Практика показывает, что в экономически непростые времена особенно динамично и устойчиво развиваются средние по размеру организации. Они больше внимания уделяют качеству обслуживания клиентов, кропотливо работают над своими «продуктовыми линейками», предпринимают шаги по поддержанию лояльности клиентов. К числу таких организаций относится СМАРТБАНК. Председатель правления банка Евгений ПИКАЛОВ рассказал НБЖ о том, чего СМАРТБАНКу удалось достичь за 10 лет своей истории, в чем он видит конкурентные преимущества возглавляемой им финансово-кредитной организации.

НБЖ: Евгений Александрович, СМАРТБАНКу исполнилось в этом году 10 лет. Расскажите о том, чего банку удалось достичь за эти годы, каковы основные результаты его деятельности?

Е. ПИКАЛОВ: За этот десятилетний период нам удалось достичь очень многого. СМАРТБАНК имеет достаточно глубокую историю по меркам российского банковского рынка, но при этом он является динамично развивающимся банком и шагает в ногу со временем. Мы работаем на рынке банковских услуг с 2002 года и предлагаем современные, доступные и востребованные банковские услуги населению, такие как автокредитование, кредитные карты, вклады, кредиты малому бизнесу и многие другие. СМАРТБАНК позиционируется как «умный, интеллектуальный, мобильный» банк. Отсюда близость к потребителям наших услуг, понимание того, что наш основной клиент - это среднестатистический житель региона со всеми его заботами и проблемами.

НБЖ: Как вы оцениваете партнерские отношения банка с СРО «Объединение инженеров»?

Е. ПИКАЛОВ: Мы, являясь партнером «Объединения инженеров», доверяем участникам Объединения. Мы уже давно, тесно и достаточно плодотворно сотрудничаем с членами саморегулируемой организации, поэтому мы предлагаем не только стандартные продукты и услуги, но и разрабатываем специальные программы, при этом стараясь адаптировать банк под потребности клиентов.

НБЖ: 0 каких конкретно продуктах идет речь?

Е. ПИКАЛОВ: СМАРТБАНК предлагает комплекс финансовых услуг, оптимизированный для нужд СРО и предприятий - участников СРО различных профилей. Среди этих услуг расчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты, размещение временно свободных денежных средств, также это ряд кредитных продуктов, в том числе кредитование предприятий на цели внесения средств в компенсационный фонд СРО, овердрафтное кредитование, банковские гарантии.

НБЖ: В чем, с точки зрения компаний, преимущества работы именно со СМАРТБАНКом?

Е. ПИКАЛОВ: Если говорить о каких-то конкретных продуктах и рассмотреть, например, расчетно-кассовое обслуживание, то можно констатировать следующее: наши тарифы достаточно лояльны по сравнению с другими банками. Так, мы не берем ежемесячно комиссию за обслуживание. Что касается кредитных продуктов, то основная проблема, с которой клиенты - юридические лица зачастую сталкиваются, - это сроки принятия банками решений. Мы это учитываем, и принципиальной позицией для нас является скорость принятия решений по предоставлению кредитов и банковских гарантий. Также вы наверняка знаете, что зачастую многие банки пользуются так называемыми «скрытыми» комиссиями. Мы не придерживаемся такой политики. Наши процентные ставки достаточно конкурентны.

Мы идем в ногу со временем. Тесное сотрудничество той или иной компании с нами вовсе не означает, что руководителю компании будет необходимо часто посещать офис банка. Мы ценим его время и предлагаем альтернативные пути общения. Оптимизация временных затрат - залог успешности бизнеса и компании-клиента, и нашего банка!

НБЖ: Вы планируете предложить клиентам какие-то новые банковские услуги?

Е. ПИКАЛОВ: В ближайшее время мы планируем запустить интернет-банк для физических лиц. Клиенту необходимо всего один раз посетить наш офис, чтобы получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись) - аналог собственноручной подписи. И в дальнейшем ему будет достаточно использовать для связи с банком компьютер, планшетник или мобильный телефон. С их помощью клиент при наличии Интернета сможет управлять своими счетами из любой точки мира. Подключение к системе ДБО абсолютно бесплатное.

НБЖ: Какие услуги в сегменте интернет-банка предлагает СМАРТБАНК?

Е. ПИКАЛОВ: Конечно, фактом наличия интернет-банка в наше время никого не удивишь. Огромное количество финансово-кредитных организации предлагают как самостоятельно разработанные, так и стандартные решения. Сегодня, предлагая услуги, необходимо ориентироваться на доступность и «лень» клиента, на его стремление совершить платеж и получить услугу, не выходя из дома, что называется «сидя на диване». Для этого профессиональная команда разработчиков, которая запустила уже не один проект на российском банковском рынке, предложила нам свое стандартное и качественное решение, которое мы доработаем под потребности наших клиентов.

Из интересных услуг появятся такие возможности, как пользование мобильным кошельком из интернет-банка, перевод средств с банковских счетов на счета электронных денег, «превращение» электронных денег в живой cash.

Хотелось бы еще отметить такую уникальную услугу, как online-конвертация валюты в своем интернет-банке по курсу, приближенному к курсу реальных торгов на валютной бирже. На сегодняшний день так можно конвертировать две основные мировые валюты: доллар США и евро. Но корреспондентские отношения в иностранной валюте развиваются, и количество валют, подлежащих online-конвертации, будет возрастать.

В заключение нашей беседы хочу особо подчеркнуть: чего-то сверхъестественного мы не предлагаем, зато, возможно, мы больше некоторых наших коллег по цеху работаем над сервисами. Мы добились определенных успехов по многим направлениям, поэтому сейчас с уверенностью готовы говорить о тесном сотрудничестве с СРО «Объединение инженеров».