Саморегулирование банковской деятельности играет очень важную роль, с точки зрения повышения качества обслуживания клиентов, улучшения имиджа банков в глазах российского общества. Такое мнение высказал в интервью НБЖ председатель Национального Банка Республики Башкортостан Рустэм Марданов в кулуарах XXIV Съезда АРБ, состоявшегося 3 апреля 2013 года.

- Рустэм Хабибович, что из сказанного в рамках выступлений на Съезде произвело на вас наибольшее впечатление, какая из поднятых тем показалась вам наиболее актуальной?

- Признаюсь честно – ответить на ваш вопрос не так уж просто, поскольку в рамках Съезда мы обсудили практически все актуальные для банковского рынка темы. Лично для меня было особенно приятно, что большое внимание в ходе выступлений и обсуждений было уделено вопросу повышения качества деятельности банков, и что в числе наиболее эффективных инструментов, способствующих повышению этого качества, были названы стандарты банковской деятельности. Мы занимаемся разработкой и совершенствованием этих стандартов уже в течение 10 лет, и нас очень радует, что с каждым годом этой теме придается все больше внимания. Это говорит о том, что банки созревают для внедрения уже имеющихся стандартов и для участия в разработке новых стандартов, например, потребительского кредитования. Очень приятно было, что новый руководитель Агентства по страхования вкладов Олег Исаев также высказал свое согласие участвовать в разработке стандартов качества вкладов.

- А почему, с вашей точки зрения, так важны именно стандарты? Ведь есть некие регуляторные, нормативные акты, разве банкам недостаточно просто выполнять их, чтобы обеспечить высокое качество своей деятельности в различных сферах бизнеса?

- Дело в том, что, по закону, регуляторы, в том числе и Банк России, не имеет права вмешиваться во внутренние правила организации деятельности финансово-кредитных организаций. ЦБ на сегодняшний день не имеет права даже оценивать качество управления рисками в банках. В результате, как вы можете убедиться, образуется «пробел», который может быть «заполнен путем взаимодействия самих кредитных организаций при выработке различных стандартов. Вырабатывая и внедряя стандарты, банки показывают свою зрелость, приобретают, как справедливо отметил Гарегин Ашотович Тосунян, маркетинговые преимущества. Ведь если клиенты увидят, что банк придерживается в своей деятельности самых высоких стандартов качества, то их доверие к нему, их желание обслуживаться в таком банке, безусловно, возрастет.

- По логике, стандарты могли бы разрабатывать и сами регуляторы, а затем предлагать уже разработанные «драфты» участникам рынка. Вы же, если я правильно понимаю, призываете банкам самим регулировать себя с помощью стандартов.

- Регуляторы и законодатели часто делают это, но в достаточно жесткой форме – в форме, которая негативно влияет на рентабельность деятельности банков, и, соответственно, вызывает у финансово-кредитных организаций чувство отторжения, неприятия. Поэтому, безусловно, участникам рынка лучше решать такие вопросы, как повышение качества деятельности, самостоятельно и добровольно.

- То есть, с вашей точки зрения, саморегулирование лучше, чем регулирование «сверху», из-вне?

- Да. По моему убеждению, регулирование «сверху» должно быть минимальным, и оно должно осуществляться только в тех сферах, где это необходимо.

- Последний вопрос, который мы хотели бы вам задать касается главной темы Съезда – «банки и общество». Казалось бы, у наших банков столько проблем – и экономическая стагнация, и падение маржинальности бизнеса, и ужесточение надзора. Возможно, в этой ситуации заявленная тема не является наиболее актуальной?

- Напротив, она относится к числу самых актуальных – именно с учетом нынешней ситуации, когда претензии к деятельности банков учащаются и возрастают вызовы, стоящие перед банковской системой в целом. Регулировать спорные моменты, устранять конфликтные ситуации нужно как раз в рамках взаимодействия между различными общественными группами. Если, например, есть претензии к качеству банковских продуктов, то устранять эти претензии лучше всего, вступая в диалог с потребителями, выслушивая их мнение, учитывая их точку зрения. Если же есть спорные моменты, с точки зрения управления рисками, то находить решения лучше, взаимодействуя с регулятором рынка.

Выработка стандартов, о которой я уже говорил выше – это тоже результат процесса взаимодействия. При этом я хотел бы добавить, что с помощью выработки, внедрения и следования этим стандартам можно решить, в том числе, и такую проблему, как привлечение «длинных» денег. Если стандартизировать свои продукты, договориться друг с другом и с потребителями, то банкам будет проще привлекать рефинансирование, в том числе и со стороны Центрального банка.

- Насколько я понимаю, следование стандартов будет способствовать и преодолению банкофобии в общественном сознании – если, конечно, согласиться с тем, что у нас в стране есть признаки этого «заболевания».

- Конечно. Ведь если привлечь потребителей, как полноправных участников выработки стандартов, то исчезнет почва для конфликтов и взаимных претензий. И здесь я опять хотел бы обратиться к выступлению нового главы АСВ, который призвал банки раскрывать больше информации о своей структуре, о своей деятельности на корпоративных сайтах. На сегодняшний день приходится констатировать тот факт, что у людей недостаточно информации об устойчивости того или иного банка. К чему это может привести, наглядно продемонстрировали недавние события на Кипре.