За последний год спрос на работников банковской сферы сократился весьма серьезно, если не сказать катастрофически, свидетельствуют данные хедхантеров. Так, по сведениям кадрового центра «Фаворит», заявок от банков по сравнению с докризисным периодом стало меньше на 85%. Вразрез с общей тенденцией, раздел вакансий банковских коллекторов пестрит объявлениями, причем среди них немало предложений занять ключевые позиции по данному направлению. А на открытых поисковых ресурсах предложения небольших и региональных банков зачастую соседствуют с заявками таких «зубров», как ВТБ24.

Количество вакансий наводит на мысль, что едва ли не все отечественные банки решили либо обзавестись собственным отделом по взысканию долгов, либо расширить уже существующий департамент. Никакой статистики, конечно, не существует, но хедхан-теры такие предположения подтверждают.

Екатерина Редина, руководитель отдела подбора персонала профильной компании Миктен, на вопрос, поступают ли заявки на подбор персонала для целых отделов, отвечает: «Да. В кризис работы в этой сфере значительно прибавилось - таковы суровые реалии настоящего времени». И это при том, что, по словам эксперта, «свои задачи по персоналу банки чаще решают внутренними силами». А агентство HR Consulting «Optimus Group», специализирующееся на подборе сотрудников для банков, даже выделило отдельного консультанта, Равгата Хусаинова, который, по его собственным словам, занимается исключительно подбором руководителей управлений и юристов для отделов по работе с долгами. В годы расцвета банковского рынка и всеобщего благоденствия число таких заявок стремилось к нулю, говорит консультант.

«Финансовый кризис заставил многие банки по-иному взглянуть на процессы взыскания просроченной задолженности. Просрочка стала предметом тщательного анализа, ведь в этой сфере сосредоточены большие суммы денежных средств, «зависшие» на счетах банка, вместо того чтобы активно работать на развитие его бизнеса.  Просроченная задолженность у финансово-кредитных структур выросла за 2009 год в несколько раз. С этим и связана активность поиска специалистов по взысканию», - комментирует ситуацию генеральный директор немецкой коллекторской компании «ЭОС» Мариуш Клоска.

С мнением генерального директора «ЭОС» согласна и Наталья Травникова, вице-президент, директор департамента персонала и корпоративного развития ВТБ24: «В настоящее время с учетом кризиса и роста объема просроченной задолженности в активах банков спрос на сотрудников с опытом работы с проблемными кредитами объективно вырос. Практически все банки были вынуждены активно развивать это направление либо собственными силами, либо с привлечением профессиональных коллекторских агентств».

А Вадим Морозов, председатель совета директоров ЗАО «Инновационная Бизнес Группа» (ИнБГ), подмечает еще одну тенденцию: все чаще такие профильные структуры оказывают серьезное влияние на работу собственных служб безопасности банков, которые, собственно, в докризисную пору и занимались взысканием задолженности по проблемным и просроченным кредитам.

«Банки в прошлом году выбирали в основном два пути развития отдела коллекшн, - говорит Мариуш Клоска. -В первую очередь они занялись укреплением собственных подразделений по сбору просрочки как в Москве, так и в регионах. А те банки, которые не имели профильных подразделений, начали их формирование. Другие финансово-кредитные структуры выбрали оптимальный путь по урегулированию задолженности - разбили работу над просрочкой на два этапа: первый -собственный контроль и взыскание просрочки на ранних стадиях, второй -передача сбора просрочки в коллек-торские компании на поздней стадии».

РЕЗЮМЕ ДОРОЖЕ СВЯЗЕЙ

Естественно, параллельно вырос спрос на персонал и со стороны самих кол-лекторских агентств, а значит, и конкуренция за высокопрофессиональных сотрудников, отмечают специалисты по подбору персонала. И хотя, по словам начальника департамента инспекционного взыскания компании ООО «М.Б.А. Финанс» Максима Жиркова, в кризис отдельные мелкие кол-лекторские агентства разорились, а некоторые довольно крупные и профессиональные попали в весьма сложную ситуацию, спрос на профессионалов со стороны профильных компаний остается устойчивым.

