Немецкая компания TeamViewer GmbH полностью сосредоточена на развитии и распространении высококачественных решений для онлайн-сотрудниче-ства и коммуникации. О том, какие услуги она готова предоставлять в качестве партнера российским банкам, рассказал в интервью НБЖ генеральный директор компании TeamViewer GmbH Холгер ФЕЛЬГНЕР.

НБЖ: Как вы считаете, насколько такие решения могли бы быть востребованы банковским рынком России?

Х. ФЕЛЬГНЕР: Популярность использования удаленного доступа сильно увеличилась в последнее время и стала насущной необходимостью как для маленьких, так и для крупных организаций. В условиях финансового кризиса и снижения доходов банкам необходимо повышать эффективность. Это увеличивает востребованность информационных технологий и, как правило, означает сервисную поддержку растущего количества клиентов - особенно тех, которые используют сложные ПО и аппаратуру. Программы для удаленного доступа позволяют техническим специалистам справочной службы брать на себя управление ПК пользователя или управление автоматическим сервером через сеть. Эти программы проявили себя как рентабельный способ предоставления сервисной поддержки.

НБЖ: Чем вы объясняете более частое использование решений для удаленного администрирования в банковских системах различных стран?

Х. ФЕЛЬГНЕР: Когда речь заходит о ПО для удаленного доступа, сразу можно назвать множество преимуществ его использования. Главным и наиболее известным из них является то, что благодаря такому ПО вы можете получить доступ к любому компьютеру, неважно как далеко или близко от него вы находитесь. Это позволяет организованно и безопасно управлять удаленными компьютерами, быстро решать проблемы на нескольких платформах.

Очевидно, что банки выигрывают от использования такого рода программ и в других сферах своей деятельности, например при проведении тренингов. Сегодня многие компании полагаются на внешние ресурсы для обучения своих сотрудников. Это может привести к замедлению рабочего процесса, поскольку люди находятся не в своей обычной рабочей обстановке, а также к увеличению финансовых затрат банка. Использование программ удаленного доступа позволяет сэкономить средства в результате сокращения персонала справочной службы, быстрого решения проблем и снижения количества локальных звонков в службу поддержки. Возможно, самым важным является то, что использование эффективного решения для удаленного доступа освобождает время ИТ-отдела для решения других, более важных задач.

НБЖ: Как работает клиентская поддержка через TeamViewer?

Х. ФЕЛЬГНЕР: Решения TeamViewer для удаленного доступа идеально подходят для улучшения качества клиентского обслуживания. Например:
•   оказывается помощь клиентам, если у них проблемы с программой home banking. ПО позволяет с легкостью подключиться к их компьютеру и предоставить необходимые консультации в режиме онлайн-конфе-ренции на рабочем столе клиента;
•   вместо личной встречи с консультантом банка можно организовать онлайн-конференцию с возможностью демонстрации путей устранения возникших у клиента проблем. Результат - клиенту не нужно тратить время на поездки в банк, кроме того, он не «привязан» к часам работы банка.

Говоря о клиентской поддержке и сервисе, надо также учитывать различные системы безопасности, разные платформы для программных обеспечений и устройств, различную степень доступа к сети и т.д. Все эти крайне сложные условия возводят новые барьеры для подключения. Для того чтобы продолжать быть неотъемлемой частью любой ИТ-инфраструктуры, решение для удаленного доступа обязано обеспечить безопасное подключение при всех этих условиях. Именно этому требованию отвечает TeamViewer. ИТ-подразделения банков благодаря TeamViewer получают безопасный и рентабельный инструмент для работы. Это происходит благодаря тому, что требования безопасности направлены на идентификацию личности, контроль доступа и безопасность передачи данных.

НБЖ: Расскажите обо всех преимуществах, которые получают банки, использующие такие решения для удаленного доступа, как TeamViewer?

Х. ФЕЛЬГНЕР: Главным достоинством подключения удаленного доступа является то, что компания сможет реализовывать экономию средств в долгосрочной перспективе. Удаленный доступ - удобный способ передачи информации между несколькими пользователями без необходимости использования кабеля передачи данных. Когда вам необходимо получить информацию с главного компьютера, просто подсоедините ваш ПК к удаленному серверу. Современный удаленный доступ позволяет двум пользователям поддерживать активное соединение на одном компьютере в одно и то же время. Это очень полезно для общих демонстраций, интерактивного обучения и операций для решения проблем.