В начале года чиновники ФАС направили запросы более чем в 100 банков с целью узнать, как и в какие сроки они сообщают клиентам об изменении тарифов.. Оказалось, что большинство банков (77%) во всех договорах предусматривают право в одностороннем порядке изменять размер тарифов за совершение операций по счету. В отношении клиентов-юрлиц такое право оставляют за собой более 90% опрошенных. 76% банков обязуются предварительно уведомлять клиентов об изменении тарифов, еще 9% обязаны это делать в большинстве случаев. Большинство банков (71%) уведомляют клиентов о новых тарифах менее чем за 15 дней до их введения, 24% — за 15-30 дней. В ФАС полагают, что информировать о смене тарифов необходимо минимум 30 дней, Как правило, банки уведомляют клиентов об изменениях, публикуя эту информацию на сайте или в офисе (физлиц так оповещают 96% банков, юрлиц — 88%), остальные используют почту. Лишь один банк всегда информирует всех клиентов индивидуально по почте (обычной или электронной), пишут «Ведомости». Представитель банка «Русский стандарт» вспоминает, что банк информировал каждого клиента об отмене комиссий по кредитам: «Была организована горячая линия, в день отвечали примерно на 300 вопросов, а также на вопросы по электронной почте». Промсвязьбанк сообщает об изменениях комиссий за несколько дней — на сайте и на стендах в отделениях, говорит директор департамента банка Елена Дворовых. Член правления Райффайзенбанка Роман Воробьев поддерживает обязательное уведомление за месяц, но только когда тарифы увеличиваются и не почтовой рассылкой: «Нужно понимать масштаб [расходов]: миллиону клиентов по письму, которое стоит 5 руб., и так по каждой услуге». «В нашей практике был случай, когда банк списал деньги компании-клиента по измененным тарифам, однако информировал об этих изменениях лишь на стенде в отделении, — вспоминает партнер «Вегас-лекс» Альберт Еганян. — Мы пошли в арбитражный суд и отсудили платеж, поскольку по Гражданскому кодексу и закону о банковской деятельности клиент должен уведомляться об изменениях в тарифах напрямую и недвусмысленно».