Подавляющее большинство жителей России — почти 80% — положительно оценивают наличие в банковских программах сервисов, выходящих за рамки традиционных финансовых операций, говорится в совместном исследовании Rambler&Co и сервиса СберБанк Онлайн.

Масштабный опрос охватил 90 тысяч активных пользователей подобных приложений по всей стране, продемонстрировав их вовлеченность: 37% респондентов используют три и более программы, 17% — две, а каждый пятый ограничивается одним приложением.

Удобство доступа к разным услугам в одном месте является ключевым фактором для клиентов. Почти половина опрошенных (46%) заявили, что им «очень удобно, не надо переключаться» между разными программами. Еще 32% признали такое решение удобным, хотя и продолжают пользоваться сторонними приложениями. Лишь 22% участников исследования придерживаются консервативных взглядов, полагая, что банковский софт должен быть заточен исключительно под денежные переводы и управление счетами.

При выборе приложения пользователи в первую очередь обращают внимание на удобный и интуитивно понятный интерфейс — этот критерий оказался важен для 34% респондентов. Возможность совершать разнообразные операции является приоритетом для 30% опрошенных, а скорость работы приложения и его надежность с безопасностью назвали значимыми 19% и 13% соответственно. Внешний вид и возможности персонализации оказались на последнем месте в списке приоритетов.

Несмотря на растущую популярность дополнительных сервисов, ядром банковских приложений остаются финансовые операции — их регулярно совершают 65% пользователей. Однако немонетарные функции активно набирают обороты: 31% россиян оплачивает через банковский софт жилищно-коммунальные услуги. Также пользователи активно заказывают продукты из супермаркетов, приобретают билеты на культурные и спортивные мероприятия, пользуются автомобильными и медицинскими сервисами.

Наибольшей популярностью среди небанковских услуг в приложении «Сбербанка» пользуются сервисы от «Самоката» (21,7%), «Купера» (12,3%), «Мегамаркета» и «СберЗдоровья» (по 9,3%), а также подписка «СберПрайм» (8,6%) и кинотеатр Okko (8,5%).