Специфика бизнес-модели Связного Банка предполагает работу с клиентами не только в собственных офисах банка, но и в розничной сети ГК «Связной». В центрах мобильной связи клиенты банка могут оформить банковскую карту, получить персональный кредит наличными или открыть вклад, а также пополнить открытые в Связном Банке счета. При этом очень высокая нагрузка ложится на Центр поддержки клиентов, расположенный в Воронеже и функционирующий круглосуточно. Помимо стандартного набора функций обработки поступающих обращений Центр поддержки клиентов Связного Банка анализирует базу запросов, что позволяет оптимизировать не только работу контакт-центра, но и другие операционные процессы в банке. Для создания инфраструктуры поддержки клиентов в Связном Банке было принято решение о строительстве крупного современного центра обработки данных.

РЕШЕНИЕ

Все компоненты инженерной инфраструктуры нового центра обработки данных тесно интегрированы в рамках комплексного решения АРС InfraStruxure. Решение включает в себя серверные стойки, ИБП, кондиционеры, модули распределения питания нагрузки, а также кабельные лотки и сами кабели. Комплекс инженерной инфраструктуры спроектирован и поставлен в центр обработки данных Связного Банка партнером Schneider Electric компанией Oberon.

Решение АРС InfraStruxure - это, по сути, конструктор, предоставляющий проектировщикам дата-центра широкий выбор конфигураций. После составления     технического     задания и утверждения проекта заказ на его выполнение был размещен на европейском заводе Schneider Electric.

Общее энергопотребление контакт-центра составляет 960 кВт. Из них на нужды помещения, где установлено вычислительное оборудование, приходится 200 кВт, а остальная мощность расходуется на обеспечение электропитанием рабочих мест операторов, которых в Центре поддержки клиентов Связного Банка насчитывается более 800.

Развернутое в воронежском Центре поддержки клиентов решение АРС InfraStruxure включает 18 стоек NetShelter, девять из которых укомплектованы серверами, непосредственно поддерживающими работу приложений контакт-центра. Также в состав решения входят: кондиционеры, модульные источники бесперебойного питания (с силовыми модулями, батареями и байпасом), блоки распределения питания, сетевое оборудование. ИБП Symmetra PX2 мощностью 120 кВт защищает нагрузку девяти серверных стоек. Также от ИБП запитаны вентиляторы кондиционеров.

Установленные в два ряда стойки образуют «горячий» коридор, изолированный потолочными панелями и дверцами с торцов. Стойки с серверным оборудованием чередуются с 12 фреоновыми внутрирядными кондиционерами АРС InRow RD. Средний уровень потребления электроэнергии одной стойкой (а значит, и тепловыделение) составляет 5 кВт. Максимальный уровень тепловыделения одной стойкой достигает 7 кВт. Кондиционирование резервировано, общая мощность 120 кВт.

Площадь зала, в котором установлена система АРС InfraStruxure, составляет около 200 кв. м. Еще 50 кв. м отведено под технологическое помещение, в котором располагаются главный распределительный щит, шинопроводы и автомат ввода резерва производства Schneider Electric (электрическая мощность в дата-центр подается от двух фидеров).

Как рассказал директор департамента обслуживания клиентов Связного Банка Юрий Коптяев, выбор оборудования АРС by Schneider Electric обусловлен предыдущим положительным опытом работы с оборудованием этого бренда и привлекательным соотношением цена/ качество. «Оборудование АРС зарекомендовало себя очень неплохо, в течение небольшого времени сразу после запуска мы наблюдали некоторые проблемы с настройками оборудования, но все вопросы были оперативно решены», - пояснил Юрий Коптяев.

Оборудование было размещено в июне 2010 года, установочные работы начались в июле, а технический запуск в эксплуатацию центра обработки вызовов состоялся 1 ноября 2010 года.

«Выбор комплексного решения АРС InfraStruxure «под ключ» заметно ускорил сроки строительства ЦОДа для нового контакт-центра, - подчекнул Юрий Коптяев. - Центр поддержки клиентов решает важнейшие задачи в бизнесе Связного Банка: оперативность обслуживания клиентов и бесперебойность работы поддержки. Благодаря скорости развертывания инженерной инфраструктуры дата-центра мы смогли осуществить запуск контакт-центра в промышленную эксплуатацию точно в запланированные сроки, к 1 ноября 2010 года».