Редакция НБЖ встречается с командой БПЦ в третий раз. Вначале мы рассказали об успехах разработанного БПЦ продукта SmartVista в крупнейших банках страны, три года назад познакомили читателей с планами и первыми шагами компании в области глобальной экспансии, ну а сейчас пришло время поговорить о первых серьезных результатах в высшей международной лиге.

Анатолий ЛОГИНОВ,
Президент Группы компаний БПЦ

Во время прошлого интервью мы обсуждали с президентом Группы компаний БПЦ Анатолием ЛОГИНОВЫМ стратегию выхода на международные рынки. В 2010 году Dream Team уже прочно обосновалась на рынке России и ближнего зарубежья. В ее активе крупнейшие клиенты федерального уровня, включая Сбербанк, Газпромбанк, Альфа-Банк, Аэрофлот, Федеральную таможенную службу, а позднее УЭК и Yota, триумфальное шествие SmartVista по российским регионам, доминирующее положение на Украине. Казалось бы, о чем еще мечтать - успех состоялся. Но Dream Team уже мечтала о далеких странах, международном лидерстве и освоении новых высот. И сейчас мы узнаем, как обстоят дела у одной из самых перспективных компаний международного рынка.

«Если мы смогли здесь в открытую победить всех представленных на международном рынке зарубежных игроков, почему бы не сделать это на их территории! Уникальный потенциал, заложенный в семействе продуктов SmartVista, безусловно, позволяет БПЦ в обозримом будущем превратиться в мирового лидера на рынке технологических решений для электронных платежей, а самой SmartVista позволяет стать платформой для интеграции всех современных каналов розничного обслуживания для крупнейших финансовых институтов мира. Но от потенциала до реальных результатов путь очень непростой, долгий, нелегкий, полный неудач, разочарований, потерь и сложных решений. Самое «горькое» было вначале, когда раз за разом тендерные комитеты глобальных и национальных банков и розничных сетей - в США, Европе, Австралии - единогласно признавали решение SmartVista лучшим из существующих сегодня на мировом рынке, а затем советы директоров не утверждали их решение, ссылаясь на малопонятные риски и отдавая предпочтение конкурентам с устаревшими решениями, но с более привычными именами. Но мы не опускали руки: многое перестраивали внутри компании, приглашали на работу зарубежных специалистов - и в Москву, и в локальные офисы, создали новую симметричную для всех зарубежных клиентов корпоративную структуру и, конечно, по пылинкам и крупицам строили репутацию игрока международного класса - профессионального, обязательного, надежного. Если что-то делать правильно - результаты обязательно придут. Наш случай не стал исключением. Сегодня SmartVista уже работает в 33 странах, а к концу 2013 года их будет как минимум сорок. Среди наших клиентов - игроки глобального уровня, региональные и субрегиональные лидеры, крупнейшие национальные банки, процессинговые центры, а также небанковские институты, включая государственные: почта, железные дороги, таможенные союзы и др. Сегодня уже ни один более или менее крупный тендер в мире не обходится без приглашения БПЦ», - рассказывает президент Группы компаний БПЦ Анатолий ЛОГИНОВ.

Василий ГРИГОРЬЕВ,
генеральный директор БПЦ Банковские Технологии

Генеральный директор БПЦ Банковские Технологии Василий ГРИГОРЬЕВ добавляет: «Недавно я летел из Шри-Ланки, где компания только что открыла офис, и, глядя в иллюминатор, поймал себя на мысли, что внизу только в одной стране более 115 миллионов человек пользуются нашими услугами. Представляете, мы с коллегами смогли убедить столько людей по всему миру в том, что использование электронных платежей может быть комфортным и безопасным, и ведь это далеко не предел! Сколько проектов у нас сейчас в разработке, сколько еще компаний смогут улучшить качество жизни и экономику своих стран! На мой взгляд, БПЦ обладает неоспоримым преимуществом на международном рынке - нам повезло начинать в России! Начинать с самыми талантливыми разработчиками, которые поначалу пришли в БПЦ из космической и оборонной промышленности, и с самыми взыскательными заказчиками - один Сбербанк чего стоит! Мы пришли на рынок, свободный от груза инвестиций прежних лет, их попросту не было, и нас не сдерживали безнадежно устаревшие, но привычные для широких слоев населения методы обслуживания. Мы начали с чистого листа, смело, иногда безрассудно подхватывая все, о чем международный рынок уже говорил, но был бесконечно далек от практического использования. И вот сегодня БПЦ готов предложить все эти инновации в форме интегрированного решения зарубежному банковскому сообществу - не на словах, а на деле».

