Ежегодно рейтинговое агентство «Эксперт РА» отмечает лидерство ВСК в банковском страховании. О главных факторах успешного сотрудничества компании с банками рассказывает заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК Роман Фролов.

НБЖ: Объем рынка банковского страхования в 2007 году превысил 70 млрд рублей, увеличившись за год на 80%. Основной фактор роста - развитие банковского розничного кредитования. Каковы успехи ВСК в розничном сегменте?

Р.ФРОЛОВ: Действительно, соотношение в портфеле Страхового Дома ВСК долей премии по страхованию юридических и физических лиц наиболее сбалансированное - 50/50. Таким соотношением может похвастаться далеко не каждая компания. Однако в 2007 году это соотношение было впервые изменено в пользу увеличения объемов розничного страхования. Произошло это в силу увеличения рыночного спроса на кредитные продукты банков для физических лиц. Согласно данным РБК daily, компания ВСК совершила качественный скачок, поднявшись с 11 места в 2005 году на 5-е по итогам прошлого года. Сегодня в портфеле ВСК почти 2 млн договоров с физическими лицами и около 700 тыс. - с юридическими.

НБЖ: ВСК известна как сильный игрок на рынке страхования корпоративных клиентов. Как компании удалось в столь сжатый срок добиться таких серьезных результатов в рознице?

Р.ФРОЛОВ: Говоря о розничном сегменте, мы должны подразумевать, что его рост происходит за счет развития банковского розничного кредитования - потребительского, автокредитования, ипотеки. По нашим прогнозам, сегмент страхования заемщиков располагает наиболее серьезным потенциалом роста.

Что касается ипотеки, то необходимо отметить, что стандарты ВСК приняты на рынке ипотечного кредитования всеми российскими компаниями и компаниями с участием зарубежного капитала. По данным АИЖК, наша доля в ипотечном страховании составляет более 25%.

Но мы не останавливаемся на достигнутом. Например, на стадии разработки находятся программы, которые позволят оптимизировать процедуру страхования при получении, например, ипотеки в банках. В настоящее время в ряде банков и ипотечных компаний проходит адаптацию программа, которая позволит их специалистам при выдаче ипотечного кредита получить в автоматизированном режиме расчет страхового полиса с прохождением необходимой многоуровневой процедуры андеррайтинга. Мы интересны банкам своими технологиями и сервисом. Именно с ВСК они предпочитают внедрять свои новые продукты на рынке.

Помимо разработки и внедрения высоких стандартов качества, ВСК на протяжении последних лет осуществляла инвестиции в модернизацию процедур страхования и обучения кадров. Сегодня мы видим, как окупаются эти вложения.

НБЖ: Ужесточение конкуренции в финансовом секторе требует постановки амбициозных задач по развитию бизнеса и глубоких изменений в операционной модели компаний. Какова стратегия развития ВСК?

Р.ФРОЛОВ: ВСК известна своим уникальным конкурентным преимуществом - региональной сетью более чем из 500 филиалов и отделений, официально зарегистрированных и расположенных во всех регионах РФ. Подчеркну: не точек продаж полисов (именно этим ограничен функционал филиалов большинства страховых компаний), а самодостаточных подразделений, предоставляющих полный спектр услуг по сервису и сопровождению. Разница в подходе очевидна не только нашим клиентам. Сами страховщики обращаются к нам с тем, чтобы мы урегулировали за них страховые события, занимались сопровождением и переоформлением полисов. Почти 100 из 160 членов РСА уже не первый год урегулируют свои убытки по ОСАГО через наши филиалы.

Наличие самой разветвленной и вместе с тем высокотехнологичной региональной сети позволяет ВСК внедрять совместные программы на федеральном уровне с более чем 100 крупнейшими банками страны, выступать в качестве независимого эксперта при осмотре имущества для ведущих лизинговых компаний и банков, оказывая в том числе и консалтинговые услуги. Недаром ежегодно «Эксперт РА» констатирует лидерство ВСК на российском рынке страхования рисков банков и их клиентов, связанных с банковскими услугами. Но мы привыкли смотреть далеко вперед. В ближайшей перспективе обеспечить синергетический эффект будет невозможно, не располагая технологическими новинками в оперативной работе. Хотя по оценке корпорации «Майкрософт» уже сейчас ВСК - один из несомненных лидеров на страховом рынке России по использованию инновационных технологий.

