Банк «Возрождение» работает на российском финансовом рынке свыше 20 лет и является наглядным примером того, что при правильно выстроенной стратегии бизнеса любые кризисы банку нипочем. О том, в чем он видит конкурентные преимущества банка и какую роль играют доверительные отношения с клиентами, рассказал в интервью НБЖ председатель совета директоров банка «Возрождение» Дмитрий ОРЛОВ.

НБЖ: Дмитрий Львович, в 2011 году банк отметил свое 20-летие. Насколько сильно он изменился с момента своего создания по характеру деятельности, ключевым направлениям бизнеса и т.д.?

Д. ОРЛОВ: За эти годы банк нарастил потенциал: улучшилось качество работы, появилось много новых продуктов, поле нашей деятельности расширилось, го лет назад у нас были филиалы только в Московской области, сегодня банк «Возрождение» присутствует уже в 21 регионе нашей страны. Путь, который мы прошли за эти годы, - это, прежде всего, ценный опыт, помогающий нам на каждом новом этапе развития.

НБЖ: Какие конкурентные преимущества банка «Возрождение» помогли ему значительно укрепить свои позиции на рынке?

Д. ОРЛОВ: Прежде всего, стоит отметить доверительные отношения с нашими клиентами, своего рода идеологию единства целей и интересов. Я считаю, что, придя в банк, человек должен иметь возможность не просто получить кредит, а при этом посоветоваться с сотрудниками о перспективах развития своего бизнеса, затем уже вместе определить направления, по которым необходимо содействие банка. Мы всегда помогаем нашим клиентам найти правильное решение, и, на мой взгляд, это очень сильное конкурентное преимущество.

НБЖ: Как банку удается демонстрировать положительные результаты деятельности, несмотря на не слишком благоприятные экономические условия в стране?

Д. ОРЛОВ: По итогам 2011 года банк показал хорошие темпы развития как корпоративного, так и розничного бизнеса. Конечно, если обратить внимание на процентное соотношение, то наблюдается более активный рост розничного портфеля, но эта специфика обусловлена скорее внешними факторами. В первую очередь, расширяется ипотечное кредитование, прирост которого с начала 2012 года составил 21%. Корпоративный бизнес - наша неизменная база - также показал динамичный рост, увеличившись на 9,7% за тот же период и достигнув 124 млрд рублей.

В целом стратегия банка «Возрождение» заключается в комплексном обслуживании наших клиентов, в предоставлении им всего спектра услуг. Поэтому наша корпоративная клиентура активно взаимодействует с банком, и вместе мы предлагаем сотрудникам компаний-клиентов набор розничных продуктов.

НБЖ: Какое значение вы придаете повышению качества ИТ-технологий, используемых банком? Согласны ли вы с утверждением: будущее - за банками, активно развивающими ИТ-составляющую?

Д. ОРЛОВ: В наш век это даже не обсуждается. Когда мы начинали развиваться, то уже тогда понимали: нельзя стоять на месте, за современными технологиями не только высокое качество обслуживания, но и скорость взаимодействия внутри самой структуры. Около четырех месяцев назад совместно с ведущей мировой консалтинговой компанией мы запустили проект по оптимизации операционной модели банка. Большая доля внимания в этом проекте уделена внедрению последних технологий в сфере обслуживания клиентов, в частности активному развитию удаленных каналов самообслуживания.

НБЖM: Каковы дальнейшие планы банка в рамках его стратегии развития? Планируется ли освоение новых направлений бизнеса?

Д. ОРЛОВ: Задача любого банка - развиваться, поэтому мы, в свою очередь, рассматриваем регионы, которые представляют для нас бизнес-интерес. Мы разрабатываем и запускаем новые продукты по розничному и корпоративному направлениям бизнеса, большое внимание уделяем проблематике развития МСБ в России. Банк реализует совместные программы с ЕБРР и с ОАО «МСП Банк», в рамках которых наши клиенты по МСБ могут на более выгодных условиях получать кредиты для развития бизнеса.