По свидетельству Равгата Хусаино-ва из HR Consulting «Optimus Group», до кризиса банки редко обращались в поисках коллекторов к профессиональным охотникам за головами, в основном все «стремились набирать руководителей отделов по работе с долгами, руководствуясь собственными связями». Сейчас тактика в корне изменилась. «То ли кандидаты, которых набрали по знакомству, не оправдали ожиданий, то ли поток их иссяк, но сейчас в основном такие вакансии заполняются через хедхантерские агентства», - говорит консультант.

Тем не менее на вопрос о том, можно ли характеризовать ситуацию на рынке коллекторов как кадровый дефицит, единого мнения не существует. Так, Олег Коган, директор по взысканию просроченной задолженности Альфа-Банка, утверждает, что особого дефицита в профильном персонале нет. По его словам, в Альфа-Банке и сегодня самостоятельно справляются с подбором кандидатов, не прибегая к услугам кадровых агентств. «Несмотря на то что опытных специалистов на рынке недостаточно, особой конкуренции не наблюдается, поскольку существует ряд «смежных» отраслей, специалисты которых часто рассматриваются работодателями как возможная альтернатива», - говорит Коган.

Наталья Травникова из ВТБ24, которому из-за разветвленности филиальной сети приходится сталкиваться с кадровыми проблемами не только в Москве, но и в регионах, напротив, отмечает, что конкуренция за персонал в области коллекшна чрезвычайно высока. «Кандидаты весьма востребо-ванны и самостоятельно прибегают к поиску работы только в случаях, когда, например, офис банка в городе закрывается, - говорит она. - Часто при попытке перехода к другому работодателю специалистов этого профиля удерживают на текущем месте, мотивируют».

О том, что коллекторов при попытке сменить работу пытаются удерживать «рублем», говорит и консультант из HR Consulting «Optimus Group». Тем не менее тех, кто уже сделал себе имя на рынке, регулярно пытаются переманивать. «Перекупка известных сотрудников, профессионалов своего дела, будет актуальна всегда», -отвечает на прямой вопрос о распространенности такого явления Екатерина Редина из Миктен. Правда, по словам хедхантеров, практика перекупки целыми отделами на сегодняшнем рынке - редкость. Обычно покупают топов, говорят кадровики. Дело в том, что многие коллекторские агентства и даже банки на фоне дефицита кадров и денег стараются самостоятельно «вырастить» персонал.

«Частично в новую сферу деятельности перешли сотрудники, ранее занимавшиеся продажей иных банковских продуктов, в том числе кредитованием, - рассказывает вице-президент ВТБ24 Наталья Травникова. - Такого рода специалисты особенно эффективны в работе с лояльными должниками, продаже продуктов реструктуризации, работе с залогами, иных направлениях урегулирования проблемного долга».

СТАВКА НА ОПЫТ

При беглом просмотре вакансий руководителей отделов, размещенных банками и коллекторскими компаниями на открытых ресурсах, особых отличий в подходе к подбору кадров не заметно. Все как один работодатели хотят видеть на посту руководителя отдела мужчину. Равгат Хусаинов как некое знаковое событие отметил, что недавно впервые на его памяти на должность руководителя отдела по взысканию задолженности банка удалось трудоустроить женщину.

Некоторые банки предпочитают топов с экономическим образованием, кто-то - с юридическим. В остальном набор требований довольно стандартный и сводится к знанию компьютера, умению работать с людьми и руководить ими, а также высокой стрессоустойчиво-сти. Правда, многие банки также указывают в качестве требования «хорошее понимание банковских процессов».

Стандартные для современных резюме требования, такие как диплом МВА и знание английского, в данной сфере - редкость. По мнению Хусаи-нова, хорошее образование - далеко не главный козырь соискателя на должность руководителя отдела кол-лекшна. Куда больше специалисты по HR интересуются опытом работы по профилю, а также умением работать с людьми. Именно поэтому специалисты по работе с долгами довольно свободно перетекают из банков в профильные компании и обратно. И все же специфика есть, уверен Максим Жирков из компании ООО «М.Б.А. Финанс», который успел поработать в том числе и в банковском коллекшне. По его мнению, идеальный руководитель отдела по взысканию долгов должен иметь и экономическое, и юридическое образование, а также навыки опытного психолога.

