Главное, чего ожидает бизнес от ИТ, -это умение разговаривать на одном языке с пользователями, уверена директор департамента информационных технологий ДжиИ Мани Банка Татьяна АРХАРОВА. В интервью НБЖ эксперт рассказала о том, как меняется, по ее мнению, спрос на ИТ-услуги со стороны банков, и о специфике работы российского GE Money Bank с точки зрения ИТ.

НБЖ: Как изменилась структура спроса на ИТ-услуги за последние годы? Скажем, насколько она отличается от той, которая была до кризиса 2008 года?

Т. АРХАРОВА: Изменение спроса на ИТ-услуги обусловлено двумя основными причинами. Первая из них - это ограничение ИТ-бюджетов, вторая - появление и развитие новых технологических решений и продуктов. В период кризиса аналитики оценивали спад в сфере ИТ-услуг в 20-30%. По сравнению с 2008 годом банки стали более детально подходить к вопросу инвестиций в ИТ, многие проекты были пересмотрены, к новым инициативам стали предъявляться более высокие требования по окупаемости и увеличению эффективности процессов. Банки стали щепетильнее в вопросах качества и универсальности получаемых услуг, изменились требования к стоимости инфраструктуры и надежности ИТ-решений. Прозрачность ценообразования со стороны поставщика, гибкость и возможность долго срочного взаимодействия вышли на первый план. Виртуализация, облачные вычисления и сервисы, работа с большими объемами структурированных и неструктурированных данных, расширение рынка смартфонов и, как результат, повышение требований к мобильности и доступности ИТ-услуг, повышение требований к информационной безопасности - все это определило   изменение   структуры предложения на рынке ИТ-услуг. Если мы сравним рынок услуг 2008 года и рынок услуг 2012 года, то разница будет колоссальной.

НБЖ: Банковский бизнес постоянно повышает планку требований к информационным технологиям. Какие задачи в этой связи возлагаются на ИТ-департамент ДжиИ Мани Банка?

Т. АРХАРОВА: Удобные технологические решения, быстрые, понятные и надежные сервисы, безопасность новых информационных каналов, снижение стоимости владения, увеличение продуктивности - все это задачи, стоящие перед нами. Современный департамент информационных технологий - это не только обеспечение поддержки бизнеса, но также неотъемлемая составляющая развития банка, которая позволяет формировать уникальные продукты и услуги и получать за счет этого конкурентные преимущества. Главное, чего ожидают от ИТ-департамента, не имеет отношения к технологиям и решениям. Главное - это умение разговаривать на одном языке с пользователями, способность эффективно сотрудничать и приносить новые возможности в бизнес.

НБЖ: Что представляет собой современная ИТ-архитектура банка?

Т. АРХАРОВА: Современная архитектура - это отражение состояния рынка и бизнеса в целом. Гибкость, эластичность, надежность, универсальность ИТ-архитектуры - все это дает возможность организации быстро реагировать на изменения внешних условий, спроса и предложения. Именно эти качества позволяют банку быть конкурентоспособным и эффективным.

НБЖ: Каковы дальнейшие планы ДжиИ Мани Банка по развитию ИТ-архитектуры?

Т. АРХАРОВА: Мы планируем развивать архитектуру ИТ, базируясь на стратегии развития банка и GE в целом. Несколько направлений будут для нас приоритетными - управление данными, утилизация имеющихся инфраструктурных ресурсов, оптимизация интеграционных решений, доступность приложений, совершенствование электронных каналов взаимодействия с клиентами. Отдельным направлением станет развитие систем и решений в области информационной безопасности.

НБЖ: Расскажите о последних, наиболее значимых ИТ-проектах банка.

Т. АРХАРОВА: В этом году мы завершили второй  этап  проекта  виртуализации инфраструктуры, что позволило более гибко управлять ИТ-ресурсами и временем предоставления услуг. Решение для SMS-оповещений на базе новой интеграционной шины и инструменты по работе с текущим кредитным портфелем и просроченной задолженностью позволили выстроить более эффективные взаимоотношения с клиентами. Внедрение ряда систем в области информационной безопасности повысило надежность текущих процессов и дало возможность без риска использовать уникальные возможности новых технологий.

НБЖ: GE Money - подразделение General Electric, оказывающее услуги потребительского кредитования. Какую специфику накладывает это на работу ИТ-департамента ДжиИ Мани Банка?

