В банковской сфере, как и в любой другой отрасли, существуют важнейшие задачи бизнеса - привлечение клиента и его удержание. Еще несколько лет назад коммерческие банки были сосре­доточены на активном привлечении но­вых контактов, пополнении клиентских баз и получении потенциальных пользо­вателей услуг без какой-либо сегмента­ции или оценки реальных потребностей клиентов. В современном бизнесе реа­лии изменились. После нескольких лет такой активной деятельности большая часть населения, так или иначе заинте­ресованная в банковских услугах, была поделена между кредитно-финансовы­ми организациями. Простые методы увеличения клиентской базы перестали быть эффективными.

На данный момент основной вектор раз­вития банковского бизнеса - это пере­ориентация на потребности существую­щих клиентов банка. Именно в связи с необходимостью удержания и повыше­ния количества комиссионных операций существующих клиентов, банки придумы­вают новые способы повышения лояль­ности: сегментирование по интересам, персонализация предложений, бонусные программы, особые условия и индивиду­альная работа с каждым представителем клиентской базы.

За последние несколько лет средне­статистический клиент кредитной ор­ганизации также сильно изменился: возросли потребности, появилась необ­ходимость в большем количестве воз­можностей интерактивного взаимодей­ствия, удаленном управлении услугами в режиме online (мобильный и интернет-банк). При этом огромное число предло­жений неконтролируемо сыплется сегод­ня на потенциального клиента, больше отпугивая его, чем привлекая.

Как показывает практика, руково­дители ведущих банков считают CRM-систему одним из наиболее приоритетных и эффективных инструментов работы с клиентской базой. Решения обладают обширным функционалом и отличными интеграционными возможностями. Одной из самых современных систем, которая помогает банкам справиться с задачей индивидуального подхода к клиентам, является Microsoft Dynamics CRM 2013.

Регулярные обновления Microsoft Dynamics CRM расширяют не только набор инструментов работы с клиентской базой, но и возможности коммуникации по нескольким каналам связи: от обще­принятых (телефонный звонок, рассыл­ка предложений на электронный адрес, SMS-сообщения) до современных - соци­альные и профессиональные сети, Skype, форумы, специализированные порталы, чаты, а также ДБО в режиме реального времени.

Розничные банки сталкиваются с клиентами лицом к лицу, персонал орга­низации должен мгновенно реагировать и предлагать новые персонифицированные продукты и услуги, выявлять и фиксиро­вать проблемы клиента для последующей обратной связи. Все это ведет к укрепле­нию доверия со стороны постоянных кли­ентов. Система Microsoft Dynamics CRM упрощает деятельность консультантов и позволяет оперативно предоставлять обратную связь благодаря удобному и функциональному интерфейсу и обра­щению к централизованной базе данных. При этом система поддерживает работу на мобильных устройствах на iOS, Android, Windows 8, которые предоставляют пол­ноценный доступ к мощному функциона­лу Microsoft Dynamics CRM. Такие широ­кие возможности платформы Microsoft Dynamics CRM дают реальные преимуще­ства банку и потребителям его услуг.

Построение эффективных и про­зрачных взаимоотношений с клиентами -далеко не единственное достоинство CRM-системы. Такая технологичная платформа позволит бизнесу развиваться в условиях конкурентной ситуации на рынке: быстро запускать новые маркетинговые програм­мы, повышать эффективность обслужива­ния клиентов и качество коммуникаций, формировать персональные предложения, обеспечивать надежное хранение данных и снижать расходы.

Посредством данного решения авто­матизируется большая часть рутинной работы пользователей, что не только повышает производительность труда, но и существенно снижает риск возникновения ошибок и влияние человеческого фактора. Система проверяет корректность введен­ных данных, выводит различного вида напоминания и подсказки для внесения дополнительной информации.

Microsoft Dynamics CRM позволяет консолидировать информацию о клиентах и управлять ею, а также синхронизировать совместную работу всех подразделений, что повышает эффективность работы и существенно упрощает многие процессы.

Внедрение современной CRM-систе-мы отвечает практически всем задачам управления взаимоотношениями с клиен­тами в условиях современного бизнеса в финансовой отрасли. Это не только эффек­тивный инструмент работы с клиентской базой, но и экономия ресурсов, а также возможность оперативного контроля ра­боты сотрудников на любом этапе.