2015 год для ФОРУСа был кризисным, причем в большей степени, чем для других кредитных организаций. В последние дни 2014 года у Банка сменился акционер, и 2015-й был годом преобразований: кардинально менялось стратегическое направление деятельности, образовалась банковская группа, была проведена работа в части экономической целесообразности территориального присутствия банка и ряд других действий. Несмотря на все эти перемены, а во многом и благодаря им, а также при поддержке со стороны акционеров, ФОРУС Банку удалось продемонстрировать рост прибыли – об этом и о многом другом рассказала председатель правления АО «ФОРУС Банк» Наталья КУЛАГИНА.

NBJ: Наталья, Ваш банк продемонстрировал хорошие результаты по темпу прироста прибыли. Как удалось добиться таких показателей?

Н. КУЛАГИНА: Наибольший эффект обусловлен правильно выработанной стратегией развития на перспективу 2–3 лет. 2015 год – это только начало, фундамент. А вот с 2016 года банк прогнозирует весомое влияние на финансовый результат именно от операций кредитования физических лиц на автотранспортные средства. 

NBJ: Насколько в этот период важно для банков сохранить клиентоориентированность и лояльность клиентов к себе? 

Н. КУЛАГИНА: В первую очередь для клиента важен простой и понятный, а главное, нужный ему продукт. Банк, знакомясь с клиентом, выявляет не только его потребности, но и возможности. Для этого в банке реализован комплекс мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания. А на фоне имеющихся у банка ресурсов (в том числе благодаря использованию информационных технологий) мы обеспечиваем быстрое принятие решений с учетом  пожеланий клиента.