Аналитика и комментарии

11 ноября 2015

Арксбанк: клиентоориентированность на практике

Для того чтобы быть по-настоящему инвестиционно привлекательным, необязательно обладать огромным капиталом, филиальной сетью, раскинутой по всем регионам нашей страны, и возможностью выхода за фондированием на зарубежные рынки капитала. Арксбанк, занявший четвертое место в рейтинге инвестиционной привлекательности, составленном NBJ совместно с компанией Eastland Capital, как нельзя лучше подтверждает это наблюдение. В чем секрет успеха, рассказал в интервью NBJ заместитель председателя правления по операционной деятельности АО «Арксбанк» Александр ГЕРАСИМЕНКО

NBJ: Александр Леонидович, как Вы считаете, по каким критериям следует определять инвестиционную привлекательность той или иной финансово-кредитной организации? Что потенциальным инвесторам необходимо в первую очередь принимать в расчет?

А. ГЕРАСИМЕНКО: На мой взгляд, главными критериями выбора должны быть финансовая устойчивость актива и отсутствие регуляторных рисков. Иными словами, у объекта инвестирования средств не должно быть «скелетов в шкафу», у регулятора не должно быть серьезных претензий к нему, которые могли бы реализоваться в виде введения ограничений на определенные виды деятельности банка или в отзыве у него лицензии. Естественно, что это устанавливается по итогам due diligence – комплексной проверки банка, которая проводится, когда речь идет о вхождении в его капитал стратегического инвестора.

NBJ: А финансовые показатели – это ведь тоже один из важных критериев инвестиционной привлекательности?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Безусловно. Правда, ни для кого не секрет, что их можно «поправить» в ту или иную сторону. Но отсутствие регуляторных рисков, на мой взгляд, все же важнее, особенно учитывая нынешнюю ситуацию на рынке.
 
NBJ: До кризиса 2008 года, как мы помним, российские банки «расхватывали», как горячие пирожки, и тогда инвесторы называли наличие разветвленной филиальной сети одним из главных плюсов при совершении выбора. Сохраняется ли важность этого критерия сейчас?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Здесь все зависит от того, какие цели ставит перед собой инвестор. Если для него важно, чтобы был широкий клиентский поток, чтобы в банк на обслуживание приходили как физические, так и юридические лица, то, безусловно, для него важно и наличие у финансово-кредитной организации разветвленной филиальной сети. Понятно, что благодаря развитию систем ДБО многие операции можно теперь совершать в дистанционном режиме, но отнюдь не все.

NBJ: Наверное, помимо всего вышеперечисленного, важны и эффективность бизнес-стратегии актива, и наличие профессиональной управленческой команды, и качество корпоративной культуры?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Опираясь на собственный опыт участия и наблюдения за сделками M&A на российском банковском рынке, должен сказать, что этим критериям зачастую придается слишком большое значение. Конечно, хорошо, если приобретаемый объект имеет безупречную репутацию, хорошую команду управленцев и продуманную бизнес-стратегию. Но практика показывает, что обычно после появления нового собственника старая команда уходит, а в бизнес-стратегию вносятся очень серьезные коррективы, или даже вырабатывается принципиально новая стратегия. Поэтому я бы не советовал тем, кто сейчас ведет переговоры о продаже банка либо существенной доли его акций, делать акцент на этих факторах.

NBJ: Перейдем теперь к Арксбанку. Он занял достаточно высокую позицию в рейтинге инвестиционной привлекательности, составленном NBJ совместно с компанией Eastland Capital. Расскажите, пожалуйста, подробнее об истории финансово-кредитной организации, в которой Вы работаете, структуре ее бизнеса, о том, какие направления деятельности она считает для себя ключевыми.

