На сегодняшний день прослеживается тенденция: клиенты предпочитают самостоятельно совершать необходимые им действия с помощью интернет-банкинга. Учитывая это, нам необходимо продумать, какие услуги нужно внедрить, как будут функционировать офисы банка и как изменятся задачи, стоящие перед сотрудниками. Однако мы уверены, что ДБО не сможет заменить индивидуального подхода, который клиент получает общаясь со специалистом банка.

Банк в современных условиях должен обладать гибкостью и на лету схватывать меняющиеся тенденции. Мы стремимся соответствовать рынку: внедряем программы оценки сотрудников, повышения компетенций персонала в кредитовании и в управлении эффективностью, делаем упор на индивидуальную ответственность и профессионализм специалистов, развиваем корпоративную культуру.

Мы не сомневаемся, что эти меры будут способствовать выходу на новый уровень качества обслуживания и тем самым повысят привлекательность банка в глазах клиентов. Ведь качество обслуживания - это не просто инструмент увеличения объемов продаж или привлечения клиента с помощью особого отношения. Качество обслуживания - это прежде всего отношение к самим себе. Переход на новый уровень сервиса в Златкомбанке подразумевает работу в двух направлениях: улучшение базового обслуживания и формирование культуры, нацеленной на выстраивание положительных отношений с клиентами.

Среди первоочередных задач Златкомбанка сегодня - активизация работы с малым и средним бизнесом. Мы разрабатываем специальные программы обслуживания клиентов сегмента МСБ. В частности, мы изменили внутренние процессы, разработали новую линейку кредитных продуктов. Мы предлагаем малому и среднему бизнесу комплексное обслуживание в соответствии с присущими нашему банку высокими стандартами качества.