Кризис кризисом, а жизнь продолжается. Люди адаптируются – а некоторые из них очень хорошо адаптируются. В нашей компании подразделение по VIP-обслуживанию – предоставлению страховых услуг физическим лицам с достатком выше среднего – появилось одним из первых среди отечественных страховых компаний, более 10 лет назад. То есть мы уже прошли не один кризис вместе с нашими клиентами. И в каждый из этих сложных периодов мы и наши клиенты оставались и продолжаем оставаться довольны друг другом. 

Как ни парадоксально, но в кризисные периоды возрастает интерес к страхованию со стороны физических лиц вообще и со стороны VIP-клиентов в частности. Это связано с тем, что в периоды деловой активности и бурного роста экономики у людей и доход растет быстрее. И не так страшно что-то потерять: «еще заработаю». То есть, когда все хорошо, люди готовы самостоятельно нести большие риски, чем когда все нестабильно и непонятно. Да и времени меньше на то, чтобы заниматься оптимизацией и управлением своими финансовыми интересами: надо ковать, пока горячо. 

Когда же возникает пауза, появляются время и силы посмотреть, что вообще есть в хозяйстве и как оно защищено. И приходит мысль, что, возможно, и застраховать что-то неплохо бы. Правда, сейчас возникает другая проблема: поделишься риском со страховщиком, а завтра прочтешь в новостях, что нет больше такой компании. Не только не защитился, но еще в итоге и деньги потерял. К сожалению, это реалии сегодняшнего дня. Тут уж каждый сам для себя принимает решение – доверять или нет страховщикам вообще? Если доверять, то кому конкретно? 

Мы, к счастью, каждый день сталкиваемся с тем, что наши клиенты нам доверяют, причем на протяжении долгих лет. Есть прецеденты, когда клиенты отказываются от наших услуг, например, когда посчитают, что цена услуги слишком высока, – но, как правило, через пару лет они возвращаются. На моей памяти – а я работаю в компании 13 лет – это происходило не раз. Почти четверть наших нынешних VIP-клиентов приобрели свой первый полис от СК «ПАРИ» около 20 лет назад, еще задолго до появления специального подразделения и вообще такого понятия, как VIP-сервис. 

Мы очень гордимся, что за прошедшие годы не разочаровали этих людей и они до сих пор с нами. Что нам удается найти взаимопонимание в любых, подчас крайне непростых, спорных, а иногда и в конфликтных ситуациях. Гордиться гордимся, но не забываем стараться каждый день стать лучше. Не все и не всегда получается, но надеюсь, что вектор мы держим правильный. И о наших успехах, и о наших неудачах я получаю регулярную обратную связь от друзей, ставших нашими клиентами, и от клиентов компании, уже ставших моими друзьями. 

Некоторое время назад наша компания запустила специальную линейку страховых продуктов для VIP-клиентов. При страховании автомобиля предусмотрен расширенный спектр услуг, позволяющий автомобилисту чувствовать себя на дороге защищенно в любой непредвиденной ситуации – помимо стандартных сервисов, таких как выезд аварийного комиссара на место ДТП, предоставление эвакуатора, оказание юридической помощи в оформлении документов, представление интересов клиента в различных  инстанциях, это и специфические дополнительные сервисы. Например, мелкий технический ремонт в дороге, долив внезапно закончившегося бензина или суперактуальная вещь – помощь в поиске эвакуированного транспортного средства и доставка нашего клиента на такси до штраф-стоянки. 

Аналогично и при страховании недвижимости. Помимо стандартных рыночных услуг, мы предоставляем и специальное расширенное страховое покрытие, и дополнительные преференции на этапе урегулирования страхового случая. Также наши клиенты с удовольствием пользуются и совсем уж специфическими, уникальными страховыми продуктами, такими как страхование коллекций предметов искусства, страхование ретроавтомобилей. Если вдруг вам, уважаемые читатели, захочется узнать о наших услугах больше – приходите, будем рады знакомству.