Василий ВОЛЫНСКИЙ,
вице-президент, директор «БПЦ-Украина»

Василий ВОЛЫНСКИЙ, отвечающий за развитие бизнеса компании в Европе и на Украине, вспоминает, как его команда завоевывала доверие на одном из самых сложных рынков: «Нашей целью было стремление занять лидирующие позиции на уже сформировавшемся рынке, до сих пор находящемся под влиянием кризисных волн, и мы смогли в полной мере продемонстрировать наши сильные стороны. Порой перед нами возникали, казалось, невыполнимые задачи, но мы сформировали команду, которая сумела завоевать доверие крупнейших европейских компаний. За прошедшие три года более десяти европейских финансовых организаций стали частью сообщества SmartVista. Отрадно видеть, что наконец-то оказываются востребованными самые инновационные решения БПЦ, например, транспортные компании вооружились новейшим продуктом семейства SmartVista на базе RFID-технологий, позволяющим сделать процесс расчета корпоративных клиентов с топливными станциями прозрачным и значительно снизить риск мошенничества. Продукт успешно работает, и мы готовы предложить этот опыт потребителям по всему миру. Я очень дорожу тем, что со мной работают профессионалы высочайшего класса, разрабатывающие такие уникальные решения».

Найджел КОКС,
управляющий директор «БПЦ Европа»

«Каждый раз, когда я общаюсь с представителями европейского финансового сообщества, я убеждаюсь, насколько огромен потенциал БПЦ. Компания - равноправный участник европейской финансовой системы, известный своими проектами в регионе и в мире. Мы реализовали проекты по оптимизации национальных платежных систем Греции, Бельгии и Австрии. В самом разгаре реализация проекта в почте Италии. Государственное учреждение Италии, пользующееся репутацией одного из самых высокотехнологичных европейских институтов, остановилось на SmartVista для радикального обновления своих карточных продуктов. Банковская группа ERSTE выбрала SmartVista в качестве единой платформы для консолидации разрозненных систем банков группы в девяти странах Центральной и Восточной Европы. В Румынии воплощен первый в мире проект по осуществлению денежных переводов Western Union через банкоматы. Каждый наш проект индивидуален, но в каждую разработку вкладывается весь накопленный багаж знаний и лучших мировых практик. Во многом благодаря этому наши решения превосходят аналоги, представленные на рынке. Европейские банки просто «задыхаются» от засилья неповоротливых, морально устаревших ИТ-систем, требующих постоянных вложений. Я сделаю все возможное, чтобы финансовые организации региона смогли использовать преимущества работы с БПЦ», - добавляет управляющий директор «БПЦ Европа» Найджел КОКС.

Раджан НАРАЯН,
управляющий директор БПЦ в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Одно из первых иностранных подразделений компании -офис в Сингапуре. Каких результатов удалось достичь за прошедшее время, мы узнали у управляющего директора БПЦ в Азиатско-Тихоокеанском регионе Раджана НАРАЯНА. «Для меня очень важно работать с коллегами, верящими в победу, с людьми, преданными своему делу. Каждый день я вижу, как мои коллеги в регионе, где сегодня уже три офиса, обеспечивающих поддержку клиентам, посвящают себя воплощению ключевых принципов работы БПЦ. Азия - регион с бешеной энергетикой и скоростью принятия решений, с колоссальным стремлением к инновациям, здесь, как нигде, важна высочайшая эффективность всех задействованных ресурсов. Я уверен, что эти качества присущи и SmartVista, и моей команде. Здесь нет места тем, кто не успевает за быстрым темпом развития финансовой индустрии региона. Я верю, что БПЦ - единственная организация, способная предложить все необходимое компаниям финансового сообщества и смежных отраслей. Мы истинные первопроходцы: только за последний год SmartVista пришла в четыре новые азиатские страны. Камбоджа получила уникальное решение биометрической идентификации на банкоматах. Всего в регионе уже более 20 банков в восьми странах строят свой розничный бизнес на платформе SmartVista. Я давно для себя решил, что офис в Азиатско-Тихоокеанском регионе должен быть в авангарде новейших технологий и сложнейших проектов. Мы даже просыпаемся раньше всех», - улыбается Раджан.

