Агентство цифрового аудита SDI360 представило пятое ежегодное исследование «Цифровая зрелость страховых компаний – 2025». Эксперты оценили 20 российских страховых организаций по 36 параметрам в трёх блоках: «Представленность в цифровом пространстве», «Продвижение и коммуникации» и «Онлайн-продажи», составив детальный рейтинг лидеров.

Первое место в общем зачёте заняла «АльфаСтрахование», второе — «Ингосстрах», третье — ВСК. В пятёрку также вошли «Совкомбанк Страхование» и «Росгосстрах». Шестую строчку поделили сразу четыре компании: «Ренессанс Страхование», «РЕСО-Гарантия», «Сбербанк страхование» и «Т-Страхование».

Как отметил управляющий партнёр SDI360 Павел Мянник, за пять лет рынок прошёл путь от цифровизации отдельно взятого ОСАГО к цифровизации всех страховых продуктов без исключения. Онлайн-продажи перестали быть прерогативой лидеров, а качество цифровых каналов кардинально изменилось. Сегодня все компании имеют адаптированные под мобильные устройства версии сайтов, а чат-боты стали стандартом, хотя до полноценных ИИ-ассистентов доросли пока немногие.

Представленность в цифровом пространстве

На фоне сокращения количества российских приложений в App Store и Google Play растёт популярность прогрессивных веб-приложений (PWA). Исследование показало, что 47% компаний уже имеют PWA-приложение. Высокий уровень функциональности мобильных приложений отмечен только у 20% страховщиков, среди которых «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» и «Сбербанк страхование».

При этом 15% компаний вовсе не имеют мобильного приложения — это «Астро-Волга», «Зетта Страхование» и «РСХБ-Страхование».

В социальных сетях «ВКонтакте» остаётся базовой площадкой: активные сообщества ведут 95% страховщиков. Наибольший рост числа активных компаний в 2025 году показали «Одноклассники» и «VK Видео» (по 15%). Telegram-каналы есть у 80% компаний, блоги на «Дзене» и vc.ru — у 40%. Полноценные бренд-медиа есть лишь у 20% — «Т-Страхование», «Абсолют Страхование», ВСК и «Росгосстрах».

При расширении каналов качество контента, напротив, снизилось. Высокий индекс качества контента показали только 15% компаний, лидером в этой категории стала «РСХБ-Страхование», выделяющаяся использованием подкастов.

Продвижение и коммуникации

Трафик сайтов 30% компаний (без учёта T-Страхования с его банковским трафиком) составил 12 млн визитов — почти в три раза больше совокупного трафика остальных участников рынка, что говорит о сложности привлечения внимания для компаний вне группы лидеров.

Высокие показатели заметности в цифровых каналах продемонстрировали 60% страховщиков. «Росгосстрах» и «Ингосстрах» стали лидерами по индексу заметности, ВСК выделяется высокой долей позитивной тональности, а «Абсолют Страхование» — максимальным индексом прямой речи.

Скорость ответа в мессенджерах существенно различается. 30% компаний отвечают в среднем за 35 секунд (среди лидеров — «Совкомбанк Страхование», «Сбербанк страхование», «АльфаСтрахование» и «Югория»), тогда как у «Ренессанс Страхования» время ожидания ответа достигает нескольких часов. При этом 50% компаний практически не поддерживают клиентов через мессенджеры.

Полноценные консультационные услуги с подключением операторов и через чат-ботов предоставляют только 15% компаний — «АльфаСтрахование», «Ингосстрах» и «Согласие». Высокий индекс интеллектуальных возможностей чат-ботов на трёх площадках (сайт, приложение, мессенджер) имеет лишь 20% страховщиков. Лидером здесь стала «АльфаСтрахование», где бот функционирует как полноценный виртуальный сотрудник. При этом 40% компаний не имеют чат-ботов в мессенджерах вовсе.

Онлайн-продажи

В 2025 году все исследуемые компании оказались представлены на финансовых маркетплейсах — год назад ситуация была иной. Лидеры по присутствию на всех площадках — ВСК, «Ренессанс Страхование» и «АльфаСтрахование». Большинство страховщиков предлагают от 14 до 26 продуктов на b2c-маркетплейсах и от 20 до 35 — на b2b.

Около 50% компаний используют на своих сайтах не полноценные онлайн-анкеты, а лишь заявки: пользователь не может оформить полис самостоятельно и вынужден ждать обратной связи, что снижает конверсию. Только 20% страховщиков предоставляют клиентам четыре и более способа оплаты — среди них «Евроинс», «Ингосстрах», «Совкомбанк Страхование» и «АльфаСтрахование». Клиенты «Астро-Волги» вовсе не могут купить полис онлайн.

Комплексный подход к мотивации (промокоды и программы лояльности) используют лишь 25% компаний. Полностью игнорируют подобные сервисы «Абсолют Страхование», «Астро-Волга», «Евроинс», «РСХБ-Страхование» и «Югория».

Исследование SDI360 содержит 130 страниц, детальную методологию, более 40 таблиц с результатами, примеры лучших практик и рекомендации. Для анализа использовалось более 30 источников: открытые данные сайтов, магазинов приложений, социальных сетей, маркетплейсов и отзовиков.