Вручение пятигранного кристалла BSC состоялось в рамках ежегодного Европейского форума по стратегии в Лондоне. В нем участвовало около 400 руководителей крупнейших компаний мира. На вопросы НБЖ отвечает президент Финансовой Группы Лайф (Пробизнесбанк) Сергей Леонтьев.

НБЖ: Сергей Леонидович, расскажите, как Вы пришли к использованию системы BSC, как все начиналось?

С.ЛЕОНТЬЕВ: В начале 2000-х годов для управления будущей розничной сетью, интеграции приобретаемых банков, расширения продуктовой линейки нам необходимо было научиться масштабировать бизнес-модель и технологии, направлять процесс изменений в нужное русло. Через эксперименты с различными управленческими методиками мы пришли к использованию Balanced Scoreсard. Этот инструмент решал наши основные задачи: выработать долгосрочную стратегию, сфокусировать усилия на достижении общих целей и реализовать намеченное. Вхождение в Зал Славы для нас - большая честь и наилучшее подтверждение правильности выбранного пути.

НБЖ: Как ваши сотрудники относятся к BSC сегодня?

С.ЛЕОНТЬЕВ: Сегодня BSC - это язык, общедоступный и понятный, на котором мы говорим в Группе. Он часть нашей корпоративной культуры. К такому потрясающему результату мы пришли благодаря тому, что нивелировали корпоративную культуру, сохранив в ней все лучшие традиции Группы (предпринимательский дух, ориентацию на клиента, взвешенный подход к риску). При этом мы разрушили иерархию, сделали коммуникации более открытыми, создали условия для экспериментов и обучения. В такой атмосфере родилось видение стратегии под скромным названием «Великая компания».

НБЖ: Что же главное в вашей стратегии, которую по достоинству оценили на Западе?

С.ЛЕОНТЬЕВ: Краеугольным камнем сформированного видения Группы Лайф было и остается удовлетворение потребностей клиента. Это означает реализацию подходов стратегии «голубого океана»: постоянно растущая, зачастую инновационная ценность для клиента при небольших издержках внутри компании. Сам факт того, что Balanced Scoreсard стала частью нашей операционной модели, объединив в одно направление работы наши ценности, миссию, корпоративную культуру и клиентское обещание, мы считаем своим неоспоримым конкурентным преимуществом, активом.

НБЖ: Судя по Вашим словам, работа над стратегией - это увлекательный процесс. Кто в вашей Группе занимается этим?

С.ЛЕОНТЬЕВ: На реализацию стратегии работают все и каждый. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники всех уровней знали конечную цель своей деятельности: как их участок работы повлияет на успехи Группы. Есть также офис BSC - это промоутеры нашей философии ведения бизнеса, драйверы перемен в Группе, люди огромного энтузиазма. Они вовлечены в процесс с большой страстью и любовью к своему делу.

НБЖ: Что поддерживает в вашей Группе такое горение, темпы развития и желание работать?

С.ЛЕОНТЬЕВ: Наши ценности, обещания и единый бренд Лайф, которые родились внутри компании. Ценности простые - честность и открытость, командная работа, доверие, обучающаяся организация, деловое партнерство и лояльный клиент. Думаю, этим все сказано.