«У больших коллекторских компаний, таких как «Секвойя», крупные клиенты имеют персонального менеджера, который делает абсолютно все -от первого звонка до «посадки» должника. Банковские служащие узконаправленны, «заточены» под продукты банка, - говорит коллектор. - В банках продукты стандартные, давно устоявшиеся, пакет документов тоже стандартный. Все кредитные продукты подразумевают полную информацию о должнике, чего нельзя сказать о долгах телекоммуникационных компаний или уж тем более о долгах крупных сетевых компаний, с которыми зачастую сталкиваются агентства».

У руководителя коммерческой службы ОАО «ПКБ» Александра Капустина свой подход. «Не секрет, что большинство сотрудников коллекторских агентств, выполняющих администраторские функции, имеют опыт работы в банковской сфере, что весьма ценно для работодателя», - говорит он.

Екатерина Редина, имеющая опыт подбора персонала и для банков, и для коллекторских компаний, видит разницу в том, что коллекторские агентства набирают персонал с определенными знаниями, умениями и личностными характеристиками под конкретную задачу. А «в банке сотрудники таких категорий - скорее неизбежная необходимость в структуре всей многофункциональной деятельности», - считает она.

По мнению Рединой, уровень специалистов, работающих на рынке, очень сильно различается, независимо от того, трудятся ли они в банке или в профильной структуре. «Коллектор-ское агентство коллекторскому агентству рознь, и это важно понимать, - говорит она. - И в банках, и в агентствах могут работать профессионалы высокого класса, а могут и случайные люди».

Олег Коган из Альфа-Банка и вовсе заявляет, что, поскольку «профессии «взыскателя» как таковой не существует, всему приходится учить сотрудников «с нуля». Тем же пытаются заниматься многие коллекторские компании, которые проводят курсы, тренинги и даже открывают школы для желающих освоить остромодную и востребованную профессию. Хедхантеры отмечают, что подобные тренинги вводят в профессию, но не более того.

ОКЛАДЫ И ПРОЦЕНТЫ

«Обучению подлежат как сотрудники без опыта взыскания, так и сотрудники, ранее работавшие в других структурах,
поскольку банк имеет собственные стандарты обслуживания. Хороших, подготовленных специалистов на рынке крайне мало», - убежден Олег Коган.

А Вадим Морозов из ИнБГ и вовсе считает, что кандидата на рядовую должность гораздо проще и быстрее обучить (с учетом специфики конкретного коллекторского агентства), если он пришел «с улицы», нежели когда он имеет опыт работы по взысканию.

В коллекторских агентствах, как и в банках, стараются сэкономить на услугах хедхантеров и набрать персонал собственными силами. В большинстве своем клиенты обращаются в кадровые агентства только в случае крайней необходимости и только в поисках руководителей отделов или высококвалифицированных юристов. Между тем наибольшая текучка персонала наблюдается среди таких категорий, как специалист по работе с проблемной задолженностью (soft collection) и сотрудник выездной группы (hard collection).

Требования к первой категории, работающей на телефонных обзвонах должников, сравнительно невелики: спартанское спокойствие и немецкая педантичность. От сотрудников же выездных групп ждут куда большего. Портрет успешного работника категории hard collection: мужчина с даром убеждения, в возрасте от 20 до 40 лет, желательно с опытом работы в службе безопасности, МВД, ФСБ, ФСО, возможно, даже с опытом оперативно-розыскной работы, службы. Профильных юристов в отделы по работе с долгами некоторые банки готовы брать даже с неоконченным высшим образованием и опытом работы от одного года.

