По итогам уходящего 2015 года NBJ признал АКБ «Легион» (АО) самым социально ответственным банком с высокой корпоративной культурой. Это проявляется в отношении к клиентам, в качестве обслуживания и в участии  банка в благотворительных проектах. О том, как Банку «Легион» удается быть социально ответственным, расти и завоевывать позиции на рынке, в интервью NBJ рассказал Председатель Правления АКБ «Легион» (АО) Игорь СОКЕРКИН.   

NBJ: Игорь Владимирович, расскажите, что, по Вашему мнению, делает АКБ «Легион» (АО) социально ответственным банком?

И. СОКЕРКИН: Я считаю, что в первую очередь в работе, тем более в таких публичных и консервативных организациях, как банки, обязательно должна присутствовать ответственность. Под это определение подпадает и качество обслуживания, и внимание к людям, и участие в различных благотворительных проектах. 

Понятно, что мы не Сбербанк и не ВТБ, но по мере своих сил мы принимаем участие, оказываем всяческую поддержку нашим клиентам делами. И люди это чувствуют, именно поэтому, несмотря на то, что мы являемся средней финансово-кредитной организацией по величине активов, приток клиентов к нам не иссякает. Информация, которую люди передают из уст в уста, работает на нас. В свое время про меня один мой старый партнер сказал так:«Игорь Сокеркин скорее свое отдаст, но не украдет и не возьмет что-то чужое». Я считаю, что это самая высокая оценка, которую может заслужить банкир, и это главный принцип, которым должны руководствоваться специалисты, работающие в банках. 

NBJ: Какое значение Ваша организация придает таким понятиям, как корпоративная культура и социальная ответственность? 

И. СОКЕРКИН: По теме «корпоративная культура и социальная ответственность» написано много книг, и об этом можно очень долго говорить. Основным компонентом корпоративной культуры должен быть собственный пример. Хочешь, чтобы все ходили опрятно, приходили вовремя, добросовестно относились к работе, – делай так сам, и так будут делать окружающие. Я бывший военнослужащий, и когда я увольнялся из вооруженных сил, то думал, что наконец-то сниму форму, рубашку, галстук, буду ходить в джинсах и кроссовках. Но получилось так, что я поменял одну форму на другую. Именно в силу того, что я сказал раньше: хочешь, чтобы клиенты видели в банке аккуратных, хорошо одетых сотрудников, – будь таким сам. 

NBJ: Казалось бы, этого несложно добиться – руководителю достаточно всего лишь отдать приказ…

И. СОКЕРКИН: А я как раз никого не принуждал и насильно не заставлял что-либо делать. Это всегда был личный пример. В отношении корпоративной культуры я исходил из древнего принципа, что к людям надо относиться так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Неважно, прав человек или нет. Если ты позволяешь себе на кого-то повышать голос, то надо предупредить человека, что он тоже имеет право повысить на тебя голос. 

Наверное, это и есть важная составляющая формирования корпоративной культуры в организации. Иногда от некоторых сотрудников я слышу, как они говорят, что было бы лучше, если бы я ругался, вместо того чтобы шепотом делать замечания. Но я не считаю себя деспотом и тираном, хотя и совсем уж демократом на занимаемой мною должности быть нельзя. 

NBJ: Сейчас на фоне ужесточающейся конкуренции очень важной задачей является удержание имеющихся клиентов и привлечение новых клиентов. Как решает эту задачу Банк «Легион»? 

И. СОКЕРКИН: На самом деле, это непростая тема и непростой вопрос в нынешних экономических отношениях. Особенно это касается клиентов – юридических лиц. Если физические лица имеют некие гарантии от государства в плане возврата средств при наступлении форс-мажорных обстоятельств, то с юридическими лицами все куда сложнее. И опять здесь действует принцип, что все начинается с «головы», то есть с руководства. 

В основном наши клиенты – это малый и средний бизнес, очень крупных клиентов у нас немного. Я и все мои заместители, руководители высшего звена, приучены так, что мы всегда обязаны ответить на звонок клиента. Мы всегда на своих местах, всегда доступны, открыты. Меня и моих помощников никто не может упрекнуть в том, что мы ходим в дорогих костюмах, ездим на дорогих машинах, – мы обычные люди. Понимаем, что бизнес строится тяжело, долго, что непросто отстаивать завоеванные места. А вот потерять формируемый годами имидж можно очень быстро, буквально за считанные дни.

NBJ: Расскажите, пожалуйста, немного об истории Вашего банка – какие периоды в его истории были, по Вашему мнению, ключевыми с точки зрения становления и развития банка?

И. СОКЕРКИН: Весь период деятельности банка является значимым. Мы пришли в него командой в 2003 году, и с этого момента мы его развиваем, двигаемся вперед. Когда мы его покупали, он выглядел как табачный ларек, по-другому я то, что было, никак не могу назвать. Чтобы понять, насколько он с тех пор изменился, приведу несколько цифр: когда мы его купили, капитал банка составлял всего 76 млн рублей, а сейчас этот показатель достиг 2,36 млрд рублей, то есть он вырос в 31 раз. Активы выросли в 91 раз, а баланс – в 169 раз. 

NBJ: Впечатляюще.

И. СОКЕРКИН: Да, это – результат. Мы сохраняем достаточно устойчивые позиции среди банков нашего уровня, и при этом мы никогда не получали господдержки. За годы работы возросло и число акционеров банка. На сегодняшний день мы представлены в 14 регионах нашей страны, имеем более 40 точек продаж, хотя начинали с маленького, ничего не значащего банка. В этом не только моя заслуга, но и тех людей, которые работают здесь, всего коллектива организации. 

NBJ: Какой стратегии придерживается банк? Каковы главные принципы этой стратегии?

И. СОКЕРКИН: Мы являемся универсальным, разносторонним банком. Понятно, что при нашем размере и уровне мы не можем охватывать полностью все направления банковского бизнеса, поэтому мы выбрали в качестве реперных точек для себя обслуживание юридических лиц, компаний малого и среднего бизнеса. Безусловно, мы работаем и с физическими лицами, но мы это направление не ставим во главу всей своей деятельности. И, как я уже сказал, поскольку наш банк представлен в целом ряде регионов, мы всегда учитываем в своей деятельности региональные особенности. Это принципиально важный момент.

NBJ: Каковы планы Банка «Легион» на 2016 год?

И. СОКЕРКИН: Исходя из сложившейся практики, мы, как правило, предусматриваем прирост всех основных показателей деятельности не менее чем на 15%. И пока нам удавалось обеспечивать такую динамику. Я уверен, что и в следующем году все сложится так, как мы этого хотим. 

NBJ: Несмотря на все сложности?

И. СОКЕРКИН: Знаете, тут важно несколько вещей: надо ставить перед собой выполнимые задачи, поскольку невыполнимые не реализовываются. И даже не верить, а быть уверенным в том, что намеченные тобой цели достижимы. Ну и, конечно же, продумывать конкретные шаги, которые ты будешь предпринимать. Как говорилось в одной древней притче, все в твоих руках. Если ты готов трудиться, не покладая рук, если готов преодолевать усталость, не концентрироваться на ошибках и промахах, то у тебя все получится. И есть еще один момент, который необходимо упомянуть, – тебя должны окружать люди, которые будут стремиться к достижению той же цели, что и ты, будут разделять твои ценности и в трудную минуту тебя не оставят. 

NBJ: А что бы Вы пожелали Вашим друзьям, коллегам по работе, читателям нашего журнала в преддверии Нового Года?

И. СОКЕРКИН: Пожалуй, я пожелаю им постоянно ощущать, что все в их руках. Это главное.