Каждый национальный банковский рынок обладает своей спецификой. В то же время есть правила и принципы, которых придерживаются все успешные финансово-кредитные организации, - клиентоориентированность, социальная ответственность и, конечно, честность в отношениях с партнерами. О том, как следование этим принципам сказывается на результатах деятельности Хамкорбанка, и о его дальнейших планах рассказал в интервью NBJ председатель наблю¬дательного совета ОАКБ «Хамкорбанк» Икрам ИБРАГИМОВ.

NBJ: Икрам Ибрагимович, расскажите, пожалуйста, немного об истории Хамкорбанка. Что представляет собой финансово-кредитная организация на сегодняшний день?

И. ИБРАГИМОВ: Хамкорбанк начал свою деятельность в сфере банковских услуг 1 сентября 1991 года. В настоящее время он является универсальной финансово-кредитной организацией, предоставляющей полный комплекс банковских услуг физическим и юридическим лицам. За прошедшие с момента его создания 22 года Хамкорбанк серьезно укрепил свои позиции на рынке финансовых услуг: так, по абсолютной величине прибыли за прошлый, 2013 год он занял седьмое место среди 27 банков Узбекистана, а по уровню рентабельности активов и капитала вошел в первую десятку. По депозитам клиентов банк с 11 места поднялся на 9. Все это, конечно, стало результатом слаженной работы нашего коллектива, профессионализма менеджеров кредитной организации. Нам удается обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, выстраивать с ними дружеские взаимовыгодные отношения, что самым положительным образом сказывается на результатах деятельности банка.

NBJ: Насколько нам известно Хамкорбанк уделяет большое внимание внедрению инновационных технологий. Об этом свидетельствует тот факт, что он стал победи-телем в номинации «Самый лучший банк, стремящийся поддерживать современные информационные технологии и инновационные идеи». Почему вы делаете ставку именно на развитие ИТ?

И. ИБРАГИМОВ: Мы всегда стремились не только идти в ногу со временем, но и предвосхищать тенденции, формирующиеся на мировом банковском рынке. Современную финансово-кредитную организацию - именно к числу таких относится Хамкорбанк - невозможно представить себе как некую контору, где учет операций ведется по старинке и клиенты вынуждены выстраиваться в очередь, чтобы приобрести тот или иной банковский продукт.
На протяжении многих лет филиал действительно играл роль основной точки доступа к банковским услугам, но бурное развитие информационных тех¬нологий внесло свои коррективы. В следующие четыре-пять лет мы увидим такую иерархию: смартфон, интернет-банк, call-центр, филиал. Наши клиенты уже сейчас активно используют новый вид удаленного обслуживания клиентов - мобильный банкинг, что открывает для них возможности обслуживаться везде, где доступна мобильная сеть. В меню услуг мобильного банкинга включены отчеты о движении счетов, выполнение любых видов платежей, новости кредитной организации, обратная связь, определение местонахождения филиалов или мини-банков по электронной карте.

NBJ: Тем не менее банк сохраняет достаточно разветвленную филиальную сеть.

И. ИБРАГИМОВ: Это так. На сегодняшний день к услугам наших партнеров и клиентов 28 филиалов, 150 мини-банков, 18 специализированных пунктов, 2 представительства, 9 дочерних компаний. По количеству точек продаж мы занимаем 8 место среди кредитных организаций Узбекистана.

NBJ: И планируете, надо думать, поднять¬ся еще выше в этом рейтинге?

И. ИБРАГИМОВ: Нет, мы не ставим перед собой цели преодолевать в этом вопросе ступень за ступенью, расширяя нашу филиальную сеть. Для нас в данном вопросе принципиальное значение имеет не количественный, а качественный аспект: мы постоянно проводим оптимизацию нашего присутствия, закрывая нерентабельные точки и открывая вместо них пункты обновленного формата.

NBJ: Хамкорбанк активно работает со стратегическими партнерами - международными финансовыми институтами (МФИ). Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом сотрудничестве. В чем оно заключается, с какими организациями банк состоит в партнерских отношениях?

И. ИБРАГИМОВ: Сотрудничество с международными финансовыми институтами является одним из приоритетных направлений в развитии банка, поскольку это позволяет нашей кредитной организации вносить существенный вклад в развитие и укрепление национальной экономики. Промышленность нашей страны динамично развивается: за годы обретения Узбекистаном независимости значительно улучшилась ситуация в таких ключевых отраслях, как машиностроение, нефтегазовый сектор, электроэнергетика, цветная металлургия, химия и металлообработка, то есть в тех отраслях, которые определяют научно-технический прогресс. Только за последние несколько лет в республике построены такие крупные промышленные предприятия, как Ташкентская и Сырдарьинская ГРЭС, Асакинский и Самаркандский автомобильные заводы, Бухарский нефтеперерабатывающий завод, Шуртанский газохимический комплекс и др.
Конечно, есть планы и дальше двигаться в данном направлении, но для этого необходим постоянный приток инвестиций, как отечественных, так и иностранных. Партнерские отношения Хамкорбанка с такими влиятельными и уважаемыми институтами, как Международный банк реконструкции и развития (группа Всемирного банка), Международная финансовая корпорация (группа Всемирного банка), Международная ассоциация развития (группа Всемирного банка), Азиатский банк развития (АБР), обеспечивают приток иностранных инвестиций в нашу страну. Я хотел бы упомянуть и других наших партнеров из числа МФИ - Германский банк развития (KfW), Голландский банк развития (FMO), Исламская корпорация развития частного сектора и т.д.
Чтобы не быть голословным, приведу некоторые цифры. Только в течение 2013 года в области развития международного банковского дела был заключен ряд договоров с международными финансовыми институтами и зарубежными фондами, благодаря чему общий остаток привлеченных средств международных финансовых институтов уве-личился почти в два раза по сравнению с показателем 2012 года. При этом удельный вес ресурсов МФИ в активах банка достиг 9%.
Одним из самых успешных результатов нашего многолетнего сотрудничества с МФИ стало заключение в конце прошлого года соглашения с Международной финансовой корпорацией, в рамках которого Хамкорбанку была открыта кредитная линия на сумму 15 млн долларов с целью улучшения доступа к финансированию микро-и малых предприятий в Узбекистане. Стоит отметить, что данный кредит был сопоставим со всем объемом кредитования, предоставленным IFC более чем за 10 лет нашего совместного сотрудничества. Это наглядно показывает, что МФИ довольны тем, как развивается их партнерство с Хамкорбанком.

