Организатором мероприятия, что уже стало традицией, выступил коммерческий банк «ЮНИСТРИМ». В рамках конференции были рассмотрены самые актуальные вопросы для финансового рынка и рынка платежных сервисов: изменения в законодательстве, регулирующем процессы оказания этих финансовых услуг, особенности применения новых информационных и маркетинговых технологий, призванные повысить доступность услуг, различные аспекты сотрудничества между банками и СДП. 

Участники конференции активно обсудили вопросы о том, что на сегодняшний день трудно представить себе финансовый рынок без таких сервисов, как денежные переводы, электронные и мобильные платежи. По мере повышения уровня экономической грамотности среди клиентов, по мере проникновения в нашу жизнь всевозможных цифровых технологий люди все чаще склоняются к тому, чтобы совершать различные финансовые операции в дистанционном режиме. И участники рынка не могут не учитывать эту тенденцию при выстраивании своих бизнес-моделей и стратегий. 
«Очевидно, что в экономике России, да и в целом в мировой экономике сейчас наблюдаются не лучшие времена. Но с другой стороны, как это обычно бывает, как раз кризис создает те новые возможности, которые нам необходимо отслеживать и использовать, – подчеркнул в своем выступлении председатель правления АО КБ «ЮНИСТРИМ» Кирилл Пальчун. – Одна из таких возможностей – это увеличение объемов комиссионных вознаграждений за предоставление неклассических банковских услуг».

В настоящее время онлайн-платежи – один из самых динамично развивающихся рынков в России, констатировал глава АО КБ «ЮНИСТРИМ». «По нашим собственным оценкам, по той информации, которой мы располагаем, более 64% банковских услуг на сегодняшний день уже предоставляются с помощью дистанционных сервисов, при этом растет число тех клиентов, которые рассматривают для себя возможность использовать электронные и цифровые каналы для коммуникаций с банковскими организациями. Рост наблюдается и в другом аспекте: от года к году неуклонно увеличивается количество и объем транзакций, проведенных не с помощью наличных, а с помощью пластиковых карт. Это очень интересные и примечательные тенденции, которые банки не могут игнорировать и которые они должны учитывать при создании своих продуктовых линеек», – подчеркнул Кирилл Пальчун.

Стоит отметить, что для того, чтобы соответствовать этим тенденциям, финансово-кредитным организациям приходится уделять особое внимание и развитию своей технологической составляющей. Руководитель отдела по работе с коммерческими банками компании «Гамма-Центр» Дмитрий Муляр обратил внимание участников конференции на то, что в принципе наступает эра технологий в банковском секторе и внутренние структурные подразделения банков будут вынуждены изменить свою роль: они постепенно будут превращаться из центров обработки различных операций в консультационные и продуктовые центры. Соответственно, с точки зрения повышения качества их работы и учитывая вполне естественное стремление банков к оптимизации своих издержек на пике спроса в ближайшие годы будут находиться решения по автоматизации различных бизнес процессов – как в части ДБО, так и в части работы банков с наличными денежными средствами. 

Большое внимание собравшихся привлек и доклад директора по стратегическому развитию продуктов компании BSS Майка Лисянского. Темой выступления стали перспективы использования голосовых технологий в обслуживании клиентов. Спикер пояснил, что на сегодняшний день это пока еще «терра инкогнита» для многих российских финансово-кредитных организаций, но в то же время подобные технологии действительно в среднесрочной перспективе станут визитной карточкой «банка будущего». «Современное состояние технологий сделает обработку голоса точкой роста бизнеса в ближайшие два-три года, – уверен Майк Лисянский. – Использование голосового IVR (Interactive Voice Response) позволяет банкам решать сразу несколько задач: по построению фраз и модуляциям голоса быстро понимать суть запроса клиентов, определять его эмоциональное состояние, принимать необходимые меры в случае попыток совершить мошенничество 
и т.д.».

Естественно, это далеко не все выступления, которые стоило бы отметить, и также очевидно, что репортаж о конференции, организованной «ЮНИСТРИМ» и посвященной анализу ситуации на финансовом рынке и рынке платежных сервисов, был бы неполным, если бы в нем не было рассказа о совершенно особой атмосфере, в которой прошло мероприятие. Столица Венгрии – Будапешт – поразила участников конференции своим великолепием. Насыщенные и интересные экскурсионные программы, предоставленная возможность познакомиться поближе с богатейшей культурой и историей Венгрии – все это сделало и сами дискуссии в рамках конференции, и неформальное общение между участниками в кулуарах мероприятия еще более насыщенными и плодотворными.  

ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ

В НОМИНАЦИИ «БАНКИ-ПАРТНЕРЫ В РОССИИ» 

НАГРАЖДЕНЫ: 

ПРОРЫВ ГОДА – АО «ГЕНБАНК»
ОБРАЗЕЦ МАСТЕРСТВА – АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)
САМЫЙ ДИНАМИЧНЫЙ БАНК – ПАО «БИНБАНК»

В НОМИНАЦИИ «БАНКИ-ПАРТНЕРЫ ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ» 
НАГРАЖДЕНЫ:

ЛУЧШИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПАРТНЕР – MONEYPOLO (Czech Republic)
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО – STB Union (Israel)  

В НОМИНАЦИИ «БАНКИ-ПАРТНЕРЫ ПО СНГ» 
НАГРАЖДЕНЫ:

ЛУЧШИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПАРТНЕР – АКБ «АСАКА»
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО – АО «Цеснабанк»  
САМЫЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК – ПАО «ПРАВЕКС Банк»  
ОБРАЗЕЦ МАСТЕРСТВА – ОАО «Банк Москва-Минск»
САМЫЙ ДИНАМИЧНЫЙ БАНК – АГРОИНВЕСТБАНК
САМЫЙ ТЕХНОЛОГИЧНЫЙ ПАРТНЕР – ООО «Финансовое Сервис Бюро»