В конце 2014 года NBJ попросил ИТ-специалистов банков обозначить тренды в области информационных технологий. Почти полгода назад эксперты были солидарны друг с другом, нередко упоминая в своих прогнозах облачные технологии и Big Data. Сегодня среди профессионалов нет единого мнения о трендах в области ИТ: одни говорят о биометрии, другие упоминают свободное ПО, третьи вовсе убеждены в том, что ожидать новых ИТ-трендов не следует. В опросе, подготовленном для публикации в июньском номере за 2015 год, мы попросили специалистов подтвердить или опровергнуть возрастающую популярность модели «все как сервис», рассказать о новых направлениях развития в области информационных технологий, а также перечислить компании, которые смогли предложить банкам наиболее прогрессивные продукты и услуги.

 

Банк Открытие

Вячеслав БЛАГИРЕВ,
бизнес-партнер по технологиям

Технология не может качественно тиражироваться. Одно и то же приложение может по-разному эффективно работать в той или иной организации. Все остальное – это маркетинг. Мы стараемся уйти от классической модели построения ИТ в более гибкую и адаптивную модель. В частности, перейти на формат Agile не только на организационном уровне, но и на уровне архитектуры. Это требует определенных нестандартных решений из стандартных компонентов.

ИТ-компании следует разделить на «производителей» и «интеграторов», т.е. тех, кто производит решения, и тех, кто их внедряет. Из первых мы сотрудничаем с крупнейшими мировыми производителями программного обеспечения, такими как Microsoft, HP, SAP, Oracle, IBM, TIBCO, SAS. У каждого из них мы заимствовали интересные на наш взгляд технологии. Из отечественных производителей стоит отдельно отметить компанию HFLabs и ее решение «Единый клиент». Мы не так давно ввели его в промышленную эксплуатацию. Продукт довольно интересен для российского рынка, и аналогов ему не так уж много. Он позволяет эффективно управлять процессом очистки клиентских данных и процессом их унификации.

Из разработчиков стоит отметить компанию RedMadRobot, которая предоставляет нам услуги по разработке digital-продуктов в части удаленного банковского обслуживания. Здесь интересен креативный подход, который достаточно хорошо гармонирует с нашим собственным видением.

Мы пользуемся услугами в рамках модели «все как сервис». Например, речь может идти о коммерческих облаках. К нам довольно часто приходят молодые и зрелые ИТ-компании, предлагая интересные сервисы в части push-уведомлений, аутсорсинга, управления инфраструктурой, разработки, сопровождения, управления доходностью каналов и т.д. Есть большое количество data-провайдеров, с которыми мы уже заключили соглашения о покупке у них данных, используемых для расчета риск-профилей и аналитики. 

К сожалению, в основном такие сервисы рассчитаны на массовый рынок и не подходят для крупных компаний, у которых много требований в части сопровождения, развития и безопасности. Довольно сложно сделать сервис, который будет удовлетворять всем возможным требованиям.

В дополнение стоит отметить, что внутри организации мы внедряем принцип «Data as a Service» («данные как сервис») в части предоставления различной аналитики по операционной эффективности процессов.

Также можно говорить о начале формирования такого направления услуг, как Data Provider или торговля данными, которое представлено различными исследованиями, аналитическими сервисами по анализу профилей клиентов и т.д. Вокруг очень много данных, почти все из них общедоступны. Появляются команды, которые начинают обрабатывать эти данные, обогащать и превращать в полезные и интересные для конечных потребителей.

В области банковских ИТ стоит ожидать тренда на модель Agile и всевозможные ее проекции по всем направлениям (технологии, управление, мотивация и т.д.). Банки хотят меняться быстрее, поэтому перестраивают свои «сварочные цеха» для того, чтобы быстро придумывать и запускать новые продукты, в том числе и через digital-каналы.

 

Абсолют Банк

Андрей ГОРЕЛОВ,
директор департамента 
информационных технологий

К сожалению, за последний год каких-либо прорывных ИТ-технологий выявлено не было. Можно отметить возросшую популярность модели «все как сервис». Однако на текущий момент в ее рамках отработано взаимодействие по простым сервисам. 

Сложные комплексные услуги на сегодняшний день – это точечные предложения под конкретного клиента.

