Стремительное развитие информационных технологий и методов ведения бизнеса приводит к тому, что эксплуатирующиеся в банке информационные системы постоянно усложняются, управление ими становится все более трудоемким, а решения по развитию - сложными и дорогостоящими. Необходимо постоянно проводить работы по оптимизации производительности информационных систем, аудит работы служб эксплуатации, разрабатывать корпоративные стандарты в области IT, осуществлять контроль качества услуг IT-департамента. Становится очевидно, что любому современному банку необходима четкая стратегия развития его IT-потенциала.

На фоне динамичного развития банковского сектора и укрупнения банковских структур тема IT-стратегии приобретает особую актуальность. Так, укрупнение банков связано с необходимостью преодоления технологических барьеров, которые неизбежно возникают на разных этапах расширения бизнеса. Слияние банков, активное расширение филиальных сетей порождают серьезные проблемы, ведущие к потере управляемости бизнеса из-за отсутствия унифицированных бизнес-процессов и использования специфичных принципов управления. Иными словами, стратегия развития банка неразрывно связана со стратегией управления его IT-ресурсами.

ОТ ХАОСА - К СИСТЕМЕ

В идеале, IT-инфраструктура банка должна развиваться вместе с банком, предоставляя новые возможности получения дохода через стратегическую комбинацию IT-компетенций.

Но в российских банках в большинстве случаев внедрение банковских информационных систем производилось хаотично, в отрыве от бизнес-стратегий банков. Даже сегодня, когда речь заходит об IT-стратегии, разговор часто смещается сразу в плоскость выбора конкретных решений и исполнителя конкретных проектов. А этап планирования развития в соответствии с бизнес-планом банка игнорируется. На самом деле, в этом контексте ни о какой IT-стратегии и речи быть не может.

IT-стратегия - понятие куда более емкое, чем перечень используемого оборудования и программного обеспечения. Ведь, по сути, это неотъемлемая часть бизнес-стратегии банка. И если последняя описывает цели, стоящие перед банком, то ITстратегия дает ответ на вопрос, что необходимо сделать для достижения этих целей. Она описывает стратегические задачи в сфере основного бизнеса и общие подходы к их реализации с использованием IТ, подходы к поддержке основных сервисов и реализации проектов, критерии эффективности, функции IT-подразделений банка, статус руководителей и многое другое. При этом IT-стратегия ориентирована на использование наиболее современных информационных технологий и лучших мировых практик. Ее ключевая характеристика - не сиюминутная выгода от реализации, а стабильная экономическая отдача в долгосрочной перспективе.

ОТ СИСТЕМЫ - К ПРОЦЕССАМ

Наиболее целесообразным подходом к разработке IT-стратегии банка является процессное управление. Оно позволяет решать широкий спектр задач: обеспечивается прозрачность, контролируемость и управляемость бизнеса банка, оптимизируются бизнес-процессы и формируется эффективная организационная структура банка. Повышается и качество управления финансами: контроль над себестоимостью объектов учета, управленческий учет, бюджетирование.

Процессно-ориентированный подход, лежащий в основе IT-стратегии банка, существенно упрощает проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов и создает возможность тиражирования бизнеса банка.

В конечном счете введение автоматизированного процессного управления на основе единой IT-стратегии ведет к повышению рыночной стоимости и инвестиционной привлекательности, улучшению корпоративного имиджа и открывает перед банком новые возможности для выхода на новые рынки.

КОГДА БАНКУ НЕОБХОДИМ ВЗГЛЯД ИЗВНЕ?

Разработка IT-стратегии - это комплексный и довольно трудоемкий проект, требующий не только глубокого знания банковского бизнеса, но и экспертизы по всему спектру современных информационных технологий. Поэтому иногда разработку стратегии целесообразно доверить профессиональным IT-консультантам.

У сторонних консультантов, безусловно, есть ряд очевидных преимуществ перед сотрудниками банка. Вопервых, взгляд «извне» позволяет быстрее замечать недочеты и их причины, нежели взгляд «изнутри», ведь специалисты IT-департамента обычно довольно сильно загружены ежедневным решением текущих проблем. Во-вторых, общаться с руководством банка привлеченному консультанту в каких-то случаях бывает легче здесь срабатывает фактор независимости, оплаченности услуг, наконец авторитет привлеченной компании на рынке. В-третьих, люди, которых консалтинговые или IT-компании присылают на подобную работу в банки, как правило, обладают серьезным опытом работы по принципу проектной организации (что предполагает наличие хороших организаторских данных) или уже имеют опыт реализации схожих проектов в других банках.

РЕШЕНИЕ ПРИВЛЕКАТЬ ИЛИ НЕ ПРИВЛЕКАТЬ КОНСУЛЬТАНТОВ ЗАВИСИТ ОТ МАСШТАБА БАНКА, ОТ КАЧЕСТВА И КОЛИЧЕСТВА ПРОБЛЕМ В ОБЛАСТИ IT

Решение привлекать или не привлекать консультантов зависит от масштаба банка, от качества и количества проблем в области IT. Если в банке количество пользователей не превышает 100 человек, ему вполне достаточно своего IT-подразделения. А вот если в банке несколько десятков подразделений и два десятка информационных систем, вполне вероятно, что без интенсивного вмешательства «спасателей» не обойтись. Именно привлеченные эксперты способны изучить проблемы банка с учетом всех его особенностей и предложить эффективные пути их преодоления.

Привлечение внешних консультантов выгодно как крупным банкам, стремящимся снизить издержки на непрофильные службы, так и «молодым», только начинающим свою деятельность банкам сравнительно небольшого размера. Последние реально могут получить прямую экономическую выгоду от консалтинга: отдавая отладку работы IT-служб консультанту - а эту работу он проводит в рамках реализации IT-стратегии, банк может сфокусироваться на реализации профильных функций и развитии бизнеса.

Впрочем, отношение банков к этому вопросу все еще остается неоднозначным. Вот реплика банковского служащего из дискуссии на форуме сайта Bankir.ru: «:Я, например, не готов сказать, что знаю все достоинства и недостатки, особенно скрытые, всех систем для банков, представленных на рынке. Больше меня знают консалтеры. Однако вопрос все тот же: стоит ли за это платить?»