Т. АРХАРОВА: Корпоративные стандарты и решения, регуляторные требования и стандарты в совокупности с локальными требованиями, технологиями, спецификой регуляторов и при этом наличие уникальной возможности использования лучших мировых практик, базы знаний компании - все это вносит определенную специфику в работу российского GE Money Bank. Мы можем видеть более полную и универсальную картину индустрии, технологий, бизнеса и использовать этот широкий набор инструментов стратегического и операционного планирования и прогнозирования.

НБЖ: Как вы оцениваете степень автоматизации процесса принятия решений о выдаче кредитов в банке? В связи с кризисом потребовалась ли какая-либо корректировка?

Т. АРХАРОВА: Я считаю, что у нас в банке создан один из лучших процессов принятия кредитных решений на рынке потребительского кредитования. Именно поэтому бизнес прошел кризис с хорошими портфельными показателями. Корректировки вносились, так как аппетит к риску в период кризиса значительно снизился, но изначальная сбалансированная модель оценки рисков позволила свести изменения к минимуму.

НБЖ: Потребительское кредитование несет в себе много рисков. Как соотносятся работа риск-менеджмента и ИТ-менеджмента?

Т. АРХАРОВА: Управление рисками применяется ко всем процессам банка, в том числе и к ИТ. Каждый из процессов оценен по стандартной корпоративной методологии, разработаны специальные действия, позволяющие снизить либо предотвратить вероятность реализации риска. Корректность и актуальность оценки контролируются на регулярной основе. Главное, что не только ИТ-менеджмент, но и каждый сотрудник департамента понимает необходимость такого управления и контроля.

НБЖ: Какой эффект, по вашему мнению, получает организация, использующая технологию Business Intelligence? Как внедрение BI может скорректировать или изменить бизнес-стратегию банка?

Т. АРХАРОВА: Изначально решения BI направлены на стратегическое управление организацией, соответственно, внедрение таких решений позволяет сделать процесс принятия стратегических решений более прозрачным и быстрым. С другой стороны, наблюдается некоторое смешение понятий в этой сфере, многие компании не понимают, что именно предлагает поставщик, и попадают в ловушку высокобюджетных многолетних проектов с весьма неочевидными бене-фитами. Компания должна находиться на определенном уровне организационной и технологической зрелости, чтобы внедрение BI-решения стало эффективным инструментом бизнеса.

НБЖ: Не так давно вы говорили, что ДжиИ Мани Банк практически ничего не отдает на аутсорсинг. Почему сложилась такая практика? Какие плюсы и минусы аутсорсинга вы видите?

Т. АРХАРОВА: Аутсорсинг - одна из самых интересных и быстро развивающихся областей рынка ИТ-сервисов. Как и любой сервис, аутсорсинг должен быть применим в компании при определенных условиях. В последние несколько лет стратегия банка и, соответственно, стратегия ИТ не предполагали перевода ИТ-сервисов на аутсорсинг. Плюсы аутсорсинга - это, безусловно, получение возможности перераспределить ИТ-ресурсы и направить их на развитие технологий. Минусы - это потеря качества сервиса и высокая операционная стоимость.

НБЖ: Проблема информационной безопасности банков не теряет своей актуальности - даже, скорее, наоборот. О каких современных тенденциях в технологиях обеспечения безопасности в банке можно говорить?

Т. АРХАРОВА: Тенденции в области информационной безопасности напрямую связаны с появлением новых технологий и иного ландшафта угроз. Возьмем в качестве примера облачные технологии. Они способны, с одной стороны, открыть новые возможности с точки зрения эластичности производительности, доступности и стоимости. С другой стороны, эти технологии не имеют на данный момент соответствующих инструментов и стандартов обеспечения информационной безопасности. Другой пример - социальные сети, активно используемые для продвижения бизнеса и общения с клиентами, наполнены скрытыми угрозами при высоком уровне беспечности пользователей. Мобильные приложения и сервисы - еще одна активно развивающаяся сфера, в которой наблюдается рост внимания к технологиям обеспечения информационной безопасности.

