Преимущество мобильного банкинга очевидно: проведение электронных транзакций обходится дешевле. Однако высокие затраты на разработку приложений становятся преградой для внедрения технологии в небольших кредитных организациях.

легкость интеграции как главный критерий

У нас все меньше свободного времени, и мы не хотим тратить его на поездку в банк. Для осуществления платежей и переводов мы все чаще используем гаджеты. Банки учитывают эти тенденции и предлагают своим клиентам полнофункциональные приложения для смартфонов и планшетов. 

Какими критериями руководствуются кредитные организации при выборе решения для мобильного банкинга? 

«В первую очередь заказчик обращает внимание на функционал, который может предложить разработчик. Причем уже на этапе переговоров оцениваются как действующие опции приложения, так и планы его развития и доработки под потребности банка в будущем. Большое значение имеет и возможность легкой интеграции с другими системами организации. Важную роль играет вопрос соотношения цены и качества приложения», – комментирует ведущий специалист отдела сопровождения клиентов РОСАВТОБАНКа Алена Балашова.

Промсвязьбанк обновил приложение: изменен дизайн и полностью переделана программа навигации. «Решение было создано специалистами банка. Мы отталкивались прежде всего от потребностей клиентов и старались превзойти их ожидания. При разработке мы придавали большое значение простоте и удобству работы пользователей в приложении», – рассказывает директор департамента электронного бизнеса Промсвязьбанка Алгирдас Шакманас. 

Начальник отдела пластиковых карт и сервисов ДБО Абсолют Банка Алексей Перов отмечает, что при выборе решения учитываются и сроки внедрения проекта, и трудоемкость интеграции с текущей АБС, и возможность его взаимодействия с операционными системами. Принципиальное значение имеет условие дальнейшего взаимодействия с разработчиком. 

«Решение для мобильного банкинга должно предоставлять клиентам максимальное количество услуг. Важна удобная навигация для пользователей, скорость работы сервиса. Необходимо учитывать и возможность кастомизации приложения», – уверен заместитель начальника отдела по разработке и внедрению продуктов Банка ИТБ Никита Шелестов.

При выборе решения для мобильного банкинга специалисты МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА руководствовались следующими принципами: удобство, информативность, оперативность и безопасность для клиентов при осуществлении платежей и других операций. 

сложности неизбежны, но преодолимы

Конечно, при реализации подобных проектов возникают проблемы. Но, как подчеркивают эксперты, пути и способы их решения уже известны.

По мнению начальника управления развития технологий дистанционных сервисов и продаж ХКФ Банка Ильи Боровова, главные проблемы – это долгие сроки обновления версий мобильного банка, отсутствие интеграции с интернет-банком, недостаточный уровень безопасности, неудобство для регулярных операций клиентов. 

Начальник управления депозитных и комиссионных продуктов МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА Наталья Розенберг считает, что в работе мобильного банкинга основная трудность – скорость развития технологий. «Как правило, крупные компании, выпускающие новые мобильные устройства, постоянно совершенствуют операционные системы, что неизбежно приводит к гонке технологий. Разработки мобильных приложений быстро устаревают, однако не в части функционала, а в части совместимости с конкретными устройствами. В результате банки сталкиваются с необходимостью смены и расширения набора функций, поддерживаемых приложением», – разъясняет эксперт.

С точки зрения Алены Балашовой (РОСАВТОБАНК), одна из важных проблем – достаточно высокая стоимость разработки и последующего сопровождения таких приложений. Это становится серьезным препятствием на пути к технологичности для небольших коммерческих организаций. Более того, компаний, разрабатывающих подобные приложения, на российском рынке немного, выбирать не приходится – это серьезная проблема для банков, которые задумались о разработке мобильных приложений. 

«В отличие от классического ДБО внедрение мобильных сервисов – очень трудоемкий процесс: требуется продублировать один и тот же функционал для различных платформ гаджетов. Наиболее распространенными являются Google Android и Apple iOS. А при увеличении рыночной доли другой платформы банку, чтобы оставаться технологичным, необходимо будет разрабатывать еще одно приложение как минимум с таким же функционалом», – констатирует Никита Шелестов (Банк ИТБ).