Люди не готовы отказываться от пользования наличными деньгами и полностью переходить на безналичные платежи, поэтому растет спрос на терминалы, ведь именно они становятся одним из самых удобных инструментов для внесения наличных платежей. Такое мнение высказала в интервью NBJ коммерческий директор ЗАО «САГА Технологии» Оксана КАЛАШНИКОВА.

NBJ: Оксана Александровна, ЗАО «САГА Технологии» уже восьмой год работает на рынке, услугами компании пользуются 180 банков. Расскажите, пожалуйста, что происходило в сфере наличных платежей в 2013 году?

О. КАЛАШНИКОВА: Около 90% транзакций в России производятся с помощью наличных денег. Наличные остаются более удобным и привычным для людей средством платежей. Социологические опросы показывают, что 82% граждан нашей страны выступают против административных ограничений в сфере денежного обращения.

По данным ЦБ в 2012 году в России количество наличных денег в обращении выросло на 0,8 трлн рублей и на начало 2013 года составило 7,7 трлн рублей. Регулятор ожидает увеличения этого показателя еще на 0,6 трлн рублей. В то же время в первой половине 2013 года объем операций по оплате товаров и услуг с использованием банковских карт вырос почти на 50% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

Также ЦБ сообщает, что за последние четыре года количество электронных терминалов по сбору наличности увеличилось в 2,1 раза. На начало 2013 года на тысячу жителей нашей страны приходилось 4,9 терминала. Мы в месяц продаем от 500 до 1 000 аппаратов и работаем шесть дней в неделю, чтобы удовлетворить спрос и в нашей стране, и за ее пределами. У нас есть опыт и все необходимые сертификаты для поставок такого оборудования в страны ЕС и в США.

NBJ: Банки активно развивают дистанционное банковское обслуживание через Интернет. Как это влияет на рынок платежей через терминалы?

О. КАЛАШНИКОВА: Терминалы сохраняют популярность. По оценкам «Эксперт РА» более 35% всех платежей физических лиц осуществляются именно с использованием платежных терминалов.

Кроме того, банки активизируют работу по пластиковым картам через терминалы самообслуживания с кардридерами. Сейчас многие кредитные организации начинают более креативно смотреть на работу с «пластиком». У нас успешно реализован проект по продаже контрактов с обезличенными предоплаченными картами через терминалы. Клиент может получить карту с инструкциями и договором через аппарат самообслуживания.

NBJ: Готовы ли клиенты банков переходить на пользование устройствами самообслуживания?

О. КАЛАШНИКОВА: Да, это удобнее для клиентов: им не приходится стоять в очередях. И банки, в частности Сбербанк, совершенно разумно поступают, перенаправляя клиентов совершать несложные операции через устройства самообслуживания. Ведь создана огромная инфраструктура, большие терминальные сети, и они должны быть загружены.

NBJ: Чем еще запомнился 2013 год?

О. КАЛАШНИКОВА: Мы продолжаем следовать вектору развития, в котором занимаемся не просто сборкой оборудования. Мы начинаем производить все больше новых устройств на базе собственной электроники, комплектуя ими аппараты самообслуживания под индивидуальные потребности заказчика. Благодаря этому наша компания смогла расширить линейку нестандартных решений, таких как системы аппаратного мониторинга или выдача предоплаченных контрактов.

Одна из новинок 2013 года -улучшенный купюроприемник, позволяющий одномоментно внести пачку купюр. Опыт МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА показал, что терминалы, оборудованные подобным купюроприемником, являются очень востребоваными в офисах банков.

Мы нацелены на разработку уникальных решений в сфере как «железа», так и софта. Именно по этой причине мы значительно расширили штат программистов и конструкторов.

NBJ: Как решается проблема по предотвращению приема фальшивых банкнот вашими терминалами?

О. КАЛАШНИКОВА: По итогам последних событий с пятитысячными купюрами мы рекомендуем всем нашим партнерам оперативно обновлять микропрограммы-прошивки своих устройств. Обновленная микропрограмма становится доступна на сервере для всех платежных терминалов. Можно удаленно изменять настройки или отключать прием банкнот определенного номинала, если появляется информация о вбросе соответствующих подделок на рынок. Отработана схема взаимодействия, чтобы это не повторилось. Но тут многое зависит от человеческого фактора. Если сотрудник банка, отвечающий за обновление прошивки, халатно отнесется к своим обязанностям, устройства самообслуживания становятся уязвимыми для атак фальшивомонетчиков.

NBJ: Как изменились потребности заказчиков за те годы, которые компания работает на этом рынке?

О. КАЛАШНИКОВА: Наша стратегия развития изначально подразумевала ориентацию именно на банковский сектор. Поэтому мы можем предложить партнерам из числа кредитных организаций широкий спектр устройств, которые по своим возможностям равны, а в некоторых областях и превосходят привычное полнофункциональное банковское оборудование, банкоматы cash-in/cash-out.

Теперь банкам интересны комплексные решения - и мы их поставляем, начиная от электроники, «железа» и заканчивая сервисным и гарантийным обслуживанием и установкой ПО и банковского процессинга. По сути, банк получает полностью готовое решение.

NBJ: Как вы обеспечиваете сервисное обслуживание терминала?

О. КАЛАШНИКОВА: Все оборудование, поставляемое ЗАО «САГА Технологии», проходит тщательный контроль качества, осуществляемый отделом технического контроля компании, что гарантирует длительную бесперебойную работу устройств.

Мы ввели посменный режим работы, чтобы наши терминалы находились под постоянной защитой. В регионах нам помогает надежный партнер ГК БТЕ. Специалисты компании очень быстро реагируют на обращения, за счет чего есть возможность обеспечивать качественный сервис по всей России. Нам приходится постоянно проводить обучение для банков и других партнеров, ведь только за 2013 год появилось 17 моделей со своими особенностями. Эта услуга бесплатна для владельцев крупных сетей терминалов.

NBJ: Вы рассказали о проектах, реализованных компанией в 2013 году. А событием 2014 года и для бизнеса, и для всех россиян, безусловно, станут зимние Олимпийские игры в Сочи. Задействована ли компания «САГА Технологии» в данном проекте?

О. КАЛАШНИКОВА: Да, мы помогаем разным организациям, в том числе банкам, в установке всевозможных устройств самообслуживания и терминалов по продаже билетов. Для нас очень значимым является факт того, что совместно с МОСКОВСКИМ КРЕДИТНЫМ БАНКОМ нами реализован проект для Visa на объектах Сочи-2014. Аппараты по приему карт Visa будут установлены во всех местах проведения спортивных соревнований. МКБ, SAGA Technologies и Visa сработали в единой связке. Участие в столь престижном проекте стало свидетельством того, что наша компания является лидером в сфере производства терминалов и программного обеспечения для них. Многие решения, применяемые в нашей компании, единственные в своем роде во всем мире.