NBJ: В то же время иностранные партнеры традиционно проявляют повышенное внимание к таким аспектам, как прозрачность деятельности банка, стабильность его финансовых показателей и т.д. Можно даже сказать, что в подобных вопросах они достаточно придирчивы. Ощущаете ли вы это, когда сотрудничаете с ними?

И. ИБРАГИМОВ: Конечно, но мы не видим в их придирчивости ничего предосудительного. Вполне естественно, что международные финансовые институты не хотят ставить под угрозу ни свою репутацию, ни средства, которые находятся под их управлением. Но в данном случае им нечего опасаться: с момента своего создания Хамкорбанк придерживался принципов открытости и прозрачности финансовой информации, своевременно и в полном объеме выполняя обязательства перед своими клиентами и партнерами. Ежегодную аудиторскую проверку банка осуществляют аудиторские компании PricewaterhouseCoopers и Ernst & Young. Мы одними из первых в Узбекистане начали сотрудничество с Moody's Investors Service - международным рейтинговым агентством, которое пользуется непререкаемым авторитетом среди инвесторов.

NBJ: В 2013 году Хамкорбанк запустил один из самых грандиозных проектов в своей истории - ребрендинг. Как известно из опыта российских финансово-кредитных организаций, это недешевое удовольствие, а результаты ребрендинговых кампаний далеко не всегда оказываются удовлетворительными, поскольку часто все сводится к банальной замене вывесок. Как вы подходите к проведению ребрендинга, какие цели перед собой ставите?

И. ИБРАГИМОВ: Главная наша цель - продемонстрировать клиентам, что речь идет не об изменении логотипа или фирменных цветов, а о более важном факторе - повышении качества обслуживания и уровня комфортности. Вы правы, говоря о том, что смена вывесок - это не ребрендинг, а его профанация. Чтобы избежать такого риска, мы внедряем новый формат точек продаж - формат, основанный на передовых решениях работы с клиентами. При этом учитываются все основные моменты. Зоны обслуживания клиентов организованы в соответствии с принципом «открытого пространства», а все физические преграды между клиентом и работником банка исключены. Для каждого процесса - продаж и обслуживания - предусмотрены отдельные зоны. Процесс специализации пошел дальше: клиенты теперь делятся на сегменты. Для каждого сегмента предусмотрены специализированные подразделения и зоны, различные процедуры обслуживания, а также специальные работники - клиентские менеджеры по сегментам.
Да и в целом клиентопоток оптимизирован. Происходит это за счет многоуровневой системы навигации, установленной системы электронной очереди. Впрочем, сегодня клиент в общении с банком способен обойтись и без посторонней помощи. Для этого ему необходимо создать нужные условия: организовать расширенную круглосуточную зону самообслуживания, инфокиоски и рабочие места с доступом к сайту банка для получения информации об услугах, а также для проведения операций через интернет-банкинг.

NBJ: То есть в первую очередь речь идет о внутренних изменениях, а во вторую -о визуальных (смена логотипа, фирменных цветов и т.д.)?

И. ИБРАГИМОВ: Да, визуальные изменения мы рассматриваем как приятные дополнения к тому, о чем я говорил выше. Свою ключевую задачу мы видим в другом - мы должны добиться того, чтобы все наши клиенты независимо от того, каковы их потребности и возможности, чувствовали себя комфортно в наших точках продаж. У руководства банка есть понимание того, что клиентоориентированность на сегодняшний день - главное конкурентное преимущество финансово-кредитной организации: если люди не удовлетворены качеством обслуживания в банке, то даже самые выгодные ценовые условия не смогут удержать их. Они через какое-то время перейдут на обслуживание в другую кредитную организацию, которая, возможно, предложит им более высокие расценки на свои услуги, но в то же время будет демонстрировать большую клиентоориентированность.

NBJ: Последний вопрос, который я хотела бы задать в рамках нашей беседы, - каковы планы банка на текущий, 2014 год? Возможно, Хамкорбанк планирует развивать новые направления бизнеса?

И. ИБРАГИМОВ: Как я уже отметил в начале интервью, Хамкорбанк -универсальная финансово-кредитная организация, предлагающая максимально широкий перечень услуг как физическим, так и юридическим лицам. Естественно, если у наших кли¬ентов возникнут новые потребности, мы сможем их удовлетворить - наша продуктовая политика всегда отличалась гибкостью.
Если же говорить о планах на 2014 год, то мы продолжим укреплять сотрудничество с международными финансовыми институтами: как вы могли убедиться, это партнерство принципиально важно с точки зрения развития не только самого банка, но и экономики Узбекистана. И конечно, мы продолжим повышать качество обслуживания наших клиентов.
Нашу беседу я хотел бы закончить констатацией факта: сегодня Хамкорбанк, название которого можно перевести как «банк-партнер», готов к сотрудничеству на равноправной основе ради всеобщего процветания.