В текущей деятельности Абсолют Банк использует ряд услуг, предоставляемых как сервис, и в будущем мы планируем постепенно увеличивать их количество.

Из трендов в области банковских ИТ в среднесрочной перспективе следует отметить активное использование свободного программного обеспечения, социальный маркетинг и мобильную коммерцию.

 

Ренессанс Кредит

Мария АРХИПОВА,
старший вице-президент 
по информационным технологиям 
и сопровождению банковских операций 

Хотелось бы отметить два проекта. Речь идет о внедрении новой технологии систем хранения данных на базе flash-массивов компаний IBM и Violin. В первом полугодии 2014 года мы, очень тщательно проанализировав различные предложения и новшества в этой области, остановили свой выбор на flash-массивах и во второй половине года перевели на них все высоконагруженные, в первую очередь транзакционные базы данных. Сейчас мы имеем сокращение времени закрытия дня/месяца на 30-50% и более стабильную работу наших АБС в операционное время.

Второй проект – внедрение технологии распознавания сканированных документов на базе решения ABBYY  FlexiCapture. Для его реализации мы пригласили компанию DM Solutions, обладающую серьезным опытом и навыками для решения подобных задач. Сейчас проект находится на этапе опытно-промышленной эксплуатации, поэтому о его окончательных результатах говорить немного преждевременно. Пока можно лишь сказать, что команда находится на эмоциональном подъеме. Мы с нетерпением ожидаем подведения итогов и новых задач в указанном направлении.

По поводу модели «все как сервис»: мы не придерживаемся крайних позиций по принципу «все или ничего». Полагаю, что в зависимости от задачи следует искать разумный компромисс между гибкостью того или иного решения, его стоимостью, а также способом взаимодействия с поставщиком услуг. Надеюсь, что в ближайшее время мы опробуем взаимодействие по модели SaaS на нескольких некритичных, но важных сервисах. Однако по ключевым направлениям (core banking, CRM, DWH, аналитическим приложениям и т.п.) мы планируем сохранять и наращивать внутреннюю экспертизу с привлечением аутсорсинга.

 

Лето Банк

Сергей ЧИКОВ,
руководитель службы ИТ-архитектуры

В настоящее время заметен тренд использования биометрических данных, причем не только в бизнес-процессах различных компаний, но и в повседневной жизни человека. Существует множество примеров успешных кейсов внедрения идентификации по отпечаткам пальцев и радужной оболочки глаз в банках Европы, Японии, США, в некоторых странах Юго-Восточной Азии и Африки. Россия же, особенно в банковской сфере, пока ощутимо отстает в использовании биометрии. Это связывают с различными причинами: дороговизной оборудования, менталитетом наших граждан, недостаточной готовностью законодательной базы и так далее. Тем не менее, кредитные организации делают первые шаги в указанном направлении – биометрическая идентификация клиентов в том или ином виде уже внедрена в некоторых российских банках. 

Лето Банк еще на этапе бизнес-запуска активно начал исследовать данный вопрос. В результате в 2014 году нами совместно с компанией VisionLabs была внедрена технология распознавания лиц в процессы продаж и обслуживания клиентов. Эта технология также применялась для дополнительной аутентификации пользователей при доступе к корпоративным банковским приложениям. При внедрении технологии мы преследовали цель предупреждения фактов как внутреннего, так и внешнего мошенничества, а также оптимизации процессов обслуживания клиентов за счет простой и быстрой идентификации.

На данный момент в рамках проекта закончены два из трех этапов: в масштабах всей банковской сети успешно используется технология распознавания лиц в процессах продаж кредитных продуктов, на нескольких десятках пользователей клиентских центров и точек продаж в пилотном режиме применен процесс аутентификации при доступе к фронтальной системе. На очереди внедрение сервиса в процессы обслуживания клиентов на фронт-линии.

Лето Банк выбрал модели SaaS и IaaS в качестве стратегического направления при построении инфраструктуры, прикладной архитектуры, а также процессов поддержки сети и пользователей. В целом модель «все как сервис» в нашем случае себя полностью оправдала. Однако в общем ее стоит применять исключительно тщательно, сравнивая в комплексе стоимость, качество и time-to-market при применении модели SaaS и «классических» ИТ. 

