БТА Банк стал лауреатом Национальной банковской премии 2008 года в номинации «За внедрение современных технологий (стандартов) управления». Председатель Правления БТА Банка Елена Мессерле рассказала о перспективах развития банка.

НБЖ: Елена Станиславовна, Вы давно зарекомендовали себя на рынке как топ-менеджер, чей конек – создание технологичных, работающих по международным стандартам банков. Расскажите о модернизации в БТА Банке.

Е. МЕССЕРЛЕ: Внедрение современных технологий – один из ключевых аспектов жизни банка, но особо хочу подчеркнуть, что мы занимаемся этим в контексте куда более глобальных перемен. Банк существует уже 14 лет, но в этом году мы провели ребрендинг и ренэйминг. Не будет преувеличением сказать, что мы вышли на рынок как новый банк, поскольку в течение 13 лет это был локальный банк, обслуживающий, в основном, корпоративных клиентов, теперь же мы позиционируем себя как банк, который входит в группу БТА. Во главе группы – БТА Банк (Казахстан), который сегодня банк номер один в республике, более чем на 20% опережающий ближайшего конкурента. Несмотря на то, что в Казахстане кризис длится уже год, БТА Банк растет и по сути своей сейчас является системообразующим. По совокупным активам наша группа занимает четвертую позицию в СНГ, а если не рассматривать российские банки с государственным участием, такие как Сбербанк, Внешторгбанк и Газ промбанк, то мы – первые. Основные активы сегодня сосредоточены в Казахстане, но для АО «БТА Банк», нашего основного участника, Россия –
приоритетное направление развития. Стратегическая задача нашего банка – динамичный активный рост. В 2008 году наш капитал был увеличен вдвое. Нам дают возможность развиваться, и мы должны ее реализовать. Я бы сказала, что у нас есть все, что необходимо для завоевания тех долей российского рынка, которые нам интересны: есть сильный бренд, известный в международных кругах, большой капитал и желание работать. Для банка в целом сегодня характерна динамика резкого ускорения. А главное – сформулированы новые цели. Перед нами сложнейшая задача – сильный рост на кризисном рынке. Мы уже показываем отличные результаты: за 11 месяцев этого года наши активы увеличились на 89%, депозитный портфель – в два раза. В следующем году банк должен расти еще быстрее, что бы достичь поставленных перед нами целей – стать одним из ведущих банков в России. И конечно, для достижения поставленных целей нам нужно все самое лучшее: новые технологии, квалифицированные сотрудники, востребованные рынком продукты, высокие темпы роста.

НБЖ: Вы упомянули про новые технологии. Какие цели вы ставили, присту пая к модернизации банка? Как можете оценить результаты?

Е. МЕССЕРЛЕ: Рост во время кризиса всегда сопряжен с повышенными рисками. Внедрение современных IT-технологий – один из способов снижения рисков без увеличения затрат. Можно, конечно, пойти по иному пути: нанять очень много персонала и к каждому сотруднику приставить контролера, а сверху «нарастить» службу внутренней безопасности. В этом случае риски снижаются за счет роста затрат. Но мы считаем, что внедрение современных технологий позволяет нам создать «масштабируемый» бизнес. Нам нужно активно расти: на пример, мы ставим задачу в короткий период времени увеличить количество точек продаж с 45 до 120. Тиражировать можно то, что отлажено и поставлено на поток. И именно технологии позволяют отладить системы, которые дают нам возможность выдерживать большие темпы роста без увеличения рисков и значительных затрат.

НБЖ: Технологии, если верить профессионалам, тоже удовольствие недеше вое. Насколько велики затраты?

Е. МЕССЕРЛЕ: Затраты на внедрение технологий несопоставимы с затратами на содержание персонала. А главное преимущество в том, что вложения в технологии единовременны. Проще и эффективнее купить мощный сервер, создать правильную топологию сети, купить или написать несколько дополнительных модулей для автоматизации продуктов, чем нанять армию сотрудников, дать им в руки самые правильные бумажные регламенты и заставить их эти регламенты соблюдать. Технологии обойдутся дешевле армии проверяющих и гарантируют исключение субъективного фактора, рутинных ручных операций.

НБЖ: На сегодня у банка 10 филиалов и 23 дополнительных офиса. Когда вы говорите об активной политике экспансии на рынке, есть какие-то количественные ориентиры: сколько вы планируете иметь офисов к концу года? Через три года?

Е. МЕССЕРЛЕ: Сейчас такое время, что планировать – занятие неблагодарное. Работать приходится «с колес». Скажем так: у нас есть стратегические установки. Понятно, что крупный банк не может не быть системным. Должна быть большая технологичная сеть, вы строенная по единым стандартам. Мы – универсальный банк, поэтому необходимо работать и с корпоративными клиентами, и с розницей. Мы хотели бы, используя открывающиеся возможности, дешевле и быстрее расширить свою сеть. Сейчас очень многие банки испытывают трудности, зачастую отказываются от своих отделений. А нас интересуют клиентская база, отделения, точки продаж. Мы думаем, что даже во время кризиса сможем обеспечить себе боль шее продвижение, чем это было бы достижимо в другое время.

НБЖ: За счет чего банк планирует выйти в лидеры? Намерены ли вы кон курировать с нашими банками-«мастодонтами» по количеству, стоимости продуктов?

Е. МЕССЕРЛЕ: Количественный аспект – не приоритет. Когда у банка очень много продуктов, внимание клиента распыляется. Вопрос не в том, чтобы предложить пять видов автокредитов, 10 видов ипотеки и 20 депозитов. Наши преимущества – в скорости и качестве обслуживания. Мы не дешевый банк. Ставки по кредитам в Сбербанке или Внешторгбанке, наверное, ниже, поскольку дешевле ресурсы. Качество продуктов и скорость обслуживания, необычная упаковка, неожиданные места продажи – вот наши преимущества.

НБЖ: Вы ориентируетесь на работу не только через собственные офисы, но и через чужие точки продаж?

Е. МЕССЕРЛЕ: Мы готовы использовать все методы и способы: рост традиционной сети, использование сетей наших клиентов, интернет-банкинг. Мы сделали новую версию интернет-бан ка, благодаря чему клиенты получат больше продуктов, возможностей, более высокую степень защищенности и соблюдения всех стандартов безопасности.

НБЖ: Елена Станиславовна, как Вы оцениваете итоги работы БТА Банка в этом году?

Е. МЕССЕРЛЕ: Около года назад мы начали модернизацию банка – внедрение современных технологий и инновационных бизнес-решений в качестве инструментов менеджмента. Весь год мы уделяли этому повышенное внимание и теперь можем выводить на рынок конкурентоспособные продукты и услуги и демонстрировать высокое качество обслуживания. Мы создали мощный задел для активного роста и развития нашего бизнеса.