Кризис – время перемен, когда речь идет не просто о «ремонте фасадов» банковских организаций, а о трансформации их бизнес-модели. О том, как идет сейчас процесс этой трансформации, в чем его суть и причины, и о том, какие новые вызовы возникают в данном контексте перед ИТ-компаниями, рассказал в интервью NBJ коммерческий директор международного сервис-провайдера Orange Business Services в России и СНГ Оливье КЕССОН.

NBJ: Оливье, каково Ваше мнение о тех тенденциях, которые являлись ключевыми для рынка ИТ в финансовом секторе в уходящем году?

О. КЕССОН: Во-первых, общая экономическая ситуация в России, которую сложно охарактеризовать как благоприятную для финансовых организаций. Платежеспособность населения падает, потребительский спрос сокращается, и это, безусловно, сказывается на финансовых показателях банков и на их активности.

Вторая тенденция характерна не только для России. Во всем мире банковский сектор переживает период трансформации – технологии и их развитие изменяют предпочтения потребителей финансовых услуг. В первую очередь речь идет об онлайн-банкинге и смене модели потребительского поведения.

NBJ: Необходимо внедрять новые продукты и сервисы?

О. КЕССОН: Безусловно. И при этом банкирам следует отдавать себе отчет в том, что эти внедрения необязательно дадут – и даже, скорее всего, не дадут – мгновенного положительного эффекта, с точки зрения роста доходов банков. Речь идет об отдаче в долгосрочной перспективе. И вот тут как раз приходится искать баланс: как совместить те технологии, которые приносят прибыль здесь и сейчас, и те технологии, которые будут приносить прибыль, но через несколько лет. 

Дополнительной мотивацией для трансформации банков является тот факт, что в последние годы все более активно финансовые услуги начинают представлять небанковские компании, такие как Starbucks или Samsung. Они дышат банкам в затылок, заставляют их менять бизнес-модели. 

NBJ: Наверное, еще следует упомянуть законодательные новации этого года – в частности, закон, предписывающий хранить персональные данные российских граждан на отечественных площадках?

О. КЕССОН: Поскольку речь об этом шла давно, у рынка было время подготовиться. Большинство  банков до 1 сентября успели совершить все необходимые действия, многим из них и стараться не пришлось, поскольку у многих банков есть  собственные дата-центры. Для западных компаний и «дочек» иностранных банков, работающих в России, это было вызовом, но они с ним справились. В то же время это спровоцировало рост спроса на оборудование, площади в дата-центрах, на решения в сфере телекоммуникаций и т.д. Для нас это был всплеск роста спроса на облачные решения, и он продолжается сейчас. Поэтому в августе этого года мы инвестировали в новую облачную платформу, к которой банки предъявляют широкий интерес для переноса непрофильных функций.

NBJ: Пришлось ли с учетом всего этого Orange Business Services в России и СНГ вносить коррективу в свою стратегию?

О. КЕССОН: Это нашло отражение в нашей новой стратегии Essentials2020, ключевая часть которой – быть надежным партнером наших клиентов на пути их цифровой трансформации. Мы видим, что востребованы проекты, связанные с мобильной работой и информационной безопасностью, с развитием онлайн-сервисов, как я уже говорил, с облачными решениями, – и мы не можем этого не учитывать. Должен сказать, что, несмотря на стремление кредитных организаций к оптимизации бюджетов на ИТ, с их стороны наблюдается большой интерес к инфраструктурным проектам, при этом они стремятся реализовывать их с проверенными долгосрочными поставщиками, имеющими и хорошую репутацию на рынке, и экспертизу. И как раз в этом контексте перед нашей компанией открывалось окно возможностей, поскольку Orange Business Services соответствует всем этим критериям. Поэтому, несмотря на в целом не слишком благоприятную рыночную ситуацию, мы завершаем текущий год с хорошими результатами.

NBJ: Заключительный вопрос – чего Вы ждете от Нового 2016 года?

О. КЕССОН: Хотелось бы пожелать всем нашим клиентам, российским и международным банкам (а мы работаем с более чем 250 финансовыми организациями на территории РФ) удачи в Новом году, стабильного положения на рынке и ярких проектов. Я уверен, что интерес к инфраструктурным проектам и к тем продуктам и услугам, которые предлагает наша компания, сохранится – к защите сети от несанкционированного доступа, подключению банкоматов, к решениям для контакт-центров, в том числе IVR, к трейдинговым решениям, к организации телефонии современного уровня, к облакам и решениям для мобильной работы сотрудников. Фактически мы являемся носителями best practices в самых разных областях. Мы можем предложить нашим партнерам продукты и услуги, которые помогут им не только развить, но и трансформировать свой бизнес в соответствии с запросами времени.