Ассоциация менеджеров и digital-агентство полного цикла Adventum представили исследование «Поисковый интерес к банковским продуктам в России». Анализ показывает, как менялись запросы пользователей по основным банковским продуктам в динамике последних лет. NBJ публикует эту работу с небольшими сокращениями. Она охватывает период с конца 2020 по первый квартал 2023 года – в зависимости от доступности данных для анализа – и будет полезна для компаний финансовой сферы, маркетинговых и рекламных агентств, работающих в отрасли.

Поисковый спрос пользователей проанализирован по b2c- и b2b-направлениям с помощью сервиса Яндекс.Wordstat, география исследования – Россия. На b2c-сектор приходится 782 млн запросов, это 88% интереса в общей структуре спроса. Оставшиеся 12% (109,5 млн запросов) принадлежат b2b-направлению. 

Наибольшее количество запросов россиян в b2c связано с потребительским кредитованием – 24% в общей структуре интереса к продуктам для физлиц. Вклады и ипотека – на втором и третьем месте с 16% и 14% соответственно.

При этом динамика за 2021–2022 гг. показывает значительный рост запросов, посвящённых вкладам и накопительным счетам – на 47% и 59% соответственно. Спрос на все форматы кредитных продуктов при этом снизился.  Внешнеэкономическая ситуация в 2022 году ощутимо повлияла на интерес к валютным переводам и карте «Мир» – число запросов выросло на рекордные 199% и 79% соответственно.

В общей структуре спроса на b2b-продукты лидировал интерес к расчётно-кассовому обслуживанию (35%), ВЭД (26%) и регистрации юридических лиц (19%). Интерес к кредитам для бизнеса занимает 4 место с 10% запросов. Рост запросов про услуги ВЭД в динамике 2021–2022 гг. составил 77%, на 16% увеличился спрос на депозиты для юрлиц. Остальные b2b-продукты продемонстрировали небольшое падение в динамике.

«Исследование поискового спроса является стартом для создания эффективной digital-стратегии для бизнеса. Конкурентная битва за внимание аудитории ужесточается, потому что клиенты легко мигрируют из банка в банк, а маркетплейсы получают банковские лицензии и заходят на территорию финансовых услуг. Мы видим, как банки не только задействуют все инструменты рекламы, но и создают свои медиа, запускают спецпроекты – для того, чтобы быть в постоянном контакте с аудиторией и быстро реагировать на её потребности», – комментирует CEO агентства Adventum Евгения Грунис.

«Банковская сфера – одна из наиболее технологичных в России как по части цифровизации сервисов и решений, так и подходов компаний к продвижению и развитию бизнеса. Пользователи активно реагируют на тенденции рынка, переходят на digital-сервисы, которые позволяют им решать ежедневные задачи быстрее и проще. Полученные данные в ходе совместного с агентством Adventum исследования помогут компаниям из финансовой сферы лучше понять потребности аудитории, а также развить новые подходы в коммуникациях с клиентами», – прокомментировала итоги исследования заместитель исполнительного директора Ассоциации менеджеров Катерина Киндрук.  

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Для составления отчёта исследователи использовали сервис Яндекс.Wordstat – это сервис, который помогает получить информацию о запросах пользователей Яндекса. Например, он позволяет узнать, сколько людей в месяц ищут ту или иную фразу, и посмотреть запросы, похожие по смыслу на вашу фразу.

Запросы объединены в группы по темам. В группу включаются ключевые слова с широким типом соответствия. Например, для анализа группы запросов «автокредитование» используются высокочастотные ключевые слова с различным написанием, включая синонимы: автокредит, автокредитование, авто кредит, машина кредит, ссуда авто и т.д.

Период анализа данных варьируется в зависимости от старта сбора данных и указан в подписях к слайдам.

Текст: Ассоциация менеджеров, Adventum

Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (июнь 2023)