Этому вопросу большое внимание было уделено на состоявшемся сегодня Банковском саммите, посвященном растущей конкуренции в банковском секторе, новым вызовам и возможностям. О том, как эту проблему решает одна из крупнейших в мире банковских групп, участникам Банковского саммита рассказала Екатерина Тутон, директор по PR и внутренним коммуникация GE Money Bank. В 2004 году компания GE Consumer Finance приняла решение разработать и внедрить стандарты банковской деятельности, которые должны применяться всеми банками, входящими в состав GE Money. Этот проект получил название «Ответственного кредитования». С 2005 года программа стала внедряться и в России. В рамках «Ответственного кредитования» в банке учат всех сотрудников умению общаться с клиентом таким образом, чтобы дать ему все требуемую для оформления кредита информацию максимально подробно, быстро и вежливо. Это позволяет клиентам принимать информированные и независимые решения.