Кризисное снижение объема рынка денежных переводов и его последующий рост в 2010 г. обострили и без того серьезную борьбу за клиента, заставляя системы денежных переводов активно искать альтернативные пути развития. О том, как меняется сервис переводов и как влияют перемены на структуру рынка, НБЖ рассказал Иван СИТНОВ, директор системы «Золотая Корона - Денежные переводы».

НБЖ: Иван, показатели работы cистемы в 2010 году, опубликованные в официальном пресс-релизе, демонстрируют впечатляющий рост: на 245% увеличился оборот денежных средств по отношению к прошлому году, количество транзакций превысило отметку в 7 млн - рост в 3,5 раза. Какие шаги позволяют cистеме так эффективно развиваться и увеличивать свою рыночную долю?

И. СИТНОВ: Я не открою Америки, если скажу, что стартовать первыми - не самое главное в развитии бизнеса, и это наглядно демонстрирует весь наш предыдущий опыт. «Золотая Корона» вышла на рынок денежных переводов, когда на нем уже активно конкурировали более десяти систем. Мы априори не планировали тиражировать их модели бизнеса. У cистемы была мощная поддержка в лице Группы компаний ЦФТ, крупнейшего разработчика ИТ-решений для финансового рынка. Продуктами ЦФТ пользуется более 40% банковских организаций России и СНГ. На основе оценки сильных и слабых сторон существующих на тот момент игроков мы построили долгосрочную стратегию развития, которая действует до сих пор. Опираясь на опыт группы в области автоматизации банковских систем, реализации карточных технологий, систем лояльности, мы сделали ставку на новейшие разработки и высокий уровень качества услуги, что позволило нам за два последних года увеличить свою долю рынка в 12 раз и стать одним из явных лидеров в сегменте переводов Россия-СНГ.

Залог, или, если хотите, формула нашего успеха, заключается в создании зоны комфорта для всех участников системы: клиентов - отправителей переводов; получателей; банковских и других организаций на обеих сторонах цепочки. Принцип инновационного развития, который декларирует «Золотая Корона», подчиняется идее соблюдения определенного баланса интересов. Так, создавая новую инфраструктуру для услуги денежных переводов через крупные торговые сети, мы обеспечили шаговую доступность конечным пользователям, расширение сферы финансовых услуг ритейлерам и увеличение оборота банкам-партнерам. Результаты этого проекта выражаются как в числовых величинах (около 300 участников системы, 23 500 пунктов обслуживания сети, в т.ч. больше 10 000 сервисных центров в странах СНГ), так и в создании импульсов для разработки новых «карточных» решений, частью из которых уже пользуются наши клиенты, а часть будет доступна для тиражирования в первой половине 2011 года. Одной из наших приоритетных стратегических задач является дальнейший поиск каналов развития услуги денежных переводов, которые будут востребованы на рынке.

НБЖ: Эксперты обсуждают, что станет главной движущей силой для развития рынка денежных переводов в наступившем году: ИТ-решения, маркетинговые инициативы или неожиданные партнерства. Каковы, с вашей точки зрения, наиболее перспективные тренды?

И. СИТНОВ: Стратегии для каждого оператора рынка могут быть разные: техническая модернизация услуги, инвестиции в продвижение, интеграционные проекты. Вектор потенциального развития системы «Золотая Корона - Денежные переводы» - инвестиции в развитие сервиса в целом. В настоящий момент тарифные демпинговые процессы на рынке завершены, каждый старается прирастить услугу денежных переводов комплексом сопровождающих сервисов: online-мониторинг статуса перевода, sms-информирование, бесплатный звонок в контакт-сервис с общением на родном языке, выдача переводов в национальных валютах. Мы полагаем, что осуществить прорыв в развитии системы можно только при использовании всего комплекса бизнес-инструментов: уникальных ИТ-решений, которые предлагает «Золотая Корона» рынку, и новых маркетинговых инициатив, которые уже по достоинству оценили большинство банков-участников системы в этом году. Это тот «райдер», без которого услуга денежных переводов может считаться неполноценной.

НБЖ: Какие из событий ушедшего года для «Золотой Короны» можно назвать этапными, наиболее знаковыми?

И. СИТНОВ: Однозначно ответить на этот вопрос не так просто. Могу отметить и стремительный рост рынка системы по основным направлениям переводов из России в СНГ: Узбекистан, Таджикистан, Азербайджан - более 30%, Кыргызстан - более 50%, и серьезное увеличение доли в коридоре РФ - РФ. Мы четко следуем намеченной стратегии: не распыляться по разным территориям земного шара, а сосредоточиваться на крупнейших сегментах рынка денежных переводов и завоевывать там лидерские позиции. Помимо развития переводов в страны СНГ с 2010 года мы уделяем большое внимание внутрироссийскому рынку. Так, через систему «Золотая Корона -Денежные переводы» в 2010 году в этом направлении было осуществлено около 2 млн транзакций, то есть в среднем 5000 операций в день. Мы разработали несколько новых партнерских программ, которые в зависимости от стратегии развития банка позволяют ему привлекать определенный сегмент клиентской аудитории. У нас есть эксклюзивные предложения для банковских учреждений, которые предпочитают работать в направлении РФ-СНГ, и есть альтернативные программы для банков с акцентом на Россию. В 2011 году система планирует реализовать интересные проекты с несколькими партнерами из списка ТОП-50 банков.

В прошедшем году мы серьезно пересмотрели процесс внедрения. Впервые была опробована практика по выезду специалистов на места. Благодаря этому мы достигли рекордных сроков внедрения - от двух дней. Задача технической службы заключается в том, чтобы наладить надежные и устойчивые каналы доступа от банка к сервису системы, дальнейшее бесперебойное функционирование сервиса обеспечивается специалистами службы сопровождения «Золотой Короны». Для этого был внедрен АРМ «Администратор», который позволяет банку самостоятельно управлять сотрудниками и пунктами, работающими с нашими переводами, и сокращает время запуска услуги.

Реперными точками в разработке стратегии 2011 года, безусловно, можно назвать персональные маркетинговые инициативы для наших партнеров - банковских организаций -и стимулирование сегмента B2C. Наша стратегическая задача - сохранение высокого качества предоставления услуги при масштабировании бизнеса. Можно сказать, что в системе появилось самостоятельное бизнес-подразделение, которое занимается совершенствованием сервиса -проводит постоянный мониторинг процесса денежных переводов по системе «Золотая Корона»: опрос отправителей и получателей силами собственного контакт-центра, выяснение потребительских предпочтений, показателей удовлетворенности услугой; разрабатывает обучающие и мотивационные программы для специалистов банков, стимулирующие акции для клиентов. Словом, программирует новые варианты «пакетных» сервисных решений.

НБЖ: Каких изменений можно ждать на рынке денежных переводов в 2011 году?

И. СИТНОВ: Очевидно, что будет происходить дальнейший активный рост рынка. Его емкость позволит реализовать участникам существенный потенциал развития. Более заметной станет тенденция вытеснения или поглощения игроков, занимающих небольшую рыночную долю. В конце концов, я думаю, мы придем к международному опыту, когда денежные переводы будут осуществляться через четыре-пять крупных систем.