувствовал заботу банка, который вдобавок еще стремится облегчить повседневную жизнь клиента за счет удобных безналичных расчетов, интернет-банкинга, позволяющего управлять вкладами, делать покупки, участвовать в партнерских программах лояльности?

Одним из лучших, доказавшим себя на мировой практике маркетинговым инструментом является Z-Card. Компактный, содержащий большой объем информации, сложенный особым образом лист бумаги с приклеенными обложками, который удобно носить в бумажнике, кошельке, в женской сумочке, в кармане.

Такое миниатюрное руководство поможет клиенту, впервые получившему пластиковую карточку. В случае возникновения вопросов - например, при пользовании банкоматом или интернет-банкингом - не потребуется звонить в банк или заходить в Интернет. Достаточно достать из бумажника и развернуть Z-Card, чтобы получить всю необходимую пользовательскую информацию. Не будет преувеличением сказать, что в такие моменты клиент банка почувствует: о нем заранее позаботились, и он не брошен на произвол судьбы.

Незаменимую помощь Z-Card может оказать клиенту в поиске банкомата в том или ином регионе. Например, на карте города, размещенной на Z-card, могут быть нанесены обозначения размещения банкоматов нужного банка. Также здесь могут быть необходимые инструкции по безопасности пользования пластиковой картой, что делать и куда обратиться в случае утери карты, как правильно хранить и запоминать пароли.

В нынешних условиях, когда банки сокращают маркетинговые бюджеты, принятие правильного маркетингового решения становится первоопределяющим. Безусловно, изготовление Z-Card - наиболее эффективное вложение по сравнению с другими информационными носителями. Такой продукт клиент всегда будет держать при себе и обращаться к нему при первой возникшей необходимости, чувствуя при этом заботу банка.