Кириллица порой играет с нами злую шутку. Из-за этого мирная телекоммуникационная компания Би-би-си вдруг может превратиться в военно-воздушные силы. То же самое происходит с Business Performance Management. Латинская аббревиатура прочитывается по-русски, и уже невозможно догадаться, что это -управление бизнес-процессами.

Но до конца года эта ВРМ станет среди управленцев одной из самых упоминаемых, если не модных. Предлагаемый ею подход позволяет провести как бы рентгеновское исследование предприятия и увидеть его слабые стороны, выделить избыточные и дублирующие функции, а также найти путь избавления от них.

Поэтому BPM как путь повышения эффективности бизнеса существует как бы в двух ипостасях. Во-первых, это технологии управления, во-вторых - сами управленческие системы. Все вместе означает концепцию непрерывного совершенствования бизнес-процессов и бизнес-структур, призванное увеличить эффективность предприятия.

Решения ВРМ позволяют напрямую повысить конкурентоспособность, сделать серьезный шаг в сторону сокращения издержек путем отказа от избыточных функций и дублирующих действий. По оценкам компании Gartner, в 2006 году были успешными почти 95% проектов внедрения BPM-систем. При этом на внедрение 67% проектов потребовалось менее полугода, в том числе на половину из них - менее четырех месяцев. При этом рентабельность инвестиций не опускалась ниже 10%.

Российские предприниматели пока относятся к ВРМ с недоверием, не подозревая, какую пользу может принести переход к процессному управлению. В частности, только 52% представителей крупного бизнеса, опрошенных фирмой IDS Scheer, отметили, что не полностью ощутили позитивные последствия внедрения процессного управления. По результатам опроса CNews Analytics, только 12% опрошенных IT-директоров крупных и средних компаний из сферы финансовых услуг, розничной торговли и телекоммуникаций сообщили, что внедряли BPM-системы, и только 16% из них отметили, что ВРМ-системы внедряются в этом году. Среди наиболее востребованных функций ВРМ значатся моделирование бизнес-процессов, мониторинг и анализ их функционирования и оптимизация бизнес-процессов на основе полученных результатов.

Эксперты считают, что настороженное отношение к процессному подходу является последствием слабого внедрения методов корпоративного управления, освоения лучшей практики, а также еще не сформировавшейся национальной деловой культуры. Одно из последствий - разное понимание терминов, заимствованных из иностранной практики.

Как считает директор по качеству и организационному развитию «Форс -Центр разработки» Виталий Елиферов, даже восприятие термина «бизнес-процессы» у всех различно, и поэтому необходимы разные атрибуты для того, чтобы их формализовать.

Внедрение ВРМ сопряжено с рядом трудностей управленческого, технологического и организационного характера. Успех такого проекта зависит по большей части от готовности заказчика к изменениям. Проблемными зонами являются соотношение между стратегией бизнеса и бизнес-процессами, отношение к их изменению, а также возможное сопротивление персонала предложенным изменениям.

Одна из главных трудностей - переход от директивного управления к процессному, который проходит через автоматизацию отдельных процессов управления на базе единой системы документооборота.

Преимущества использования BPM-систем в кризис достаточно очевидны: более гибкая и менее затратная система, не заставляет изменять бизнес-процессы под нового руководителя, не требует переподготовки персонала, обеспечивает тотальный мониторинг функционирования процессов в режиме реального времени, а также позволяет заранее оценить целесообразность и эффективность изменений в компании.