В краткосрочной перспективе я не ожидаю появления каких-либо новых трендов в области банковских ИТ. Основной упор будет делаться на развитие каналов дистанционного банковского обслуживания и продаж, а также на повышение относительного проникновения этих каналов в форме отделений и контакт-центров.

 

Росбанк

Денис СОТИН,
директор по информационным технологиям

Я бы говорил о том, что растет количество предложений работы по модели «все как сервис». С другой стороны, начинает расти и спрос на них. Более того, уже появились неплохие примеры реализации подобных решений. Тренд формируется, однако пока рано говорить о том, что начался период полного перехода к подобной модели. Пока еще решается целый ряд вопросов с экономической моделью, надежностью, безопасностью. В большей степени на данный момент речь идет о предоставлении отдельных сервисов.

На мой взгляд, в текущих условиях, а также в среднесрочной перспективе в секторе банковских ИТ фокус будет смещен на сокращение расходов. Оно будет происходить за счет оптимизации имеющейся инфраструктуры, упрощения ландшафта, повышения эффективности и уровня зрелости имеющихся процессов. Кардинально новых решений ждать не следует. В основном я предвижу качественное развитие имеющихся продуктов и решений. Кроме того, крупные банки в первую очередь уделят серьезное внимание пересмотру архитектурных принципов построения ИТ-ландшафта, переходу к модульной архитектуре, аутсорсингу сервисов.

 

Банк Интеркоммерц

Юрий СОЛОВКИН,
начальник управления 
организации проектов банка

Деятельность современного финансового института немыслима без информационных технологий, развитие которых является одной из наиболее важных стратегических задач банка. В 2015 году все большую популярность набирает дигитализация банкинга, т.е. переход от традиционных продуктовых схем обслуживания в цифровой формат, к дистанционным сервисам.

Ни для кого не секрет, что ИТ-решения для мобильного банкинга – одно из высокоприоритетных направлений развития с точки зрения инвестиций. Поскольку банкинг становится мобильным, защита активов клиентов с помощью управления данными, аутентификации и безопасности самих устройств выходят на первый план. Наш банк не является исключением. Мы ведем переговоры с подрядчиками о повышении секьюрности наших решений в условиях цифровых каналов, а также о предоставлении мобильных сервисов нашим клиентам.

Кроме этого, сами пользователи банковских сервисов ожидают некий feedback. Они хотят, чтобы банки могли предлагать им еще более персонифицированные и оперативные решения, еще более чутко и внимательно прислушивались к их пожеланиям. Если банк ставит задачу по внедрению пусть и инновационных, но коробочных решений, то он поступает опрометчиво. Работа в ИТ-сфере – это постоянный поиск новых решений, отказ от привычных рамок, исследования и открытия, позволяющие совершить революцию в технологиях и улучшить жизнь людей. Максимум, что в данном случае оптимально – это коробочная платформа, которая нуждается в адаптации и должна обладать необходимой гибкостью для достижения оперативных, среднесрочных и стратегических целей.
Наш опыт показывает, что отдельные ИТ-решения не так эффективны, как выполнение комплексных проектов, но кто стоит за выполнением данного комплекса – каждый банк чаще всего решает сам.
В среднесрочной перспективе будет наблюдаться трансформация существующей архитектуры и повышение качества услуг. На некоторых трендах хотелось бы остановиться более подробно.

В условиях многоканальности наиболее значимыми будут: выделение и обособление каналов, мидл-офиса, «продуктовых фабрик» и аналитических функций, модульное построение бизнес-сервисов для упрощения интеграции с многоканальным фронт-офисом, интеграция централизованных систем управления со справочными данными и каталогом продуктов.

Один из трендов – трансформация ИТ в фактор инновационного развития банка, создание современной системы поиска, разработки, внедрения и тиражирования инновационных продуктов и технологий.

Стоит также отметить повышение эффективности и прозрачности ИТ-расходов, внедрение оптимальной стратегии привлечения ИТ-ресурсов и управления поставщиками.

Следует ожидать индустриализацию разработки и эксплуатации систем для обеспечения максимальной продуктивности и сокращения стоимости обслуживания. 

В дальнейшем компании будут активнее привлекать, удерживать и развивать перспективных ИТ-специалистов для создания устойчивого конкурентного преимущества.