В настоящее время на рынке банковских услуг для физических лиц наблюдается устойчивая тенденция к увеличению доли «комиссионных» операций, совершаемых посредством устройства самообслуживания. Сегодня это как классические услуги, такие как снятие наличных, пополнение счетов и оплата услуг операторов мобильной связи, так и появившиеся сравнительно недавно - оплата коммунальных услуг, денежные переводы, покупки в интернет-магазинах, зачисления на виртуальные карты и т.д. Как следствие банки все чаще стремятся максимально повысить коэффициент доступности (готовности) банкоматов и платежных терминалов для своих клиентов.

Действительно, ведь от этого зависит не только «комиссионный» доход, но и имидж кредитной организации. Длительные простои устройств самообслуживания становятся недопустимыми в условиях жесткой конкуренции, поскольку помимо недополученной прибыли приводят к недовольству, а в перспективе - и к оттоку клиентов. Однако такая ситуация не является редкостью для России.

PST Company, являясь поставщиком комплексных услуг владельцам платежных сетей, в своей деятельности ориентируется на максимально полное выполнение требований своих клиентов, именно поэтому в целях минимизации простоев сопровождае мых устройств самообслуживания со второго квартала следующего года PST Company готовит принципиально новое предложение для своих клиентов в виде новой услуги - технический мониторинг устройств самообслуживания.

Данная услуга призвана помочь банкам существенно сократить временные затраты на обнаружение сбойных ситуаций, классификацию и диагностику возникающих проблем.

По экспертной оценке специалистов PST Companу, приобретение услуги технического мониторинга позволит клиентам компании снизить простои устройств самообслуживания в среднем на 8% от текущего показателя.

Для реализации услуги технического мониторинга PST Company разработала и приступила к внедрению комплексного решения «S3».

Система «S3» позволит осуществлять мониторинг технического состояния устройств самообслуживания в режиме онлайн, автоматически регистрировать инциденты при возникновении критических ситуаций, формировать заявки на проведение предусмотренных регламентом работ, а также направлять уведомления о сбойных ситуациях ответственным исполнителям по sms и электронной почте. Помимо этого система позволит оператору получать информацию, необходимую для локализации возникшей проблемы и принятия решения по выбору метода ее устранения.

Дополнительным преимуществом системы «S3» является возможность отслеживать в режиме реального времени состояние устройств самообслуживания на географической карте, построение различных отчетов о состоянии сети, простоях, количестве возникающих сбойных ситуаций и качестве технического обслуживания.

В рамках системы «S3» реализована комплексная интеграция нескольких программных продуктов: Системы мониторинга (Terminal View Solution), Системы управления инцидентами (CA Service Desk) и Системы графического отображения обслуживаемых объектов на географической карте.

Своим клиентам PST Company планирует предложить новую услугу в рамках действующих соглашений.