Как-то раз президент АРБ Гарегин Тосунян сказал, что Ассоциация российских банков, которая является на сегодняшний день самой влиятельной профессиональной лоббистской организацией на российском банковском рынке, будет вписана в летопись истории нашей финансовой системы благодаря двум достижениям – созданию бюро кредитных историй и института финансового омбудсмена. Невозможно оставить без внимания еще один пункт – создание системы страхования вкладов, работающей более 11 лет, благодаря которой Россия относительно безболезненно проходит через различные финансовые кризисы. В этом заслуга АРБ и в первую очередь человека, который возглавляет Ассоциацию и который сделал все возможное и невозможное для того, чтобы появились как вышеперечисленные институты, так и другие, которые также приносят пользу нашей стране. 

Даже если опираться на мировой опыт, и ранее аналогичные механизмы были созданы и успешно работают в других странах, все равно – создавать что-то новое чрезвычайно сложно. Для этого нужна не только колоссальная сила воли, но и настойчивость, уверенность в собственной правоте и в том, что это новое принесет пользу как отдельным участникам системы, так и всему обществу. Именно так дело обстояло во всех трех случаях, когда на повестке дня последовательно оказывались темы создания системы страхования вкладов, бюро кредитных историй и института финансового омбудсмена. Как признаются инициаторы этих процессов, приходилось преодолевать серьезное сопротивление тех, кто по каким-либо причинам скептически относился к подобным предложениям и считал, что и без данных институтов все не так уж плохо.

Поразительный факт: даже один из самых активных участников создания ССВ Павел Алексеевич Медведев, бывший тогда депутатом Госдумы, а теперь являющийся финансовым омбудсменом России, честно признавался — он не верил, что данный институт сможет эффективно работать. Наверное, сказалось то, как долго и упорно пришлось продвигать знаменитый закон «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ». Нужен был кто-то рядом, кто верил бы в это и готов был идти до конца ради того, чтобы доверие клиентов к финансово-кредитным организациям возросло и укрепилось. Таким человеком, по словам Павла Алексеевича, оказался Гарегин Ашотович Тосунян, а организацией, которая сыграла ключевую роль в лоббировании вышеупомянутого закона, – Ассоциация российских банков.

Несколько менее сложным в реализации, как признаются банкиры, оказался такой проект, как создание в России бюро кредитных историй. К моменту появления этого института было ясно, что он полностью отвечает интересам банковских организаций независимо от того, являются они лидерами в определенных сегментах кредитования или сравнительно небольшими игроками. Важность получения проверенной и систематизированной информации с точки зрения минимизации кредитных рисков очевидна и никем всерьез не оспаривается. Однако и в данном случае процесс создания института от начала до конца занял немало времени, что неудивительно – каким бы молодым и активным ни был российский банковский рынок, он с некоторой настороженностью воспринимает все новое.

Пожалуй, один из самых трудоемких проектов – это создание института финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков. Как отметил в одном из своих интервью Гарегин Тосунян, эта идея сначала находила еще меньше понимания среди участников национального банковского сектора, чем идея создания системы страхования вкладов. Банки считали, что они и так неплохо справляются с потоком жалоб и претензий со стороны клиентов и не нуждаются в «примирителе со стороны». Но, как известно, практика – критерий истины, и примеры тех финансово-кредитных организаций, которые первыми подписали соглашение с финансовым омбудсменом об урегулировании споров с клиентами, доказали обратное. 

Можно было бы – и наверное, даже нужно было – перечислять и многое другое, что было сделано Гарегином Ашотовичем Тосуняном лично и Ассоциацией российских банков в целом для того, чтобы российский банковский рынок стал, несмотря на свою молодость, восприниматься как зрелая финансовая система. Но именно эти три свершения действительно изменили многое. В результате настойчивой и кропотливой работы возникли три института, которые объединяет одно: их работа позволяет разрушить стену недоверия, существовавшую на протяжении нескольких лет между банками и их клиентами. Это принципиально важный момент, ибо, как неоднократно давал понять Гарегин Тосунян, там, где нет взаимного доверия, невозможно какое-либо развитие. Разорвать порочный круг недоверия – вот задача, которую он ставит лично перед собой и перед возглавляемой им Ассоциацией российских банков.