Дэрил БЕРГ,
управляющий директор «БПЦ Африка»

В 2011 году был открыт офис БПЦ в Южной Африке. Управляющий директор «БПЦ Африка» Дэрил БЕРГ благодаря своему значительному опыту работы в сфере электронных платежей за два года смог существенно укрепить позиции компании в регионе. «В течение 15 лет я отвечал за бизнес ACI в странах Африки и Ближнего Востока, но принял решение покинуть организацию, когда увидел, что политика некогда мирового лидера ориентирована на отказ от дальнейшего развития. Нежелание адаптировать собственные решения и продукты к появляющимся на рынке инновационным платежным технологиям приводит к потере перспектив как для клиентов, так и для самой компании. Я очень рад, что стал частью команды БПЦ, и вижу, что только за таким семейством продуктов, как SmartVista, будущее. Ведь это единая платформа для поддержки всех типов розничных платежей - карточных, интернет-, мобильных, бесконтактных. Изначально она была спроектирована для поддержки смарт-карт стандарта EMV и всех типов карточных продуктов - кредитных, дебетовых, предоплаченных и др. Только такое решение является достойной альтернативой существующим в регионе решениям. Я наблюдаю повышенный интерес к возможностям SmartVista по поддержке проектов микрофинансирования для беднейших слоев населения и нисколько не сомневаюсь, что через три-четыре года БПЦ станет лидером на рынке процес-синговых услуг Африки», - отмечает Дэрил БЕРГ.

Анджел о БЕРТИ НИ,
управляющий директор БПЦ в странах Ближнего Востока и Северной Африки

Совсем недавно к команде БПЦ присоединился управляющий директор БПЦ на Ближнем Востоке Анджело БЕРТИНИ. Перед ним стоит важная задача - вывести решения компании на один из самых закрытых рынков. «Арабские страны представляют собой достаточно закрытое сообщество, обращающее свое внимание лишь на самых достойных игроков рынка. Компания, стремящаяся завоевать доверие наиболее устойчивых финансовых институтов мира, обязана обладать глубочайшим пониманием всей региональной специфики ведения бизнеса и решениями, отвечающими требованиям местного законодательства и сложившимся традициям. Все эти качества присущи БПЦ. Я долгое время отвечал за развитие бизнеса крупнейших компаний, таких как ACI и S2 Systems, но именно в БПЦ я вижу перспективы стремительного роста бизнеса. Команда БПЦ выгодно отличается от всех других игроков рынка: у нас всегда есть возможность обменяться опытом с коллегами в online-режиме, выработать новые стратегии и привлечь лучшие ресурсы. В мусульманских странах уже работают процессинговые центры на базе SmartVista, и БПЦ завоевывает сердца региональных банкиров. Все это дает мне уверенность, что в ближайшее время мы основательно войдем в банковский сектор стран Ближнего Востока», - рассказывает Анджело БЕРТИНИ.

Илья ЗИНЧЕНКО,
руководитель группы консультантов

Илья ЗИНЧЕНКО, руководитель группы консультантов БПЦ, которая формирует первое впечатление о компании и продукте и координирует предпродажную подготовку проектов, говорит: «За шесть лет моей работы в БПЦ в компании произошли значительные перемены. Электронные платежи - это постоянно развивающееся направление, в разных частях света возникают потрясающие идеи, новые устройства, порой полностью трансформируется система безналичных платежей. Это невероятно интересно, и мы должны всегда быть в курсе самых последних тенденций и изобретений, порой кажущихся безумными, но способными в корне изменить мир. Именно это я и люблю в своей работе - быть на первой линии инноваций, там, где рождается идея перейти от стандарта к лидерству. Я и мои коллеги анализируем требования заказчика и помогаем найти оптимальные пути решения поставленных задач. Особенно важно, на мой взгляд, работать с надежными людьми, нацеленными на эффективную работу в любых условиях. Мы постепенно выстраивали работу нашего департамента, и сейчас коллеги называют нас «летучими рыцарями». Что ж, я горжусь таким сравнением, тем более что именно мы стали «Командой года - 2012».

