Должность креативного директора не во всех компаниях воспринимается серьезно, но это говорит, скорее, о том, что руководство не понимает, какую пользу способны принести такие специалисты с точки зрения позиционирования бренда и улучшения имиджа организации. Но в компании Платежная система «Международные Денежные переводы «ЛИДЕР» руководство всегда открыто чему-то новому, следит за тенденциями построения современных концепций и стратегий компаний и понимает, насколько важны креативщики.

В своем интервью креативный директор Платежной системы «Международные Денежные переводы «ЛИДЕР» Антон Бибиков рассказал о том, в чем он видит свои главные задачи, и о том, как знание психологии, теории маркетинга и рекламы способны повлиять на формирование отношений между клиентами и компаниями.

NBJ: Антон, почему ваш выбор пал на профессию креативного директора? Вы с детства мечтали о ней, или интерес к пиару и маркетингу сформировался постепенно?

А. БИБИКОВ: Профессия креативного директора подразумевает тягу человека к творчеству, к постоянному поиску новых нестандартных решений. И вы правы, предполагая, что у меня подобные интересы возникли в детстве. Еще учась в школе, я был организатором всевозможных детских мероприятий, редактировал школьную газету, ходил на курсы актерского мастерства и очень любил рисовать. Но все же сначала решил получить образование программиста.

NBJ: Необычный выбор, с учетом ваших интересов.

А. БИБИКОВ: Тут свою роль сыграли не столько личные симпатии, сколько семейные традиции. Затем я поступил в институт и стал обучаться графическому дизайну, параллельно работая сначала дизайнером-полиграфистом, а потом в компании мобильного контента. После этого сменил еще несколько мест работы, которые так или иначе были связаны с дизайном, и, в конце концов, занял должность креативного директора в компании «ЛИДЕР».

NBJ: Довольно быстрый карьерный рост, и, наверное, в «ЛИДЕРЕ» вам приходится решать задачи совсем иных масштабов.

А. БИБИКОВ: Да, могу сказать, что моя жизнь после прихода в эту компанию резко изменилась. Во многом потому, что мне было не только интересно выполнять функции «рекламщика», но ко всему я стремился понять, что хочет клиент, каковы его жизненные идеалы, его психология… Благо мое руководство поддерживает инициативу и развитие идей. В нашей работе зачастую важно не столько понять интересы клиента, сколько определить – что именно ему по тем или иным причинам не интересно. И мы должны сделать так, чтобы он изменил свое отношение, иными словами, должны заинтересовать его услугой или продуктом, на которые он до этого не обращал никакого внимания.

NBJ: Полагаю, что здесь просто необходимы познания в психологии.

А. БИБИКОВ: Конечно. Мой опыт показывает, что одна и та же реклама, один и тот же маркетинговый ход в разных странах может восприниматься с точностью до наоборот: в США, например, со знаком «плюс», а в России - со знаком «минус». То же самое можно сказать и о различных социальных группах: людей из одной группы выбранный вами рекламный ход может привлечь, а людей из другой – оттолкнуть. Согласен с мнением Ф.Коуна, что массового сознания не существует в природе. Масса состоит из личностей. Поэтому хорошая реклама всегда является обращением одного человека к другому. А реклама, нацеленная на всех, не трогает никого. А психологические моменты действительно важно учитывать, и лично мне помогает делать это интерес к психологии, который проявился еще в пору моего обучения в институте.

NBJ: Расскажите, пожалуйста, о тех проектах, которые вы реализовывали, уже работая в компании «ЛИДЕР».

А. БИБИКОВ: Я пришел в очень интересный период формирования новой команды, вместе с ними – командой успешных креативных энтузиастов, профессионалов своего дела, разрабатывающих инновационные продукты, что-то удалось сделать очень быстро, над какими-то вопросами работаем до сих пор, поскольку они носят более глубокий характер. Что же касается проектов, то наиболее запоминающимся из них, с моей точки зрения, стала крупная международная выставка в Дубае, в рамках которой «ЛИДЕР» презентовал ряд своих новых продуктов. Часто генератором многих идей является президент компании Ольга Юрьевна Вилкул, ежедневно заряжающая и поражающая нереальной энергетикой, она вдохновляет на творчество. И я благодарен за предоставленную мне возможность в развитии творчества на этой выставке!

