В 2002 г. в Юниаструм Банке была разработана и принята стратегия развития розничного бизнеса, рассчитанная на пять лет. Она базировалась на тщательном исследовании тогдашней ситуации на рынке. Существенный подъем в экономике спровоцировал рост благосостояния населения. А это, в свою очередь, привело к тому, что потребности потенциального розничного рынка стали быстро опережать уровень обслуживания банками физических лиц.

К этому моменту банк уже восемь лет активно работал с корпоративными клиентами, но в рознице мы делали первые шаги, и только в Москве. Мы прекрасно понимали, что успех розничного бизнеса кроется в расширении продуктового ряда и быстром развитии филиальной сети. Без точек обслуживания, максимально приближенных к потребителю услуг, в ритейле делать нечего.

В отличие от многих других банков, также активно внедрявшихся в это же время со своим бизнесом в регионы, мы не обкатывали на пилотных проектах схему открытия филиалов. Стратегия предусматривала открытие на первом этапе 20 региональных филиалов и 20 дополнительных офисов в Москве. И они открывались практически одновременно. Может быть, чуть раньше появились филиалы там, где у банка уже был бизнес и хорошие связи.

Чтобы эффективно осуществить задуманное, мы разработали матрицу решения задачи с параллельным решением всех проблем, возникающих при открытии филиала. Помещение, подбор кадров и их обучение, программное обеспечение, поиск потенциальных клиентов, а также отладка процессов управления и развития бизнеса, внедрение продуктовой линейки, рекламные креативные решения.

Такой подход позволил нам пройти первый этап в рекордно короткие сроки. Уже к середине 2004 г. план был выполнен, и мы смогли перейти ко второму этапу, который завершится в конце будущего года. Предусмотрено увеличить число региональных филиалов до 40. Операционных касс и дополнительных офисов - до 250. Дополнительных офисов в Москве и Подмосковье - до 50.

Матричная система построения филиальной сети оказалась весьма действенной. 2005 год был, пожалуй, самым динамичным, я бы сказал, бурным, в этом плане для Юниаструм Банка. На конец года наша региональная сеть насчитывала уже 115 точек обслуживания в Москве и далеко за ее пределами. Она же позволила нам быстро добиваться достижения точки безубыточности. За 6-8 месяцев вновь открытый филиал выходит на этот уровень.

Когда мы делали первые шаги, то, скажу честно, и региональные власти, и территориальные управления Центробанка на местах относились к нам с недоверием. Чем будет заниматься московский банк? Не станет ли он выводить из региона активы? Но очень быстро нам удалось переломить скептический настрой. Сегодня репутация работает на наш бизнес. В нас уже видят финансовое учреждение, которое приходит, чтобы инвестировать в развитие местной экономики и обеспечить население разнообразными и качественными услугами.

Конечно, наличие филиальной сети существенно расширяет рамки бизнеса. Именно сеть помогла нам войти в круг лидеров по розничному бизнесу вообще, и по некоторым его ключевым направлениям, в частности. Для Юниаструм Банка это - автокредитование и ипотека. Прошлый год был, к примеру, для нас годом заметного роста кредитования грузового автотранспорта.

Но сеть также заставляет все время находиться в творческом поиске. Жизнь не стоит на месте. Конкуренты не дремлют. Приходится все время поддерживать высокую планку в бизнесе, которую мы задали себе, появившись в регионах. И новые филиалы, которые открываем и будем открывать уже в этом году, в своем бизнесе внедрят все лучшее, чему мы сумели научиться за то время, когда превращались в многофилиальный банк.