НБЖ: Что за технологии внедряет ВСК и какие возможности они откроют перед клиентами компании?

Р.ФРОЛОВ: Главной целью внедрения инновационных продуктов является модернизация продуктов компании и повышение сервиса при урегулировании страховых событий. Поэтому мы привлекаем технологические решения от ведущих мировых производителей в своей области. Качественные изменения наши клиенты смогут увидеть уже в краткосрочной перспективе, а достигнуты они будут за счет автоматизации бизнес-процессов, андеррайтинга, продающих и сервисных подразделений.

В настоящее время при поддержке корпорации «Майкрософт» в представительствах ВСК в Московском регионе внедряется CRM, технология управления отношениями с клиентами, предоставляющая возможность реально изучить их потребности, оптимизировать оперативную работу. В более долгосрочной стратегии компании - создание «виртуального офиса», который обеспечит доступ сотрудников компании к корпоративным ресурсам безотносительно их географического положения. Сейчас мы изучаем аналогичный опыт международных компаний. С открытием «виртуального офиса» клиенты ВСК получат доступ к принципиально новым продуктам страхования, инструментам повышения эффективности бизнеса, защиты своей семьи.

Заработали дополнительные точки контакт-центра ВСК в Москве, Калининграде и Хабаровске, теперь наши клиенты могут получить круглосуточную консультацию специалистов компании. Принимаются не только телефонные звонки, но и web-, и emailобращения. Представьте: в течение часа контакт-центр обрабатывает более 700 звонков!

Помимо усиления сервисных возможностей в компании начата работа по модернизации более 500 филиалов и отделений. Клиенты компании, чей бизнес не ограничен территориальными рамками, не должны замечать разницы в обслуживании в филиале в Москве, Ижевске или Нарьян-Маре. Первым шагом стало открытие центрального офиса компании в Москве, не уступающего по оснащенности лучшим европейским образцам. По последнему слову техники (в том числе с учетом акустических решений) оборудован конференцзал, который позволяет проводить видео- и аудиоконференции с участием одновременно нескольких десятков филиалов компании.

НБЖ: Как ВСК удается на протяжении ряда лет сохранять лидерство в работе с банками? Помимо технологических возможностей, чем ВСК выделяется среди других страховых компаний?

Р.ФРОЛОВ: Наш принцип - мы стараемся идти впереди рынка. Несколько лет назад ВСК одной из первых предложила на рынок программу страхования залогового имущества, а затем стала лидером по страхованию ипотечных кредитов, лизинговых сделок.

Сегодня, с появлением факторинга и торгового финансирование, мы вновь работаем на опережение, предлагая и здесь свою страховую защиту. В основе нашего сотрудничества спектр дополнительных услуг, которые мы предлагаем помимо программ страхования, разрабатываемых с учетом отраслевых и других особенностей наших клиентов. Мы нацелены создавать преимущества для вашего бизнеса.

Например, используя свой почти 20-летний опыт в качестве одного из лидеров рынка страхования и располагая опытом успешного сотрудничества с ведущими банками, лизинговыми компаниями, ВСК выступает в качестве консультанта при выборе лизинговой компании и на дальнейших этапах лизинговой сделки. Примечательно, что потребители услуг лизинга получают теперь не только опытного и надежного консультанта, но и одновременно возможность оптимизации затрат на страхование лизингового имущества.

НБЖ: Каковы результаты работы ВСК за 2007 год?

Р.ФРОЛОВ: В 2007 году ВСК росла темпами, вдвое превышающими рыночные. В целом за прошлый год ВСК собрала более 18 млрд руб. страховых премий. Объем выплат превысил 8 млрд руб. Активы составили более 18 млрд руб. Собственные средства - 5 млрд руб. Страховые резервы - 12 млрд руб. И это далеко не все. В основе нашей работы - пятилетняя концепция развития компании, реализация которой позволит ВСК к концу 2011 года выйти на уровень сборов более чем в 50 млрд рублей.