Александр БЕЛЯКОВ,
руководитель группы консалтинга в Северной и Южной Америке

Руководитель группы консалтинга в странах Северной и Латинской Америки Александр БЕЛЯКОВ совместно с руководителями региональных офисов развивает присутствие компании сразу на двух континентах. «Оглядываясь назад, я до сих пор не могу окончательно поверить, что за такой недолгий срок нам удалось преодолеть столько трудностей, убедить и доказать, что мы лучшие и достойны конкурировать на новых для нас территориях. Сейчас США и крупнейшие страны Южной и Центральной Америки открыли перед нами свои двери. При всем многообразии традиций ведения бизнеса и сложности структуры рынка мы шаг за шагом приближаемся к поставленной цели. Благодаря совместным усилиям команды БПЦ Национальный процессинговый центр Панамы, обслуживающий 42 банка страны, работает на SmartVista (все банкоматы страны работают под управлением SmartVista). Процессинговая компания в США предоставляет банкам услуги по предотвращению мошеннических операций на базе решения SmartGuard, и это только начало. Выступая на конференциях в Бразилии и в Мексике, я даже не мог предположить, насколько участникам будут интересны предлагаемые нами продукты и наша экспертиза. Возможно, кто-то подумает, что это громкие слова, но здесь я каждую минуту чувствую, что такое сильная команда, ориентированная на успех», - отмечает Александр.

Один из принципов работы в БПЦ - постоянное развитие. «Мы не можем позволить себе не то что стоять на месте, но даже немного снизить скорость. Это недопустимо в нашем деле, ведь появляется столько всего нового, интересного, а мы хотим предлагать своим клиентам самые инновационные, уникальные решения. Как это ни странно, наши отечественные банки, входящие в ТОП-100 нуждаются в инновационных решениях, как никогда раньше, испытывая те же трудности, что и иностранные «коллеги». Морально устаревающие системы, огромные расходы на поддержку или вообще кустарные разработки - все это сильно тормозит развитие платежной системы России и переход к безналичным платежам. БПЦ обладает всем необходимым, чтобы предложить комплексное обслуживание, от формирования самой идеи будущей ИТ-архитектуры до обучения сотрудников и полного запуска в промышленную эксплуатацию. Мы гордимся, что уже сейчас многие отечественные банки ощущают все преимущества качественных продуктов международного уровня, что использование таких решений позволяет им встать на одну ступень с крупнейшими глобальными игроками. Мы серьезно пополнили семейство продуктов SmartVista, уделив особое внимание нишевым решениям. В прошлом году были выпущены Smart@Bank для мобильного и интернет-банка, SmartBox - комплексное процессинговое решение для спонсируемых кредитных организаций, специальное предложение для микрофинансовых компаний SmartVista for Microfinance. Мы давно приняли для себя решение, что при разработке новых предложений мы оцениваем продукт и с точки зрения клиента, и с точки зрения конечного пользователя. Это наиболее эффективный способ предложить именно то, в чем рынок действительно нуждается. Например, угроза мошенничеств в сфере электронных платежей не теряет своей актуальности, однако фокус мошеннических атак сместился в сферу электронной коммерции - так появилось решение Fraud prevention as a service», - рассказывает Василий ГРИГОРЬЕВ.

