Приоритетом для любого финансового института, и особенно банка, является безотказность предоставления сервисов для клиентов, а значит, надежность инфраструктуры, потому что простои в работе таких учреждений – это репутационные риски и серьезные потери денег. Отказ инфраструктуры финансового института хотя бы на час, когда клиенты будут поставлены в неприятные для них обстоятельства (например, не смогут вовремя получить или перевести деньги), чреват их оттоком. Поэтому к проектированию и внедрению инженерных систем кредитные организации подходят с особой ответственностью, уделяя первоочередное внимание максимальной надежности всех подсистем.

ТРИ КИТА ВЫБОРА – БЕЗОТКАЗНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ, ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТЬ

Последние несколько лет практически все крупные игроки банковского рынка развивают свою ИТ-инфраструктуру путем консолидации банковских приложений на единой площадке. Приобретение новых активов, объединение и поглощение различных структур – эти процессы постоянно происходят в ряде крупных финансовых организаций.

Яркий пример тому – группа ВТБ, в состав которой за последние годы, наряду с ВТБ, вошли такие крупные структуры, как Банк Москвы, ТрансКредитБанк, ВТБ24 и проект Лето Банк. Так что банковские холдинги постоянно меняются, интегрируются, укрупняются. А изменение целей бизнеса практически всегда коррелирует с обновлением инфраструктуры. Тот же банк ВТБ стремится перевести все приложения, обеспечивающие операционную деятельность группы, в два укрупненных ЦОД, которые взаимно резервируются. Большое внимание уделяется доступности сервисов, потому все структуры ВТБ должны соответствовать этим требованиям.

Помимо консолидации, в банках наблюдается и другая тенденция: они постепенно начинают примерять модель аутсорсинга, используют коммерческие дата-центры. Еще три-четыре года назад кредитные организации опасались отдавать такие вещи на аутсорсинг – не было доверия на уровне человеческого восприятия, не было адекватных средств реализации безопасности. А сегодня в России до 60% клиентов коммерческих ЦОД – это банки и ретейл.

Вопрос, которому финансово-кредитные организации также уделяют много внимания, когда речь идет об оптимизации их инфраструктуры, – энергоэффективность. На первый взгляд может показаться, что он не относится к числу приоритетных, однако это явно ошибочное впечатление. Финансовые институты, как никто другой из заказчиков, умеют считать деньги. Они отдают себе отчет в том, что объемы энергопотребления увеличиваются по мере роста их бизнеса. Это означает, что недостаточно располагать надежным и отказоустойчивым оборудованием – оно должно обеспечивать минимальный уровень потребления электроэнергии. Поэтому энергоэффективность обязательно учитывается в критерии выбора решений при проектировании инженерной инфраструктуры
предприятия.

Анализируя нынешнюю ситуацию, необходимо учитывать и еще один немаловажный тренд. В течение последних двух-трех лет мы наблюдаем, как банки активно выходят в online-сервисы. Оnline-банкинг позволяет потребителю управлять своим аккаунтом, перебрасывать платежи со счета на счет, осуществлять конвертацию и прочие операции. Все это требует уверенной доступности сервиса, а значит, серьезного подхода к выбору инженерной инфраструктуры с использованием принципа резервирования всех ключевых подсистем.

СЕКРЕТЫ УСПЕХА SCHNEIDER ELECTRIC

Как можно убедиться, критерии выбора банками как разработок в области создания инфраструктуры, так и поставщиков, становятся более жесткими. От своих партнеров финансово-кредитные организации ждут уже не решения локальных задач, а комплексного подхода. И здесь преимущества получит та компания, которая сможет предложить банкам продукты подобного класса.

Если говорить о концерне Schneider Electric, то мы при разработке новых предложений для банков опираемся, с одной стороны, на накопленную нами экспертизу и, с другой – на четкое структурирование нашего бизнеса. На протяжении последних лет, особенно с момента слияния с компанией APC, концерн Schneider Electric проводил полноценную интеграцию всех структур в единый, большой бизнес. В результате внутри корпорации были выделены департаменты для работы с фокусными сегментами рынка и для каждого из них сформировано комплексное предложение. Выбор был сделан по принципу инвестиционной привлекательности и наличия предложения в продуктовом и сервисном портфеле Schneider Electric. Поскольку услуги, связанные с проектированием, построением, модернизацией и эксплуатацией инженерной инфраструктуры предприятий финансовой сферы, остро востребованы, в число фокусных сегментов вошел и этот сектор.

