Российский рынок систем дистанционного банковского обслуживания, как для юридических, так и для физических лиц, демонстрирует уверенные темпы роста. Причем можно говорить не только об увеличении численного количества каналов ДБО, но и о качественном росте данного вида услуг. Эта тенденция особенно примечательна в условиях, когда банки по многим другим направлениям вынуждены сокращать свои расходы.

КРИЗИС ДБО НЕ ПОМЕХА

Согласно статистике, которую приводят эксперты, в России на сегодняшний день порядка 80 млн интернет-пользователей. Причем почти половина из них – около 40 млн человек – за последний год использовали интернет для того, чтобы совершить какую-либо покупку. Примерно 25 млн человек в течение последних двенадцати месяцев совершили онлайн-платежи.

«Интернет становится повседневным и обыденным, люди оплачивают покупки и услуги в интернете: это все более и более удобно, экономит и силы, и время», – отмечает директор департамента розничного бизнеса РОСГОССТРАХ БАНКа Андрей Борискин. 

По словам Андрея Борискина, мобильный и онлайн-банкинг занял твердое место в тройке наиболее популярных способов оплаты услуг и товаров в сети наравне с электронными деньгами. 
Цифровые технологии развиваются семимильными шагами, и сейчас мы наблюдаем, как ДБО из дополнительного канала обслуживания становится основным. Все больше клиентов банков признают плюсы дистанционного обслуживания: это экономия времени, энергии, сил и т.д., а банки, в свою очередь, в стремлении сокращать расходы активно работают над расширением функционала своих систем ДБО. Их цель – дать своим клиентам максимум возможностей в каналах ДБО. Поэтому в ближайшее время мы будем наблюдать бум развития дистанционного обслуживания, считает эксперт. 

НАВИГАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ УДОБНОЙ

Среди наиболее частых проблем, с которыми могут столкнуться пользователи систем ДБО и над которыми банкам нужно работать – неудобство навигации, отсутствие или неудобное расположение подсказок об ошибках и неправильное построение ввода данных, считает Андрей Борискин (РОСГОССТРАХ БАНК). 

«Навигация не всегда бывает идеальной, – рассказывает эксперт. – Могут быть непонятные и нелогичные структуры разделов, «дерево» навигации может быть или узким, или чрезмерно большим. При обнаружении подобных проблем банк может использовать функцию карточной сортировки, которая позволяет пользователю классифицировать группировку наиболее часто используемых опций самостоятельно». И далее, используя накопления статистики (куда и по какому маршруту меню ходят пользователи), можно предложить клиенту удобный подход в построении меню.

Банк заинтересован в том, чтобы минимизировать ошибки, которые пользователь совершает по невнимательности в секторе ввода данных. Финансово-кредитная организация должна стремиться избавить клиента от неудобных элементов управления, группировки длинных цепочек счетов должны быть разбиты на цифровые ряды в 4-5 знаков. Также важно в сообщении об ошибках не использовать специальную банковскую терминологию, отмечает директор департамента розничного бизнеса РОСГОССТРАХ БАНКа Андрей Борискин.

БАНКОВСКАЯ ПРАКТИКА

Банки постоянно стремятся совершенствовать ДБО, предлагая новые услуги и сервисы. Так, РОСГОССТРАХ БАНК запустил бесплатное приложение «Мобильный банк» для смартфонов и планшетов на платформах iOS и Android. Приложение позволяет осуществлять практически полный спектр банковских операций: оплачивать услуги, осуществлять переводы между своими счетами и картами, совершать переводы на карты клиентов РОСГОССТРАХ БАНКа, формировать выписки по счетам, просматривать графики платежей по кредитам, управлять картами и вкладами, покупать и продавать валюту, работать с обезличенными металлическими счетами. 

В то же время в  РОСГОССТРАХ БАНКе была введена в действие новая услуга для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – онлайн-резервирование расчетного счета. Новая услуга пользуется большой популярностью и позволяет  подать заявку на  резервирование номера расчетного счета с реквизитами банка без предъявления документов и посещения офиса банка, достаточно зайти на сайт финансово-кредитной организации.  Зарезервированный номер счета клиент сможет передавать контрагентам и указывать в документах, например, в договорах с контрагентами, для участия в тендере и т.д. Счет резервируется на 30 календарных дней.