В ситуации острой конкуренции банкам уже недостаточно просто предоставлять стандартный набор банковских услуг. Сейчас клиент банка выбирает не только наиболее интересные для себя банковские продукты, для него становится важным и то, насколько привлекателен банковский офис с точки зрения и сервиса, и дизайна.

Одна из последних тенденций, уже наметившаяся в оформлении банковских офисов, - постепенный переход от традиционного отделения с многочисленными перегородками и закрытыми помещениями, где сотрудник банка максимально отделен от клиента, к банковскому отделению открытого типа, где клиент находится в непосредственном контакте со служащим банка в просторном помещении, структурно разделенном на несколько зон. Как правило, это зона самообслуживания, оборудованная банкоматами, cash-in системами, информационно-платежными терминалами, которая может быть доступна клиентам банка круглосуточно или в режиме работы отделения. Здесь посетители банка совершают стандартные операции по получению наличных, проводят платежи или пополняют счет. Далее клиент банка попадает в зону консультирования, в которой при новой организации пространства сотрудники банка не отделены бронефронтом и мощными перегородками. При использовании новейших технологий в организации операционных залов и кассовых узлов клиенту банка нет необходимости общаться с несколькими сотрудниками банка. В офисе открытого типа с ним взаимодействует только один человек, который сопровождает его при совершении любых операций, при этом последние по времени совершаются быстрее, чем в традиционно оборудованном офисе.

АВТОМАТИЗИРОВАТЬ РАЗУМНО

В качестве первого шага к банковскому офису открытого типа в филиалах банка могут применяться современные технологические решения для автоматизации кассовых операций банков.

В общем случае это может быть программно-аппаратный комплекс, включающий в себя устройство приемавыдачи банкнот (электронный кассир) и прикладное программное обеспечение, необходимое для интеграции электронного кассира в АБС. Необходимо учитывать, что интеграция решения может проходить в разных вариантах.

• Offline: рабочее место кассового работника не интегрируется в АБС банка. Оно оборудовано электронным кассиром и рабочей станцией с установленным на ней программным обеспечением для управления сейфом. В этом случае кассовый работник производит операции приема и выдачи наличных, а вся информация об операциях записывается в файл определенной структуры (например, формата MS Exсel). После закрытия дня на электронном кассире производится денежная инкассация и копирование файла отчета, затем информация вносится в базу данных АБС.
• Так называемая «легкая интеграция» в АБС банка: рабочее место кассового работника интегрируется в АБС. Однако основные операции с электронным кассиром производятся с помощью интерфейса программы управления. В данном случае окно программы управления сейфом запускается в фоновом режиме на рабочей станции кассового работника. В случае выбора режима приема, выдачи или иных операций с электронным кассиром окно программы управления становится активным и кассовый работник совершает требуемую операцию. После этого интерфейс программы управления автоматически сворачивается, а информация об операции записывается в базу данных АБС.
•  Глубокая интеграция: в этом случае электронный кассир используется как периферийное устройство АБС. Управление им осуществляется с использованием стандартных интерфейсов рабочих мест, реализованных в АБС.

В ОФИСЕ БУДУЩЕГО

Очень удобно, когда набор оборудования для организации рабочего места операциониста-кассира в офисах банков включает в себя и электронный кассир, и так называемый мультисейф. В качестве электронных кассиров могут использоваться устройства большой емкости только на выдачу или на выдачу и вложение (так называемый ресайклинг) производства немецкой компании Wincor Nixdorf, а также устройства уменьшенного размера и емкости.

Мультисейфы - это особые устройства, предназначенные для точек обслуживания клиентов в банковских отделениях, спроектированных по принципу открытого пространства. Они исполняют роль подручного сейфа, предназначенного для применения непосредственно на рабочих местах кассиров. Применение этих устройств позволяет отказаться от дополнительных защитных мер, т. к. мультисейфы гарантируют безопасность хранения наличных денег и ценных бумаг. Это очень эргономичное устройство. Его использование делает работу кассира более комфортной и эффективной.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, АВТОМАТИЗИРУЮЩИЕ КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ БАНКОВ, УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИМИ УСЛУГ, УМЕНЬШАЮТ ИХ СТОИМОСТЬ И ДЕЛАЮТ БАНК БОЛЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ.

Подобные решения могут применяться и в новых мини-офисах банка, при организации которых важны минимизация затрат, уменьшение занимаемой площади, сроки ввода в эксплуатацию. Использование техники для автоматизации рабочего места кассира позволяет отказаться от оборудования бронефронта, существенно сэкономить пространство и использовать его более эффективно.