Аналитика и комментарии
Software as a service
Программное обеспечение как услуга (англ. software as a service, сокр. SaaS) или программное обеспечение по требованию (англ. software on demand, сокр. SoD) - бизнес-модель продажи и использования ПО, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя компании-заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет. Главным преимуществом модели SaaS для потребителя является отсутствие затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособного оборудования и работающего на нем ПО.
Поставщики услуги вместе с разработчиками SaaS-приложений создают программы, внедряют их, обновляют, осуществляют техническую поддержку, а заказчик оплачивает только доступ к этому приложению через Интернет. В отличие от обычной схемы приобретения лицензионного ПО компания платит только за конкретную услугу, которая заключается в праве пользования этой программой. Зачастую SaaS дает доступ к приложениям, которые потребовали бы от организации покупки дополнительных аппаратных мощностей.
Ключевым фактором, объясняющим экономическую целесообразность SaaS, является «эффект масштаба» -провайдер SaaS обслуживает большое число клиентов и потому тратит меньшее количество ресурсов на управление каждой копией ПО.
Программное обеспечение по требованию обладает несколькими основными признаками. Во-первых, доступ к ПО предоставляется удаленно по сетевым каналам через веб-интерфейс. Во-вторых, ПО развертывается в едином дата-центре, а не на мощностях каждого конкретного заказчика. В-третьих, ПО предоставляется на условиях аренды и предполагает периодические платежи. Стоимость технической поддержки обычно включается в стоимость арендной платы. Обновления программного обеспечения устанавливаются централизованно на стороне провайдера SaaS. Таким образом, заказчикам не требуется устанавливать патчи и следить за обновлениями системы.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Андрей ЗАВЬЯЛОВ, руководитель направления банковского обслуживания клиентов компании СКВ Контур
Основная область, где банки широко применяют SaaS, - интернет-банкинг. Управление расчетным счетом через веб-интерфейс -это SaaS в чистом виде. Преимущества веб-технологии как для клиентов, так и для самих банков очевидны. Для пользователей это, прежде всего, удобство работы с сервисом без необходимости устанавливать на компьютер какие бы то ни было приложения. Для банков это движение в сторону дистанционной работы с клиентами, а соответственно, экономия на личном обслуживании. Именно поэтому кредитные учреждения стремятся максимально увеличить функциональность интернет-банка: чем больше потребностей клиентов он будет покрывать, тем реже они будут посещать офисы банка, предпочитая обслуживание через Интернет.
И этот процесс шел бы семимильными шагами, если бы не главный ограничитель - безопасность. Законодательство предписывает достаточно высокие требования безопасности, причем для организаций они значительно более строгие, чем для физических лиц. Этим объясняется относительная неразвитость интернет-банков для юридических лиц по сравнению с сервисами для «физиков»: первые по большому счету дают только возможность отправлять и получать платежные документы. С одной стороны, потребности предприятий вроде бы не выходят за рамки этих утилитарных задач. С другой стороны, неосознанная потребность есть. Так, например, одна из глобальных задач, которую может решать интернет-банк, чтобы стать для компаний сервисом первой необходимости, - это ведение бухгалтерского учета, подготовка и отправка отчетности. Однако до сих пор помимо законодательных барьеров ограничителем здесь служили и технологические преграды. Ведение бухгалтерии в Интернете, формирование и отправка отчетности в контролирующие органы из веб-интерфейса, поддержание всего необходимого ПО в актуальном состоянии - задачи нетривиальные, и компаниям, занимающимся разработкой интернет-банков, они не под силу.
Вместе с тем в последние годы на рынке появляются специализированные веб-решения по ведению бизнеса. Они могут быть интегрированы с интернет-банком - и тогда это уже будет интернет-банк нового поколения. В одном облачном сервисе небольшая компания сможет не только управлять своим счетом, но и формировать документы, выставлять счета, обмениваться ими с контрагентами, готовить и отправлять отчетность в контролирующие органы. Несомненно, это увеличит ценность дистанционного обслуживания для клиента, а банкам позволит снизить издержки на личное обслуживание и повысить свою конкурентоспособность на рынке.
