Одна из самых важных задач для банков в условиях ужесточения конкуренции и ухудшения общеэкономической ситуации – это сохранение лояльности клиентов. Зачастую же бывает так, что эта лояльность может оказаться подорванной из-за сбоев в работе АБС и, соответственно, недоступности всех прочих банковских систем для осуществления клиентских операций. Группа компаний АРТ-БАНК разработала во многом уникальную платформу ART-BANK DBP, позволяющую минимизировать подобные риски и сводить их к практически нулевым значениям. О том, как достигается этот результат, рассказал в интервью NBJ коммерческий директор группы компаний АРТ-БАНК Денис СТЕПАНЧЕНКО.

NBJ: Денис, расскажите, пожалуйста, о ключевых функциональных возможностях платформы ART-BANK DBP.

Д. СТЕПАНЧЕНКО: Основное назначение нашей платформы – обеспечить стабильный доступ в режиме 24/7 к продуктам и услугам банка. При этом подразумевается, что работоспособность всех фронтальных систем организации не зависит от АБС и бэк-офисных систем. Если же говорить про банки, то использование нашей платформы позволяет им значительно сокращать недополученную прибыль от простоев в обслуживании клиентов и расходы на владение ИТ-ландшафтом.

Что касается конкурентных преимуществ, то о них имело бы смысл говорить, если бы на рынке присутствовали решения, аналогичные ART-BANK DBP. На сегодняшний день таких нет. Мы первые на рынке, кто предлагает уникальное в своем роде решение, позволяющее банку войти в цифровой век и предоставлять клиентам постоянный бесперебойный доступ к своим продуктам и услугам. Согласитесь, что подобный доступ очень важен: мы не можем себе представить, чтобы какой-то промежуток времени Google был недоступен для пользователей. Почему же в XXI веке – веке цифровых технологий – мы должны допускать подобное, когда речь идет о использовании продуктов и услуг банка?

NBJ: ART-BANK DBP высоко оценен экспертами IBM (Россия), платформа вошла в каталог партнерских решений IBM. Следует ли рассматривать это как знак качества?

Д. СТЕПАНЧЕНКО: Безусловно, и эта оценка является вполне заслуженной. Мы первые, кто сделал компилируемую в программный код BPM-модель. Технология компиляции позволяет в буквальном смысле этого слова рисовать интеграцию с любыми банковскими системами, не прибегая к программированию, также она позволяет менять интеграцию на лету, не останавливая при этом работу банковских систем, а значит, и бизнеса банка.

NBJ: Для банков сейчас важно, с одной стороны, минимизировать расходы на бизнес-процессы, а с другой, сохранить высокое качество обслуживания клиентов. Как позволяет добиться достижения этих целей платформа ART-BANK DBP?

Д. СТЕПАНЧЕНКО: Вы правы, пришло время очищения от лишнего и ненужного груза, от затрат на владение зачастую малоэффективными с точки зрения генерации прибыли системами. А их подчас столько в арсенале банков, что можно вести речь о целом «зоопарке» систем. Мы со своей стороны предлагаем совершенно инновационную модель ИТ-ландшафта, внедрение которой окупается в течение года только за счет сокращения затрат на владение. Такой подход полностью развязывает руки бизнесу банка в реализации самых амбициозных своих проектов. 

NBJ: За счет чего удается сократить время простоя АБС до одного часа в год?

Д. СТЕПАНЧЕНКО: Наше решение не сокращает время простоя АБС банка. Мы предоставляем банку платформу, которая обеспечивает стабильное, в режиме 24/7 (99,99%), обслуживание клиентов на всех фронтах (операционный фронт, банкоматы, терминалы, ДБО, мобильный банк и т.д.), независимо от того, доступна АБС или нет. Наша платформа стоит между АБС и фронтальными системами банка, поддерживая в онлайн-режиме текущие остатки по всем счетам клиента. 

У одного из наших клиентов был случай, когда АБС банка была недоступна в течение пяти дней, но ни один клиент от этого не пострадал, все обслуживание происходило в штатном режиме. О том, как это важно для клиента, которому необходимо совершить срочную операцию по своим счетам, наверное, даже не стоит говорить. А насколько это важно для банков, можно судить по такому показателю: одна минута простоя АБС для финансово-кредитной организации, входящей в ТОП-20, обходится в 150 тыс. долларов! 

NBJ: Есть ли на сегодняшний день кейсы реализованных проектов по внедрению платформы?

Д. СТЕПАНЧЕНКО: Данный продукт был разработан нами осенью прошлого года и уже запущен в крупнейшем банке Средней Азии. Я хотел бы особо отметить, что в рамках реализации этого проекта мы интегрировали ART-BANK DBP с десятком банковских систем и осуществили все необходимые для этого работы всего за три месяца. Такой результат был достигнут благодаря нашему ноу-хау – технологии компиляции BPM-моделей в программный код.