Основная тенденция на сегодняшний день - предотвращение угроз за счет грамотного риск-менеджмента, проак-тивный контроль фронт-энд процессов и решений, обучение внутренних и внешних пользователей, выработка сбалансированного подхода к предоставлению доступов. Отдельная задача - работа с государственными законодательными органами по устранению спорных моментов и неясностей в законах и стандартах, связанных с этой областью.

НБЖ: Есть мнение, что ИТ - одна из самых затратных статей расходов для банка. Вы с этим согласны?

Т. АРХАРОВА: ИТ - действительно одна из самых затратных статей банка. Именно поэтому важно понимать, какой результат бизнес получает от каждого вложенного в ИТ рубля. Бюджет и инвестиции в ИТ должны быть прозрачными и понятными, с точки зрения СЕО.

НБЖ: Каковы основные принципы оценки эффективности инвестиций в ИТ?

Т. АРХАРОВА: Эффективность инвестиций в ИТ оценивается с точки зрения финансовых показателей компании (ROI, ТСО, CV/OPEX), так как в 99% случаев внедрение новых решений и технологий и соответствующие инвестиции связаны с построением, изменениями и совершенствованием бизнес-процессов компании.

НБЖ: Как вы считаете, чего, в первую очередь, ждут игроки финансового сектора от ИТ-поставщиков?

Т. АРХАРОВА: Надежности, прозрачности, умения предлагать гибкие решения, в том числе и ценовые. Есть ожидания высокого уровня экспертизы и умения его использовать, способности выстраивать долгосрочные партнерские взаимоотношения.

НБЖ: Каковы планы ИТ-департамента банка на 2012 год?

Т. АРХАРОВА: Основные планы связаны с целевыми установками банка по развитию бизнеса. Приоритеты - запуск новых продуктов и электронных каналов обслуживания, эффективное управление кредитным портфелем, продуктивность, data management, информационная безопасность, продолжение оптимизации стоимости владения активами ИТ.

НБЖ: Какие проблемы, в первую очередь, приходится решать вам как руководителю?

Т. АРХАРОВА: Откровенно говоря, я не очень люблю слово «проблема». Мне нравится решать задачи. Основная из них - это сохранение и развитие команды. ИТ - это не столько технологии, сколько люди, обладающие уникальными знаниями и умениями. Именно поэтому руководитель, в первую очередь, должен уделять внимание созданию сплоченной и высококвалифицированной команды, развитию и удержанию талантов, особенно ключевых.

Вторая задача, стоящая передо мной, - это поддержание эффективного диалога и взаимодействия между ИТ и другими департаментами, управление ожиданиями топ-менеджеров. Понимание и доверие являются основой эффективного взаимодействия, в свою очередь, зависящего от качества двухсторонней связи.

С одной стороны, ИТ-департаменту, управленческой ИТ-команде необходимо понимать профильный бизнес компании, вникать в факторы, влияющие на финансовые показатели банка. ИТ-специалисты должны уметь видеть технологии и возможности глазами бизнеса, чтобы помочь найти наиболее правильные и эффективные технологические решения и сформулировать соответствующую стратегию развития департамента.

С другой стороны, очень важно показывать результаты работы ИТ. Чаще всего, если эти результаты хороши, их не видно, как не видно и усилий команды по поддержанию стабильного уровня сервиса.

Налаживание такого диалога позволяет ИТ не только быть инструментом в достижении целей бизнеса, но и активно участвовать в формировании бизнес-целей.

Третья задача - это нахождение оптимального баланса между инвестициями в ИТ и сокращением расходов. Построение внятной системы метрик качества предоставляемых услуг и реализации проектов - метрик, сформулированных на языке финансовых показателей, - позволяет сделать работу ИТ-департамента и процесс принятия решений прозрачными для СЮ и для других топ-менеджеров.

НБЖ: Не могу не задать этот вопрос, хотя бы напоследок. Женщина в должности ИТ-директора в банке - скорее, исключение, нежели правило. Да и специалисты ИТ-департамента, как правило, мужчины. Насколько вам комфортно работать в таких суровых условиях?

Т. АРХАРОВА: С точки зрения профессионализма, опыта и знаний вопрос пола не является ключевым. Как в банке, так и в моем департаменте работает много талантливых женщин и мужчин. Нельзя отрицать, что порой они используют разные подходы и инструменты в принятии решений и управлении командой. Но с точки зрения бизнеса важно одно - чтобы эти подходы и инструменты были эффективными.