Стоит отметить, что во взаимоотношениях с рынком корпорация Schneider Electric сегодня позиционирует себя на качественно новом уровне. То есть не как производитель коробочных решений, а с точки зрения того комплексного продуктового портфеля, который наш концерн может предложить финансовому сектору. В целом предложение Schneider Electric способно покрыть до 70% потребностей заказчика при строительстве инженерной инфраструктуры не только на уровне ЦОД, но и здания в целом.

При создании новых продуктов Schneider Electric внимательно изучает спрос рынка и предлагает решения, которые позволяют конкурировать не только по капитальным затратам, но и по операционным расходам. Ведь, как уже говорилось, стоимость энергоресурсов растет, а за счет потребления энергоэффективных технологий расходы можно снизить процентов на тридцать – в масштабах всего предприятия получается весомая экономия. И банки это оценивают по заслугам: в каждой финансово-кредитной организации на сегодняшний день есть собственный дата-центр, практически в каждом банковском ЦОД используется оборудование Schneider Electric.

Особо хотелось бы отметить полноту продуктовой линейки концерна. В номенклатуре предложения Schneider Electric имеются различные комплексные системы распределения низкого и среднего напряжения, решения по автоматизации управления электроэнергией,
начиная от подстанции и заканчивая конечным потребителем, а также полный цикл услуг – от аудита объектов и проектирования систем до монтажа и обслуживания всей инженерной инфраструктуры эффективного предприятия. Это стойки и шкафы для размещения оборудования, системы защиты и распределения электропитания, прецизионные системы охлаждения.

Особый класс решений составляют системы по управлению всей инфраструктурой и ее мониторингу. За последнее время предложение Schneider Electric в части программного обеспечения существенно расширилось. Новый инструментальный комплекс, который получили финансовые учреждения, позволяет осуществлять не только управление и мониторинг, но и моделирование и прогнозирование изменений на площадках заказчика. Комплексная система управления инженерной инфраструктурой внедрена во многих российских банках, включая десять ведущих.

Интересно, что российские кредитные организации предпочитают иметь в собственности здания, в которых располагаются крупные офисы. И в этом контексте им интересно комплексное предложение, включающее новейшие технологии и решения для интеллектуальных зданий и энергоаудит.

Мы уже не раз говорили о том, что банки проявляют возрастающий интерес не только к решениям, призванным создать или усовершенствовать их инженерную инфраструктуру, но и к такой услуге, как аудит инфраструктуры дата-центра. Это вполне закономерное желание, если учесть, что проведение такого аудита позволяет выявить проблемные места в инфраструктуре ЦОД и выработать перечень мероприятий по устранению проблем, не дожидаясь, когда заложенные риски реализуются с самыми неприятными для банка последствиями. Результатом аудита является отчет, каждое положение которого аргументируется конкретными цифрами и фактами. Выполнение рекомендаций, которые клиент получает в результате аудита, позволяет существенно увеличить надежность, улучшить показатель допустимого времени простоя, сократить время отклика на запросы пользователей, сэкономить ресурсы.

Schneider Electric прекрасно понимает те плюсы, которые получает банк, согласившийся на проведение операционного аудита. С учетом этого мы недавно разработали и предложили рынку соответствующую новую услугу. С помощью наших рекомендаций клиент может реализовать всю операционную деятельность по обслуживанию инженерной инфраструктуры предприятия в соответствии с мировыми стандартами и лучшими мировыми практиками. Выполнение рекомендаций операционного аудита позволяет, например, точно рассчитать количество персонала, необходимого для эксплуатации ЦОД. Это важно, потому что человеческие ресурсы дороги.

В целом услуга по аудиту операционной устойчивости дает существенный эффект сокращения операционных расходов. Рекомендации, которые получает заказчик, позволяют детально прописать должностные обязанности каждого специалиста. А если каждый участник эксплуатационной команды четко знает, когда он должен приступить к работе, что он должен делать, как ему действовать по инструкции в критических ситуациях, то в целом эффективность работы повышается. За счет этого улучшается доступность, эффективность сервисов и, соответственно, снижаются расходы на обслуживание инженерной инфраструктуры предприятия. То есть достигается тот самый эффект, к которому банк стремится «по природе своей»: за счет увеличения доходов от продаж и снижения рисков и расходов на минимизацию этих рисков увеличивается конечная прибыль, которую получает финансово-кредитная организация.