В последнее время коммерческие банки все чаще принимают решение о замене используемых ими информационных технологий на более современные. Это происходит по нескольким причинам, в числе которых потребность в обработке постоянно растущих объемов данных, в более оперативном управлении продуктовым портфелем и повышении оперативности процедур скоринга и эмбоссирования.

Общий подход к проведению тендера по выбору новой системы стандартен - длинный список потенциальных поставщиков, запрос на коммерческое предложение, демонстрации нескольких решений и выбор компании-победителя. При этом существует несколько способов, с помощью которых банк может провести дополнительные оценки предложений поставщиков. Мы рассмотрим только один из них - оценку экономического эффекта от внедрения какой-либо новой информационной системы.

СНАЧАЛА ПОДВИГ

Первый шаг: необходимо оценить общее состояние бизнес-процессов банка. Это позволит определить, в каких направлениях его деятельности можно получить наибольшую отдачу от внедрения новой системы. Предполагается, что в теории это давно должно было произойти, но на практике часто оказывается, что во многих банках подобные оценки ни разу не проводились. В результате настройка новых или модификация имеющихся программных продуктов в том или ином сегменте деятельности банка отнимает огромное количество времени. К примеру, консолидация данных из нескольких источников для ежемесячной отчетности каждый раз может превращаться в своего рода подвиг сотрудников.

ПОТОМ IT ДЛЯ КЛИЕНТА

Второй шаг: необходимо четко представлять весь цикл работы банка с клиентом. Как правило, он делится на три основные стадии - привлечение клиента, его ведение и удержание (или поддержание его лояльности банку). Как можно улучшить экономические результаты на каждом из этапов?

Привлечение клиента. Получить заметный поток новых клиентов в результате внедрения новой IT-системы, нанаш взгляд, довольно сложная задача. В этом могут помочь аналитические системы класса Data Mining или Campaign Management. Внедрение современных автоматизированных скоринговых систем способно значительно повысить качество клиентской базы.

Ведение клиента. К этому этапу относятся продажа банковских услуг (заключение договора), сопровождение клиента - прием платежей, ответы на его запросы, внесение изменений в договор и т. п., продление договоров. Транзакционные системы достаточно легко сравнить, смоделировав изменения процессов с внедрением каждой из них. Для моделирования можно использовать как Excel, так и продвинутые средства, например EPC диаграммы ARIS.

Удержание клиента. Понять, как изменится отток клиентов после внедрения новой системы, достаточно сложно. Наиболее логичный путь - применить комбинацию бенчмаркинга и экспертных оценок. Нельзя также забывать о том, что отток зависит от всей совокупности рыночных факторов.

Можно сказать, что если подобная оценка проводится для всех претендентов из последнего списка, то при выборе она является весомым аргументом и помогает окончательно выбрать программное решение. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что подобная работа не может заменить собой полноценный GAP-анализ для победителя тендера и служит лишь подготовительным (хотя и важным) этапом для него.