Внешпромбанк рассматривается экспертами как один из наиболее стабильных участников российского рынка. О том, в чем секрет, а точнее, секреты успеха банка, рассказала в интервью НБЖ его президент Лариса Ивановна МАРКУС. По ее убеждению, залог успеха любой компании, независимо от вида деятельности, - это лояльный и профессиональный коллектив плюс уважительное отношение к своим клиентам. Именно это позволило Внешпромбанку выйти без потерь из всех кризисов, а теперь помогает наращивать филиальную сеть, клиентскую базу и капитал.

НБЖ: Лариса Ивановна, в этом году Внешпромбанк отметил свое 17-летие. Какие достижения банка вы считаете главными за этот достаточно большой по российским меркам период?

Л. МАРКУС: Вы правы, говоря о том, что 17 лет - это долгий срок не только по банковским, но и по человеческим меркам. 17 лет - почти совершеннолетие, так что Внешпромбанк вполне можно рассматривать как зрелую и состоявшуюся организацию. Если же говорить о развитии, то я бы отметила следующее: банк на сегодняшний день располагает очень приличной филиальной сетью, собственным процес-сингом, облигации банка включены в ломбардный список ЦБ РФ.

Плюс к этому сложился очень хороший высокопрофессиональный коллектив, и, пожалуй, именно это я считаю главным достижением нашего банка. Основу этого коллектива составляют специалисты, которые работают в банке со дня его создания. Не все годы были простыми, наш банк, как и вся российская банковская система, прошел через многие испытания. Но основу коллектива нам удалось сохранить, и это для меня большая радость и гордость. Я всегда говорю, что главное в любом деле - это люди, которые его делают.

Если продолжать ответ о важных особенностях банка, то хотелось бы отметить, что у нас неплохая и очень лояльная клиентская база и, как я уже говорила, разветвленная филиальная сеть, охватывающая территорию от Благовещенска и Хабаровска до Архангельска и Питера. Надеюсь, что через полтора-два года мы покроем сетью своих отделений всю Россию.

НБЖ: Сколько точек присутствия Внешпромбанка на сегодня?

Л. МАРКУС: Это количество постоянно изменяется в сторону увеличения. На данный момент открыто более 20 филиалов от Калининграда до Дальнего Востока. В общей сложности количество точек продаж банка в Москве и регионах превышает 61. У нас есть офисы в Сургуте, Нижневартовске, Томске, Омске, Иркутске, Новосибирске, Екатеринбурге, сейчас рассматривается вопрос об открытии операционных офисов в Новгороде.

НБЖ: Итак, филиальная сеть растет достаточно динамично?

Л. МАРКУС: С моей точки зрения, могла бы расти еще быстрее, но есть инструкции, которые не «перепрыгнешь», и трудности, которые объективно возникают при открытии новых офисов. Тем не менее, как я уже говорила, у нас достаточно точек присутствия, есть даже VIP-офис на Композиторской улице в Москве. К слову, рядом с этим офисом расположено и наше обычное подразделение, оказывающее все услуги для клиентов банка.

НБЖ: Для обычных клиентов?

Л. МАРКУС: Мы избегаем такого определения, поскольку уважаем всех наших клиентов и считаем, что все они, независимо от финансового состояния и запрашиваемых операций, имеют право на равно уважительное отношение. Поэтому для меня лично очень важно, чтобы и в VIP-офисах, и в офисах для получения   стандартных   услуг   клиентам было комфортно. Признаюсь честно, этого очень сложно добиться. Есть человеческий фактор: для того чтобы клиент разочаровался в банке, необязательно ему грубить или игнорировать его - достаточно просто проявить невнимательность или холодность. И тогда человек может уйти на обслуживание в другой банк, даже если этот банк будет располагаться дальше от его дома или услуги там будут обходиться дороже. Мы это прекрасно понимаем и поэтому боремся с невнимательностью и уж тем более с грубостью. Летом следующего года мы планируем открыть специальный учебный центр, где сотрудники будут получать не только практические знания, но и психологическую подготовку.

НБЖ: Если говорить о направлениях бизнеса, то какие из них Внешпромбанк выделяет как приоритетные?

Л. МАРКУС: Мы всегда позиционировали и позиционируем наш банк как универсальный, и это действительно так. Правда, есть специфика: мы, например, не выдаем ипотечных кредитов посетителям «с улицы», зато предоставляем их участникам наших зарплатных проектов. Для банка это очень выгодный бизнес, поскольку нам известны источники доходов таких клиентов, мы можем прогнозировать эти доходы. Поэтому таким клиентам мы предоставляем льготные условия: обычно они берут ипотечный кредит сроком на 5 лет, а погашают его еще быстрее.

Еще одна услуга, которую мы предлагаем зарплатным клиентам, - открытие небольших кредитных линий. При пользовании зарплатными картами предусмотрен льготный период, в течение которого держатель карты может взять небольшую сумму без процентов.

НБЖ: А что касается компаний, то им предоставляется полный спектр обслуживания?

Л. МАРКУС: Безусловно, мы предоставляем им кредитование, гарантии, расчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты. Если нужно, «прикрепляем» к компании персонального менеджера, и он всегда находится на связи с компанией, практически круглосуточно.