Состоятельные клиенты обычно избалованы повышенным вниманием со стороны финансово-кредитных организаций: банки стремятся создать для них максимально комфортные условия обслуживания и максимально полную продуктовую линейку. О том, как задача привлечения VIP-клиентов решается в банке «Народный кредит», какие услуги и преференции организация готова предложить состоятельным людям, рассказал в интервью NBJ начальник по работе с особо важными клиентами банка «Народный кредит» Илай ТАРАНТО.

NBJ: Илай, расскажите о вашей философии обслуживания VIP-вкладчиков, какие виды услуг включает в себя VIP-обслуживание?

И. ТАРАНТО: В банке «Народный кредит» особое внимание уделяется отношениям с VIP-клиентами и теми клиентами, в которых мы видим огромный потенциал и для которых мы стараемся создать необходимые условия для роста. VIP-обслуживание работает конгруэнтно структурам самих VIP-клиентов - все вопросы решаются напрямую с руководством банка, в конструктивной и временами неформальной обстановке, любые переговоры проходят в атмосфере партнерства и доверия. Для каждого клиента организовано членство в консьерж-службе NK Classified, которая содействует клиенту в решении его деловых и жизненных задач. Отличительная черта службы в том, что в ней работают европейские специалисты, которые предоставляют не просто уникальные привилегии, а ключи к дверям, часто закрытым, несмотря на статус клиентов.

NBJ: Что такое консьерж-служба, на что могут рассчитывать клиенты банка, пользующиеся этой услугой?

И. ТАРАНТО: Консьерж-служба - это специальная структура, которая занимает проактивную позицию в развитии бизнеса и личного благополучия клиента. Банк «Народный кредит» всегда выступает партнером своего VIP-клиента, мы всегда на его стороне и прекрасно понимаем, что его статус и сегодняшние возможности дались непросто, поэтому мы относимся к таким клиентам с должным уважением. Продукты и услуги банка реализуются таким образом, чтобы предоставить самый оптимальный результат, потому что результат - это самое главное.

NK Classified работает по модели британской консьерж-службы и предоставляет по-настоящему уникальные возможности, например помощь в организации международных переговоров, сьемки в Голливуде или ужина со знаменитостью. Наши клиенты пользуются существенными преимуществами при бронировании частной авиации. При желании мы можем организовать знакомство с представителями европейской аристократии для приобретения предметов искусства без посредников. Служба может устроить встречу клиента в зале приемов Ее Величества в Лондонском аэропорту Хитроу, а также предложить специальную программу адаптации для клиентов, которым требуется внедрение в высшее общество определенной страны, посещение закрытых мероприятий. Служба имеет доступ к эксклюзивным объектам недвижимости по всему миру.

NBJ: Нам известно, что скоро откроется филиал банка для обслуживания VIP-клиентов на Кутузовском проспекте. Какое внимание уделялось дизайну отделения?

И. ТАРАНТО: Дизайн выполнен в сочетании art deco и high tech. Камины на ЖК-мониторах создают теплую атмосферу. Также планируется разместить бар, переговорную комнату, ароматические ионизаторы, которые меняют аромат в зависимости от мероприятий в помещении.

NBJ: VIP-обслуживанием в том или ином виде занимаются многие российские банки. За счет чего вы собираетесь привлекать состоятельных клиентов на обслуживание именно в ваш банк?

И. ТАРАНТО: Как я уже пояснял, банк «Народный кредит» избрал политику проактивного содействия, а не пассивной поддержки. Мы помогаем клиентам в решении их жизненных и деловых задач. Мы предлагаем им новые возможности. Для VIP-клиента самое важное - это рекомендация. Каждая услуга, которую мы предоставляем, - потенциальная рекомендация, потенциальный клиент. Именно это является залогом качества нашего обслуживания. Мы осознаем, что наша единственная и самая эффективная реклама - это наш результат.