Современный банк невозможно себе представить без системы электронного документооборота (СЭД). Диверсифицированная структура бизнеса, наличие большого числа клиентов порождают огромные массивы документации,которую необходимо обрабатывать и хранить. О том, на что банкам нужно обращать внимание при выборе СЭД, и о решениях, пользующихся наибольшим спросом в банковской сфере, рассказал в интервью НБЖ руководитель проектов компании DIRECTUM Андрей КЛОКОВ.

НБЖ: Какие советы вы бы дали банку, стоящему перед проблемой выбора СЭД?

А. КЛОКОВ: Выбор системы документооборота не отличается от выбора какого-либо другого программного обеспечения. Руководствоваться надо, прежде всего, следующими критериями: сроки и стоимость внедрения, срок окупаемости и стоимость владения, обеспечение требуемой функциональности, уровень технической поддержки. Немалое значение также имеют репутация вендора и отклики о его решении со стороны «коллег» - банковских организаций, уже внедрявших это решение.

НБЖ: За какой временной период должна окупиться внедренная СЭД? Зависит ли срок окупаемости исключительно от качества предложенного решения?

А. КЛОКОВ: Среднерыночного срока окупаемости не существует, это как средняя температура по больнице. Конечно же, окупаемость зависит от качества внедряемого решения, но есть и другие факторы, влияющие на срок, такие как сводная стоимость решения и его внедрения, прямой экономический эффект от внедрения. Нужно также учитывать факторы, которые сложно посчитать, например репутационные.

НБЖ: На какие параметры непосредственно самой системы следует обратить внимание при выборе СЭД?

А. КЛОКОВ: Функциональность, наличие готовых решений, в том числе в банковской сфере деятельности, возможность интеграции с различными системами, быстродействие, удобство интерфейса, кастомизацию, отказоустойчивость.

НБЖ: Следует ли обращать внимание на такой параметр, как масштабируемость решения?

А. КЛОКОВ: Масштабируемость - один из основных параметров, на которые следует обращать внимание при выборе системы электронного документооборота. Особенно это касается финансового сектора, где объемы документооборота и так велики, а с развитием организации и увеличением клиентской базы нагрузка на систему будет только расти.

НБЖ: Какие решения пользуются наибольшим спросом в банковской сфере?

А. КЛОКОВ: Наибольшим спросом в банках, как и в других организациях, пользуются решения по организационно-распорядительной документации, договорным процессам, совещаниям, доверенностям, командировкам. Из специфических решений можно отметить «клиентское досье», «документы дня», обработку запросов государственных органов (Банка России, Федеральной налоговой службы), запросов клиентов на документы/справки и пр.

НБЖ: Почему вы относите «клиентское досье» к разряду специфических решений?

А. КЛОКОВ: Накопление истории по работе с клиентами или формирование клиентского досье - одна из важнейших задач любой компании. Практически по каждой операции клиент предоставляет в банк до ю бумажных документов, которые необходимо сканировать, обрабатывать, архивировать и уничтожать. Все эти задачи и помогает решить «клиентское досье». К специфическим решениям я его отношу в силу того, что запросы на подобные решения на текущий момент поступают только от банковского и страхового секторов.

НБЖ: Какие решения по организации электронного документооборота предлагает компания DIRECTUM?

А. КЛОКОВ: Компания DIRECTUM и партнеры предлагают более 15 бизнес-решений, практически каждое из них может быть использовано в кредитной организации. Финансовый сектор выделен в отдельное направление, последняя разработка в данной сфере -клиентское досье. Обратите внимание, это готовые решения, созданные на основе требований наших клиентов, которые постоянно развиваются. С ними можно работать «как есть» или кастомизировать под свои задачи.