О том, какую огромную роль играет использование современных технологий в повышении привлекательности банков в глазах клиентов, в увеличении объемов продаж банковских продуктов и в наращивании клиентской базы, говорилось уже не раз. Touch Bank – онлайн-банк европейской финансовой группы OTP Group – подтверждает правоту этих выводов собственным примером. О том, как банку удалось не только быстро запустить свой бизнес на российском рынке, но и стать, по версии редакции NBJ, самой высокотехнологичной банковской организацией в 2015 году, рассказал в интервью NBJ управляющий директор Touch Bank Андрей КОЗЛЯР. 

NBJ: Андрей, расскажите, пожалуйста, какие технологии были внедрены банком в 2015 году? 

А. КОЗЛЯР: За год нам удалось внедрить большой спектр самых современных технологических решений, и это неслучайно. Наши акционеры поставили перед нами задачу создать модель полноценного онлайн-банка в России, с тем чтобы впоследствии распространить эту модель на все рынки, где присутствует OTP Group. Безусловно, это потребовало от Группы больших вложений, но подобный проект нельзя разработать и реализовать за копейки. 

NBJ: А почему для его реализации в качестве тестовой площадки была выбрана именно Россия?

А. КОЗЛЯР: Определяющую роль при выборе первой площадки для создания онлайн-банка сыграло то, что российские клиенты являются наиболее технологически продвинутыми. Это может показаться странным, учитывая, что банковские организации в России достаточно молодые, большинству из них не более 25 лет. Но россияне при этом демонстрируют большой интерес к получению банковских услуг с помощью ПК, мобильных устройств, смартфонов, планшетов и т.д. Плюс к этому выбор России был обусловлен тем, что OTP Group рассматривает этот рынок как один из принципиально важных для себя.

NBJ: А если все же говорить о конкретных шагах по построению онлайн-банка, то есть о технологиях?

А. КОЗЛЯР: Главное, что было сделано нами, – выстроен технологический контур банка на базе решений успешных и проверенных вендоров, среди которых IBM, Tieto, FICO и другие не менее известные имена. Использование этих решений помогает нам как успешно управлять рисками, так и повышать эффективность маркетинговых кампаний, которые проводит банк, формировать оптимальные продуктовые предложения для различных групп клиентов. Также мы создали интернет-банк и портал на базе решений BackBase – очень известной в Европе компании. 

NBJ: TouchBank активно работает с клиентами уже полгода, соответственно, Вы можете сделать первые выводы. По Вашему опыту, какую роль играет сейчас использование высоких технологий с точки зрения улучшения качества обслуживания клиентов?

А. КОЗЛЯР: Прежде всего, я хотел бы сказать, что нам действительно удалось добиться феноменальных результатов по итогам прошлого года. Всего за 12 месяцев мы с нуля создали и технологический контур онлайн-банка, и продуктовую линейку, и команду, которая теперь занимается обслуживанием клиентов. К настоящему моменту мы привлекли на обслуживание порядка 50 тысяч клиентов, и это очень хороший старт. Особенно если учесть то, что все эти люди – новые клиенты, которых мы нашли сами, а не забрали у ОТП-Банка. И мы понимаем, что эти 50 тысяч человек – только первый шаг  в истории Touch Bank, которая, как мы уверены, будет долгой и успешной.

Мы пока что используем потенциал наших информационных систем максимум на 50%. Естественно, что по мере дальнейшего их развития будет увеличиваться наша клиентская база и возрастать качество оказываемых нами услуг. Следовательно, будет возрастать и лояльность клиентов к нашей организации. Мы четко видим цель, которую стремимся достичь, а это значит, что надо идти вперед и не бояться никаких трудностей, поскольку все они являются преодолимыми.