От систем электронного документооборота банки ждут все большего функционала. На пике спроса теперь и в обозримом будущем окажутся не стандартные системы, обеспечивающие электронный документооборот, а системы, позволяющие решать задачи комплексного управления всем информационным контентом организации или его большей частью. О том, как это повлияет на критерии выбора банками систем электронного документооборота и как компании-разработчики отвечают на эти новые вызовы, рассказала в интервью НБЖ директор по маркетингу 000 «Электронные Офисные Системы» Елена ИВАНОВА.

НБЖ: Обозначьте основные тренды российского рынка электронного документооборота. Происходят ли на нем какие-либо качественные изменения?

Е. ИВАНОВА: Сейчас мы наблюдаем начало следующего этапа развития документооборота. Локальные сети внутри организаций как технологическая платформа построения СЭД постепенно будут уходить в прошлое - их место займут облачные сервисы. В недалеком будущем документы и процессы их обработки будут «жить в облаках», обеспечивающих единое документационное пространство для организаций и граждан. Пользователи будут входить в сеть и в зависимости от прав доступа попадать в те или иные системы документооборота, которые будут обеспечивать функционирование соответствующих процессов. Таким образом, одним из ключевых вопросов, которые стоят перед отраслью электронного документооборота сегодня, является переход к облачным сервисам и модели SaaS.

Говоря непосредственно о развитии систем электронного документооборота как рыночного продукта, отмечу несколько тенденций. Общий тренд заключается в том, что сегодня заказчику решения не нужна СЭД, возможности которой ограничены только электронным делопроизводством. Бизнесу нужны системы, функционал которых позволяет решать задачи комплексного управления всем информационным контентом организации или его большей частью. В этой связи мы постоянно расширяем функционал и сферу применения своих решений.

Еще одним глобальным ИТ-трендом является мобильность. Аспектом, влияющим на принятие заказчиком решения в пользу того или иного продукта для работы с документами, является возможность и качество организации мобильных рабочих мест и офисов. Следует также упомянуть о таком важном тренде, как использование технологий коллективного взаимодействия, родившихся в социальных сетях.

НБЖ: Как вы считаете, какие специфические тренды будут определять использование СЭД в банковской сфере?

Е. ИВАНОВА: Для организаций банковской сферы интересны системы, поддерживающие основную деятельность: ведение досье клиентов, автоматизирующее принятие решений, договорную деятельность, подачу разнообразной отчетности в контролирующие органы, исполнение запросов на предоставление информации от контролирующих органов и т.п. Скорее всего, сейчас больше внимания будет уделяться функциональным возможностям для длительного хранения электронных документов.

Основным трендом работы СЭД в банковской отрасли станет выход используемых систем за рамки стандартных понятий о СЭД и классическом делопроизводстве. Уже сейчас банки-заказчики, использующие наше решение EOS for SharePoint, просят автоматизировать ряд сопутствующих бизнес-процессов, которые могут быть автоматизированы на корпоративном портале: хранение и процесс ознакомления с нормативно-справочной документацией банка, различные заявки, управление совещаниями.

Также интересными для финансовых организаций станут упрощение интерфейса используемых систем, минимизация типовых действий и направленность интерфейса на типы пользователей: делопроизводителей, менеджеров, руководителей и пр.

НБЖ: Как в этой связи будет развиваться продуктовый ряд компании «ЭОС»? Какие новые продукты сможет предложить клиентам ваша компания?

Е. ИВАНОВА: Что касается нашего программного продукта EOS for SharePoint, могу сообщить, что данная система является одной из самых динамично развивающихся. Мы следим за основными трендами такого приоритетного для нас рынка, как банковская отрасль. Все основные тренды либо учтены, либо уже реализованы в нашей системе, либо находятся в разработке.

Предстоящие нововведения по системе EOS for SharePoint - выход новой версии системы EOS for SharePoint, в ней будет абсолютно новый интерфейс, удобный пользователю, направленный на разные типы пользователей, на решение различных задач. Изменится сама философия системы, мы отходим от управления карточками документа и идем в сторону управления именно документами и задачами на новом уровне, чтобы сделать бизнес заказчика максимально прозрачным и эффективным для менеджмента.

Также мы планируем выпуск модулей, расширяющих функционал EOS for SharePoint и не относящихся напрямую к отрасли делопроизводства и документооборота. Можем выделить следующие модули: управление совещаниями, офисные заявки, интеграцию с 1С и многое другое. Более того, в планах нашей компании перенос системы на новую версию платформы Microsoft SharePoint 2013.

В связи со всеми перечисленными тенденциями мы ожидаем дальнейшего роста интереса к нашим продуктам на платформе eDocLib. Это и решения для организации интеллектуального архива, позволяющего в кратчайшие сроки адаптировать архивную систему под особенности организации, сформировать единую точку входа к данным и предоставить бизнес-пользователям наглядное представление информации, и решение для архива организационно-распорядительной документации, и ряд других специализированных решений для финансовых организаций. Ключевые изменения в продуктовой линейке будут связаны с выходом новой платформы eDocLib 2.6, запланированным на весну 2013 года.

Отдельно стоит упомянуть мобильные разработки нашей компании, обеспечивающие полнофункциональный доступ к СЭД/ЕСМ-решениям с мобильных устройств. Среди последних новинок - решения iEOS для платформы iPad и «АРМ руководителя»   для   устройств   на   платформе Windows 8. Основные изменения здесь связаны с растущими запросами по функционалу со стороны мобильных пользователей и новыми платформенными возможностями. Так, в решении «АРМ руководителя» нами реализован масштабируемый интерфейс, использующий технологию «семантического зума». Фактически пользователь получает возможность в несколько касаний получить как максимально общую картину по документообороту и бизнес-процессам в организации, так и информацию о конкретном документе. Речь идет о расширении функционала без потерь для удобства использования, или «юзабилити», так как этот фактор становится значимым, особенно для мобильных пользователей.

НБЖ: Среди ваших клиентов немало крупных банков. В чем специфика работы с такими клиентами?

Е. ИВАНОВА: Самое главное - соответствие и возможность реализации в используемом программном обеспечении требований регламентирующих инстанций. Также одной из характерных черт работы с банками-заказчиками является большое количество прописанных маршрутов в СЭД (фиксированных автоматизированных цепочек согласования), все действия строго регламентированы. Кроме того, большинство кредитных организаций заинтересованы в том, чтобы внедряемая у них СЭД могла быть интегрирована с информационными системами различного уровня, которые у них уже используются.

Резюмируя все вышесказанное, хочу сказать, что четыре главные составляющие требований банков к СЭД - сложность процессов, надежность, безопасность и регламентация. Все они связаны друг с другом.