Несмотря на финансовые трудности, с которыми многие банки сталкиваются сейчас из-за ухудшения общеэкономической ситуации в стране, интерес к ребрендингу со стороны финансово-кредитных организаций не ослабевает. Почему так происходит, по каким критериям банки выбирают подрядчиков и партнеров для реализации ребрендинговых проектов и на какие факторы следует обращать внимание при оформлении офисных зон? На эти и другие вопросы ответила в интервью NBJ президент ГК «Астарта» Галина БАНДУРКИНА.

NBJ: Галина Юрьевна, по Вашему мнению, насколько сейчас важна проблема ребрендинга для российских банков? Казалось бы, у них сейчас достаточно других, более актуальных задач...

Г. БАНДУРКИНА: Преобразование пространства офиса любой компании – это отражение комплексного развития бренда на рынке, внедрение новых идей, технологий, переоценка ценностей компании. Интерьер офиса как лакмусовая бумажка, которая моментально демонстрирует, в каком направлении развивается бизнес.

В нашей компании, кстати, недавно также произошел ребрендинг, за счет чего мы продемонстрировали солидность, фундаментальность, переход на инновационный этап развития бренда.

Банковский офис не исключение, а скорее законодатель моды. Это некий эталон организации офисного пространства. Именно здесь сосредоточены все инновационные идеи и технологии в дизайне, безопасности и надежности. Поэтому интерес банковского сектора к ребрендингу не ослабевает и в нынешних условиях.

Стоит также отметить, что топ-менеджмент финансово-кредитных организаций стал более ориентирован на европейский рынок, и это отразилось на идеях оформления офисов. Достаточно привести пример ребрендинга логотипа Внешэкономбанка, ушедшего от фирменных вензелей и сделавшего акцент на простых графических формах, или головного офиса Сбербанка России в Санкт-Петербурге, где внедряются последние идеи экодизайна.

Крупнейшие банки страны уже затеяли комплексный ребрендинг. Эта волна перемен начала касаться и многих дочерних структур.

NBJ: Если я правильно понимаю, компания «Астарта» предлагает комплексный подход к решению проблем ребрендинга?

Г. БАНДУРКИНА: Ребрендинг банковского офиса – не только декор или изменение цвета отделочных материалов. Это более фундаментальный и комплексный подход к оформлению пространства, включающий изменение айдентики, технологий, внутренней логистики и многого другого. Более чем 14-летний опыт работы в сегменте оформления офисных интерьеров позволил нам собрать вокруг себя пул высокопрофессиональных специалистов и партнеров, компетентных в каждом из этих вопросов.

NBJ: С Вашей точки зрения, что необходимо учитывать при организации офисного пространства?

Г. БАНДУРКИНА: В первую очередь эргономику не только для сотрудников банка, но и для посетителей, ведь банк работает прежде всего для клиентов. Часто в интерьерах фронт-зон стоят привычные окошки между сотрудником и посетителем, хотя многие кредитные организации уже давно перешли на формат общения с клиентом за столом. Это удобнее и психологически более комфортно.

Отдельно стоит сказать про оформление VIP-зон. Помимо демонстрации высокого статуса и надежности банка за счет применения в отделке дорогих материалов и новых технологий, важно уделить внимание вопросам звукоизоляции, интернет-обеспечения, одним словом, обеспечить максимальный комфорт пребывания клиента.

NBJ: Какими критериями чаще всего руководствуются банки при выборе партнеров в рамках реализации ребрендинговых проектов?

Г. БАНДУРКИНА: В первую очередь это опыт работы и портфолио выполненных проектов. Важно продемонстрировать через портфолио динамику развития компании, следование актуальным тенденциям, внедрение новых технологий. Одним словом, каждая работа должна представлять собой кейс, который показывает, каким образом партнер смог решить поставленные заказчиком задачи.

При работе с банковским сектором немаловажную роль играет прозрачная и честная структура работы с клиентами и подрядчиками. Это демонстрирует надежность компании и нацеленность на успешную реализацию проекта.

NBJ: Также, наверное, очень важен вопрос цены услуги?

Г. БАНДУРКИНА: Скорее сроков и надежности. Безусловно, лишних денег не бывает, но любой компании важнее работать с надежным поставщиком, нежели с тем, кто предлагает минимальную цену. Это не говорит, что наша компания не работает над тем, как сделать услуги доступнее без изменения уровня качества. Для этого мы активно внедряем различные инновационные идеи и технологии в собственное производство.

Однако еще раз стоит отметить, что главными критериями выбора партнера для банковского сектора остаются надежность подрядчика, его профессионализм и успешный опыт реализации сложных проектов.