Олег ПАЦИАНСКИЙ,
руководитель департамента стратегических разработок

БПЦ предлагает своим клиентам не просто процессин-говую систему, а интегрированную многофункциональную платформу, позволяющую любой компании обеспечить себе стабильный, непрерывный рост без вынужденных простоев. За стратегические альянсы с ключевыми международными поставщиками и функциональное развитие решения отвечает руководитель департамента стратегических разработок Олег ПАЦИАНСКИЙ. «Если говорить о банковском бизнесе в целом, нужно отметить, что эта сфера деятельности крайне чувствительна к репутационным рискам, возникающим в случае недоступности сервисов. К сожалению, это не всегда очевидно для многих игроков рынка. Когда я слышу от своих знакомых или читаю в СМИ, что какой-либо банк временно не осуществляет операции по картам, мне становится невероятно грустно, поскольку именно такие ситуации формируют имидж финансового института в глазах потребителей. А ведь их можно и нужно избегать: БПЦ предлагает комплексные решения, разработанные с учетом лучших мировых практик и особенностей программно-аппаратных платформ. Моя задача состоит в формировании направлений стратегически важных разработок и совместных инициатив с мировыми поставщиками программно-аппаратных комплексов. Мы с коллегами постоянно работаем над поиском новых конфигураций программных сред и наших решений, сочетающих в себе все самое лучшее из мирового опыта».

Сегодня в активе БПЦ 33 страны и 102 финансовых института, которые стремятся значительно улучшить качество и скорость обслуживания своих клиентов. В среднем сроки внедрения проекта, включая обучение персонала банка, -четыре месяца, хотя, безусловно, особенности законодательной базы различных стран и изменения требований в ходе проекта вносят свои коррективы. Для БПЦ важно не только обеспечить своевременную реализацию проекта, но и поддержать безупречное качество продукта. В течение последнего года была значительно оптимизирована структура операционного блока компании, который сейчас возглавляет Тахир АБДУКАДЫРОВ.

ТахирАБДУКАДЫРОВ,
заместитель генерального директора по производственным вопросам

Заместитель генерального директора по производственным вопросам Тахир АБДУКАДЫРОВ обращает внимание на то, какие результаты приносят изменения в организации сопровождения и поддержки клиентов: «Я знаю совершенно точно, сколько бы у нас ни было клиентов, каждый для нас одинаково важен, именно поэтому мы постоянно совершенствуем нашу систему поддержки. Мы не можем позволить себе просто продать решение и забыть о клиенте, хотя многие компании предпочитают именно этот путь. БПЦ выбрал систему комплексной поддержки каждого клиента, основные принципы которой - индивидуальный подход, оперативность и эффективность. Так, например, мы реорганизовали всю структуру службы поддержки, создав отдельные мобильные команды инженеров, горячую линию поддержки 24x7, усовершенствовали диспетчерские службы. Все это является дополнением к существующим региональным офисам сопровождения клиентов и собственной разработке БПЦ - ESM-порталу (E-software maintenance). Наши клиенты могут обратиться за помощью к закрепленным за проектом менеджерам в любое время. Более того, на портале они по каждому обращению видят, кто из нас непосредственно решает поставленную задачу, на каком этапе находится работа, все это в online-режиме. Все, над чем работает вверенная мне команда, направлено на полноценное и эффективное сопровождение каждого проекта. Моя задача сделать так, чтобы каждый заказчик убедился, что компания БПЦ не только помогает качественно усовершенствовать платежный бизнес, но и делает это комфортно, с высочайшим уровнем сервиса и возможностью решить все задачи в кратчайшие сроки. Я рад, что такие же взгляды разделяет мой коллега Беат».

Беат ШПОНАГЕЛЬ,
COO International

Беат ШПОНАГЕЛЬ обладает более чем 40-летним опытом работы в области информационных технологий. Он пришел в БПЦ, чтобы выстроить новую систему реализации крупнейших международных проектов с безупречным качеством.

Среди его задач - соединение русского задора и самоотверженности со швейцарской методичностью и перфекциониз-мом. «На данный момент в мои задачи входит обеспечение контроля качества при разработке продуктов БПЦ, предоставление решений и услуг клиентам, разработка методологии управления проектами для международных рынков. Я очень рад, что могу влиться в коллектив настолько динамично развивающейся компании и поделиться своим опытом. Я уверен, что вместе мы можем добиться невероятных результатов, о которых остальным приходится лишь мечтать», -говорит Беат.