А. ГЕРАСИМЕНКО: Арксбанк является сравнительно небольшой по величине активов кредитной организацией. Он существует с 1993 года, и на протяжении всех 22 лет своей деятельности является универсальным банком – то есть мы предоставляем широкий спектр услуг как частным лицам, так и корпоративным клиентам. В перечень этих услуг входят и кассовое обслуживание, и валютно-обменные операции, и операции с наличными средствами, и аренда ячеек, и, конечно же, продукты и услуги, предназначенные для клиентов – юридических лиц.
Если говорить об отличительных особенностях нашего банка, то главным из них я назвал бы клиентоориентированность. Наверное, пока не совсем правильно было бы говорить о VIP-банкинге, но мы стараемся поддерживать качество обслуживания наших клиентов на очень высоком уровне, и должен сказать, что клиенты платят нам взаимностью.

NBJ: А если говорить о филиальной сети банка, то где ее центр и в каких регионах России банк осуществляет свою деятельность?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Наверное, не будет большого сюрприза, если я скажу, что центр нашей деятельности – это город Москва, который является средоточием всех финансовых потоков, местом концентрации населения, денежных ресурсов страны и юридических лиц. Но при этом мы, конечно, не забываем и о регионах: наши офисы успешно работают в Челябинской, Белгородской, Вологодской и Воронежской областях. Мы не исключаем для себя и возможности приобретения менее крупных, чем Арксбанк, банков в других регионах или открытия дополнительных структурных подразделений под качественную управленческую команду – конечно, при условии, что эти активы готовы предложить нам хорошую клиентскую базу и они являются прозрачными и здоровыми. Именно так мы пришли в сравнительно небольшую Вологодскую область и, как показало время, не ошиблись в нашем выборе.

NBJ: В последнее время в рамках различных форумов, конференций и круглых столов мы все чаще слышим о том, что больнее всего нынешний кризис бьет как раз по малым и средним банкам, и далеко не все из них способны справиться с теми вызовами, которые порождает наше непростое время. Как Арксбанк отвечает на них – иными словами, как Вашей финансово-кредитной организации удается сохранять свою устойчивость?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Наверное, мой ответ прозвучит как несколько общих фраз, но каждая из них имеет большое значение. Устойчивость банка, его способность переживать самые затяжные кризисы – это следствие наличия у него и инвестиционной привлекательности, и профессиональной команды управленцев, и продуманной бизнес-стратегии, ограничивающей высокорисковые операции, и конкурентных преимуществ, которые позволяют ему привлекать необходимое фондирование от физических и юридических лиц. Все это взаимосвязанные вещи, одного без другого не бывает.

NBJ: Вот как раз фондирование сейчас – очень сложный вопрос для большинства российских банков, и особенно для организаций, относящихся к категории малых и средних банков. Как Арксбанк решает эту задачу?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Преимущественно за счет привлечения депозитов юридических и физических лиц. И тут мы как раз возвращаемся к тому, о чем говорили выше, – к клиентоориентированности как главной отличительной черте нашего банка. Очевидно, что сейчас на рынке царит достаточно жесткая конкуренция, и для того, чтобы удержать клиентов, банку необходимо проявлять свои лучшие качества: гибкость подходов, готовность идти навстречу клиентам, способность соответствовать их запросам и пожеланиям. Поверьте, это совсем непросто, особенно когда речь идет о малых и средних компаниях.

NBJ: Заключительный вопрос нашей беседы таков: с какими результатами Арксбанк планирует завершить уходящий 2015 год и на что он рассчитывает в 2016 году с точки зрения динамики финансовых показателей?

А. ГЕРАСИМЕНКО: Если говорить об этом годе, то уже очевидно, что мы закончим его с хорошими финансовыми результатами. Чистая прибыль банка будет относительно небольшой – порядка 50 млн рублей – но Вы понимаете, что с учетом того, каким этот год был в целом для российского банковского рынка, это довольно хороший результат. Если же говорить о следующем годе, то я уверен, что он будет более успешным, что наши финансовые показатели будут расти и банк сумеет сохранить устойчивые темпы развития своего бизнеса.   

беседовала Анастасия Скогорева
Читайте NBJ в Telegram
Поделиться: