Ни для кого не секрет, что ИТ-продукты зарубежных производителей – в том числе и в сфере связи и телекоммуникаций – на протяжении долгого времени рассматривались как своеобразный эталон качества. Но в последние полтора-два года предпочтения заказчиков меняются – в немалой степени потому, что они убедились, во-первых, в конкурентоспособности аналогичных российских решений, а во-вторых, потому, что в условиях валютных скачков приобретение отечественных продуктов несет в себе меньше рисков.  

В текущей ситуации на национальном банковском рынке, где борьба за клиента среди игроков требует порой вложения как максимальных материальных, так и соответствующих моральных усилий сотрудников, обеспечение эффективной и бесперебойной работы информационной инфраструктуры банка имеет одно из существенных значений. В первую очередь это касается систем связи и различных коммуникационных сервисов, базирующихся на этих системах, которые предоставляют возможность сотрудникам банка надежно и полнофункционально взаимодействовать как между собой, так и с клиентами. Например, невозможность обратиться в контакт-центр банка за получением информации о продуктах может отпугнуть потенциального клиента, а недоступность системы совместной работы может не дать сотрудникам вовремя согласовать с региональными отделениями банка выпуск на рынок нового финансового продукта, тем самым дав соответствующий шанс конкурентам.

Для решения задач, связанных с системами связи, традиционно принято применять продукты ведущих мировых производителей, поскольку они проверены временем, обеспечивают необходимое качество сервиса, а также имеют постоянную техническую поддержку вендора. Не стоит, однако, сбрасывать со счетов решения российских разработчиков. Плюсов здесь несколько. Это изначальная направленность на спе-цифические потребности отечественных заказчиков, включая наличие соответствующей технической поддержки, службы которой также располагаются локально. Кроме того, это еще и ценовая выгода по сравнению с импортными продуктами в силу текущей экономической ситуации в стране.

АМТ-ГРУП, являясь профессиональным системным интегратором, также использует в своих проектах в банковской сфере продукты мировых лидеров. Но тем не менее для решения некоторых специфических задач в портфеле компании имеются продукты собственной разработки, создание которых было обусловлено требованиями заказчиков, по тем или иным причинам не нашедших на современном рынке решений, удовлетворяющих их требованиям. 

В первую очередь в качестве такого примера хотелось бы привести систему IP FORUM, предназначенную для проведения оперативных совещаний и обучения, где востребованы управляемые аудиоконференции. Главной особенностью IP FORUM является наличие пульта, выполненного в виде сенсорного экрана. Удобный оперативный интерфейс и возможность использовать существующую корпоративную телефонную систему в качестве инфраструктуры – вот характерные особенности IP FORUM, определяющие его выбор заказчиками. IP FORUM ориентирован исключительно на телефонные совещания, и, соответственно, его цена в несколько раз ниже стоимости продуктов для корпоративных конференций, которые предлагают в дополнение к аудиоконференциям массу различного не требующегося заказчику функционала. 

Еще одной разработкой для систем корпоративной телефонной связи можно назвать систему ACTS, Administrator of Corporate Telephone System. К сожалению, исторически сложилось, что задачи учета потраченных средств на услуги телефонной связи, а также предоставления возможностей по их ограничению решались двумя различными типами программных продуктов. Поэтому нами был создан модульный программный продукт, предназначенный для контроля расходов на телефонию и управления абонентской базой в корпоративных системах связи. ACTS упрощает выполнение рутинных операций по управлению корпоративными абонентами, поддерживает актуальность данных об абонентах системы телефонии за счет синхронизации с кадровой системой, а также обеспечивает возможность разграничения управления отдельными группами пользователей.

На наш взгляд, в текущей экономической ситуации ИТ-руководителям финансовых организаций целесообразно не только рассматривать для решения своих задач продукцию крупных мировых компаний, но и обращать внимание на отечественных игроков на рынке связи и телекоммуникаций с их предложениями, ориентированными на российского заказчика.