Но уровень зарплат все же зависит от образования, говорят специалисты по подбору персонала. По данным Марины Котеговой из МКЦ «Фаворит», оклад коллектора со средне-специальным образованием в России стартует от 17 тыс. рублей, а дипломированный юрист с личным автомобилем и опытом работы судебным приставом или коллектором может рассчитывать на оклад более 60 тыс. рублей. В HR Consulting «Optimus Group» говорят, что оклады юристов начинаются с 50 тыс. рублей, плюс проценты. «Мо-тивационная программа сотрудников Альфа-Банка является коммерческой тайной, но в среднем сотрудники редко когда зарабатывают менее 30 тыс. рублей», - говорит Олег Коган.

А что касается таких позиций, как soft collection и даже hard collection, то некоторые банки предлагают кандидатам временную занятость с выплатой только процентов от собранной задолженности. Альтернатива -трудовой договор с зарплатой от пяти МРОТ и те же проценты. Причем таким «аутсорсингом» пользуются даже некоторые солидные банки, утверждают эксперты.

Понятно, что банкиры, прибегая к механизму вывода персонала за штат, пытаются минимизировать затраты и риски, связанные с недостаточной эффективностью работ по взысканию. Но, по мнению Вадима Морозова, при такой стратегии «теряется управляемость процесса: на внештатных сотрудников нельзя воздействовать с помощью административного ресурса. К тому же в таких группах никто эффективно не занимается координацией их деятельности, поскольку никто не хочет терять свой процент от объемов взысканной задолженности». Морозов, как и другие представители коллектор-ских агентств, убежден, что, чем иметь такой отдел коллекшна, банку целесообразнее отдавать долги профессиональным агентствам. В этом случае финансово-кредитная структура получает не только возможность удешевить процесс взыскания, но и гарантии его эффективности. И, что немаловажно, гарантии сохранности информации.

С ним согласен и Олег Коган, директор по взысканию просроченной задолженности Альфа-Банка: «Благодаря бурному развитию рынка коллектор-ских услуг за прошедшие несколько лет, банкам, у которых ранее не было собственных выделенных подразделений, гораздо целесообразнее воспользоваться услугами коллекторских агентств».

ЗА КОЛЬЦЕВОЙ - СВОЯ МЕНТАЛЬНОСТЬ

Судя по рассказам экспертов, проблемы, с которыми сталкиваются столичные охотники за коллекторами, - ничто по сравнению со сложностями, возникающими в рамках той же охоты в регионах. Так, в Бинбанке, имеющем коллектор-ские отделы в 30 регионах и занимающемся подбором кадров централизованно, говорят, что найти квалифицированный персонал за пределами Садового кольца - большая проблема.

«Каждый регион имеет свою специфику, менталитет, особенности национальных традиций, все это необходимо учитывать при подборе работников в региональные подразделения банка, - рассказывает Ольга Плотникова, заместитель директора департамента безопасности Бинбанка. - Особенно проблемно подобрать соответствующий персонал в небольшие филиалы Сибирского региона». Конкуренция в регионах небольшая даже сейчас, в кризис, - два-три человека на место, не более, рассказывает эксперт. В Москве она куда выше, добавляет Ольга Плотникова. При этом коллекторы - народ не мобильный.

«Сотрудники, занимающиеся взысканием долгов, работают в своих регионах, не переезжая с места на место, - рассказывает Плотникова. - Сфера деятельности в настоящее время очень востребованна, однако московские специалисты в регионы не переезжают». Что, в принципе, и неудивительно: невзирая на дефицит кадров, региональные банки не готовы платить зарплаты, сопоставимые с московскими. Поэтому банки, имеющие филиалы в регионах, помимо собственных специалистов, как правило, плотно работают с профильными агентствами.

Вадим Морозов вспоминает, что еще два года назад ничто не предвещало ажиотажного спроса на специалистов по работе с долгами. И прогнозирует, что в ближайшее же время все снова может коренным образом измениться. «Объемы дебиторской задолженности в управлении росли весь 2009 год, это будет происходить и в 2010-м, но уже к концу года наметится тенденция к их падению, что связано со снижением объемов банковского кредитования и ужесточением требований к заемщикам, - рассуждает коллектор. - Соответственно, может снизиться и потребность в персонале у тех, кто занимается коллекшн». Так что представителям самой «взыскательной» профессии имеет смысл поторопиться с трудоустройством, не уподобляясь слишком разборчивой невесте.