Главный секрет успеха Банка высоких технологий (БВТ), считает заместитель председателя правления Руслан Арефьев, в четком понимании того, чем банк может привлечь к себе клиента. Начинал свою деятельность БВТ, как и многие отечественные банки, выйдя из одной и той же «корпоративной шинели». Банк, созданный в 1994 г. рядом производственных компаний, до 2000 г. обслуживал исключительно их интересы. Однако ограничения, накладываемые узкой специализацией, плюс ужесточение требований регулирующих органов к банковскому капиталу, заставили пересмотреть стратегию.

Почему взят курс на Private banking

В апреле 1999 г. руководителем БВТ стал известный в банковском сообществе Александр Триф. (Сейчас дело своего отца продолжает сын - Игорь Триф). Была сформулирована стратегия, отвечающая современным реалиям рынка. Собрана профессиональная команда топ-менеджеров, приняты меры по диверсификации деятельности банка. Новое руководство БВТ поставило перед собой две основных цели. Во-первых, занять место среди лидеров банковской системы России. Во-вторых, стать универсальным банком, обладающим передовыми технологиями и оперирующим в большинстве секторов российского финансового рынка, а в перспективе - выйти на зарубежные рынки.

Одним из стратегических направлений развития банка стало обслуживание состоятельных клиентов, запросы которых бывает сложно удовлетворить в рамках крупного банка. Именно этот вид сервиса, хорошо известный на Западе, но адаптированный с учетом российских реалий, Банк высоких технологий и решил развивать.

Делая выбор в пользу Private banking, БВТ исходил из имевшихся у него возможностей. У банка давно сложилась устойчивая клиентура, в основном это были юридические лица. Значительная доля клиентов специализируется на работе с недвижимостью. Поэтому банк имеет богатый опыт обслуживания сделок с недвижимостью. Не секрет, что каждая такая сделка долго готовится, имеет много индивидуальных особенностей. Владельцы бизнеса, топ-менеджеры компаний строительной индустрии, а также их партнеры и контрагенты вот далеко не полный список частных клиентов, которых банк приобрел за это время благодаря индивидуальному подходу к каждому. Таким образом, к моменту принятия решения о развитии Private banking, у БВТ имелось все необходимое: крупные клиентыфизлица и технология учета их потребностей. Оставалось только свести все это воедино, расширить список банковских продуктов и предложить свои услуги клиентам.

Сегодня банк предлагает клиентам комплексный сервис: кредиты, депозиты, платежные карты, собственные векселя, доверительное управление и многое другое. В ближайшее время БВТ планирует зарегистрировать три общих фонда банковского управления - ОФБУ акций, ОФБУ облигаций и ОФБУ со смешанной стратегией инвестиций. В перспективе банк собирается расширить свое присутствие на рынке потребительских кредитов за счет развития филиальной сети и предложения разнообразных кредитных продуктов.

Относись к клиенту, как к родному человеку

Важным фактором успеха банка в развитии Private banking является, прежде всего, его отношение к клиенту. В основе сервиса БВТ лежит кредо: «Наш клиент - это VIP-клиент». Это значит, что к любому клиенту, как к частному лицу, так и к организации, здесь всегда относятся как к родному человеку, стараясь полностью удовлетворить все его потребности в банковских услугах.

Выбор в пользу Private banking был предопределен возможностями банка

Банк разрабатывает для каждого клиента финансовые продукты, учитывающие именно его потребности как по условиям размещения, так и привлечения средств.

Банк добился своих успехов, в основном благодаря оперативному реагированию на запросы вкладчиков, в том числе и по стандартным банковским продуктам. Недавно, например, введен новый вид вклада для привлечения крупных частных клиентов. Срок вклада - 1 год, минимальная сумма $500 тыс. ставка - 11% годовых. Допускается ежемесячное начисление процентов и частичное или полное снятие средств, с выплатой процентов за срок нахождения денег во вкладе. БВТ эмитирует полную линейку международных банковских пластиковых карт VISA, а в этом году, в соответствии с пожеланиями клиентов, он стал еще и членом международной платежной системы MASTERCARD. Заключен договор с платежной системой «Рапида». Все клиенты, имеющие платежную карту, могут пользоваться ею для проведения платежей посредством Интернетклиента. Это удобно и безопасно, с точки зрения предотвращения интернет-мошенничества.

В последнее время у инвесторов вырос интерес к работе с «металлическими» счетами, в связи со значительными колебаниями цены на золото и другие драгметаллы. Банк готов предложить и эту услугу. Как подсчитали эксперты БВТ, подобным счетом интересуется каждый 20-й клиент банка. Одним словом, набор предлагаемых финансовых продуктов достаточно широк...

У каждого VIP-клиента банка есть свой личный менеджер, а если с клиентом подписан договор доверительного управления, то он всегда может обратиться к трейдеру, который управляет его портфелем ценных бумаг.

Но конкурентное преимущество БВТ заключается не только в предоставлении каких-то необычных финансовых продуктов, которых нет у других банков, или в своевременном реагировании на потребности клиента. Профессионализм сотрудников банка, которые привлекают и занимаются обслуживанием клиентов, это залог успеха. И поэтому в БВТ дорожат своей командой, умеющей отнестись к клиенту как к родному человеку...