NBJ: Сферой ответственности вашей команды были пиар и реклама компании «ЛИДЕР» на этом мероприятии?

А. БИБИКОВ: Не только, еще и организация всего процесса участия компании в выставке от начала и до конца. И, конечно, одной из главных задач была презентация нашего нового терминала – «платежного киоска». Нам хотелось так оформить этот терминал визуально, чтобы он гармонично вписался и в архитектуру Дубая, и в климатические условия Объединенных Арабских Эмиратов. Мы использовали при оформлении морские мотивы, и должен сказать, что это привлекло к нашему экспонату повышенное внимание со стороны местных жителей – они явно были польщены тем, что мы учли местный климатический и эстетический колорит. Вот что значит командная работа – главное, мыслить в одном ключе!

NBJ: Наверное, в этом и заключается суть работы креативного директора – он должен делать так, чтобы новые продукты и услуги компании ни в коем случае не проходили незамеченными.

А. БИБИКОВ: Да, но при этом в данном вопросе надо действовать очень аккуратно. Нельзя постоянно твердить клиенту – мы хорошие, мы вас любим, мы готовы сделать все, чтобы вам было удобно и комфортно пользоваться нашими услугами. Такое навязывание может спровоцировать у клиента реакцию отторжения, он может начать подозревать, что не все так гладко, как это стремится представить компания.

NBJ: Действительно, чрезмерно прямолинейная реклама зачастую оказывается контрпродуктивной. Такой риск есть.

А. БИБИКОВ: Но его можно избежать. Надо действовать так, чтобы клиент сам пришел к этим выводам, чтобы ему было интересно постоянно взаимодействовать с компанией, чтобы его общение с ней не превращалось в рутину. Даже когда он обращается за самой обычной услугой, например, по переводу денежных средств, у него в душе должен быть праздник. Можно с помощью визуальных средств дать ему понять, что он не просто отсылает своим родным или близким людям деньги, а дарит им свою любовь и внимание. Наша услуга помогает ему, если не убрать, то значительно сократить расстояние, отделяющее его от семьи. И если у клиента возникает подобное ощущение, значит, мы можем похвалить себя за то, что мы выполнили свою работу хорошо.

NBJ: Действительно очень интересный подход. А насколько социальные сети помогают вызывать у клиентов вашей компании такие эмоции? Ведь считается, что они тоже помогают сокращать расстояние между людьми.

А. БИБИКОВ: Это так, и мы, конечно, учитываем в своей работе этот фактор. Более того, социальные сети позволяют нам становиться ближе к клиентам, поскольку у них есть возможность очень быстро получать необходимые консультации и поддержку через Facebook, Twitter и т. д. При этом, по нашему опыту, совершенно не подтверждается расхожее убеждение в том, что мигранты (а они составляют большинство наших клиентов) не имеют возможности пользоваться смартфонами или планшетами, то есть средствами, позволяющими заходить в социальные сети из любой точки присутствия. На самом деле, как раз различные мобильные устройства – это те инструменты, которые связывают людей с их семьями, поэтому наши клиенты очень активно общаются в социальных сетях, в том числе посредством гаджетов.

NBJ: Последний вопрос, который хотели бы задать: как вы видите свой дальнейший карьерный путь?

А. БИБИКОВ: Я уже сказал о том, что у меня, возможно, в силу возраста есть желание завоевать весь мир. Конечно, это невозможно, но кто сказал, что нельзя стремиться к тому, чтобы внести в этот мир как можно больше хорошего и нового? Поэтому в моих планах, безусловно, дальнейший профессиональный рост, получение новых знаний и опыта. Спасибо  руководству компании  и моим коллегам  за поддержку, наставления, советы и открытый путь в творчестве!